旅游大巴駛上高速后，導游（右二）對游客收取其他項目的費用。

　　“華夏名硯苑”內(nèi)，“風水先生”為游客看手相算命。

　　一名被冠以“一級書法大師”的男子正在現(xiàn)場揮毫賣字。

　　在游客落腳休息的玉器店，花襯衫男子自稱“富二代”，在澳門開賭場。之后他以交友名義騙取游客刷卡。攝影/新京報記者李強

　　張娟事后看來，這是一段“危險”的旅程。

　　4月16日，來京旅游的她和家人以80元/人的價格，在天壇南門某旅行社報名長城一日游。

　　一路遭遇言語洗腦、二次消費后，她在一間導游明確交代“無需購物”的玉器店，刷了近1萬元。

　　事后，她一度堅信自己被下了迷藥。當這一可能被派出所民警否定后，她又問“我是不是被催眠了？”

　　她完全不理解當時自己的所為。即便她在警方的幫助下，向玉器店要回了大部分錢款。她仍耿耿于懷。

　　北京大學心理學博士陳紹建認為，縱觀整個一日游旅程，這是一場精心布局、分工配合的騙局，利用了人在群體狀態(tài)下的群氓現(xiàn)象。導游事先暗示埋下伏筆，游客旅途行程疲憊判斷力減弱，店員配合演戲塑造權威，終使游客落入圈套。

　　游客被洗腦稱“讓刷多少刷多少”

　　4月15日下午，從河南來京的張娟一家五口在游覽完天壇后，于天壇南門附近一家小吃店用餐，談話間透露了第二天打算去長城游玩。

　　一名旅行社業(yè)務員上前搭訕，稱只需每人80元，便可參加長城一日游。張娟覺得劃算，便報了名。

　　張娟說，4月16日，他們一家人和另外約20名散客在天壇南門附近坐上旅游大巴前往長城。大巴車駛上高速后，導游就臨時提出補繳費用，每人150元，拒絕補繳的游客不能繼續(xù)行程，須自行返回。她感覺惱怒，但還是交了費。

　　張娟回憶，此后的行程愈發(fā)奇怪起來，一路上導游一直給游客灌輸貔貅和風水知識，還帶游客以參觀的名義去算命，看“風水先生”。而游覽長城的時間只有1小時，其余時間均是購物、看展演。

　　張娟說，下午返程前，導游找了個借口，讓游客在海淀區(qū)上莊鎮(zhèn)八家村的一家玉器購物店休息。20多名游客在一家封閉的小房間內(nèi)聽一名自稱是富二代的人講課，其自稱還在澳門開賭場。

　　講課持續(xù)了約1個小時，張娟形容她和其他游客漸漸進入亢奮狀態(tài)?！啊欢越慌笥训拿x讓我們請他吃飯，當場除了兩人銀行卡內(nèi)沒錢，其余人都刷卡支付了?！睆埦暾f，她也分兩次支付了近一萬元，獲贈了貔貅等幾枚玉器。

　　“當時大腦一片空白，讓我刷卡就刷卡，讓刷多少就刷多少?！彼f。

　　回到河南老家，張娟和家人對“一日游”起了疑心，請來賣玉器的朋友鑒定，發(fā)現(xiàn)在玉器店標價數(shù)千元的玉器只是幾十塊錢的地攤貨。

　　4月21日，張娟和哥哥來京報警。海淀區(qū)上莊派出所民警說，“這種情況我們近期接觸很多，幾乎每天都有報警。我們?nèi)ゲ榱?，他們有正?guī)的營業(yè)執(zhí)照?！?/p>

　　該民警解釋說，“這事夠不上案子，銀行卡在你自己手上，你自愿刷卡付的錢。你要說那玉是假貨，可他不是賣你的，是說交朋友送你的，所以也不構成銷售假貨?！?/p>

　　對于張娟懷疑被下迷藥，民警稱經(jīng)調(diào)查并不存在下迷藥一說。

　　隨后，張娟在民警陪同下來到玉器店退款。購物店的工作人員扣了5%的手續(xù)費，其余錢款退回了張娟，其間未發(fā)生爭執(zhí)沖突。

　　“我就是專門辦理退款的?！庇衿鞯暌幻ぷ魅藛T說。

　　導游全程講解風水和貔貅

　　4月23日，新京報記者通過前門某旅行社參團長城一日游，費用100元。在這趟約大半天的旅程中，記者所遭遇的經(jīng)歷與張娟講述的幾乎一樣，導游、“風水先生”、“書畫家”、“富二代”等人輪番上場，用一個又一個騙局慢慢掏干游客的錢包。

　　當日上午8時，在前門登車后，旅游大巴從西二環(huán)駛至十三陵，在不到1小時的講解時間內(nèi)，導游提到了21次貔貅，23次風水。幾名年輕游客不禁小聲嘀咕，“導游講這些干啥？”

　　隨車導游自稱姓朱，中年女性，東北口音。她的講解始終圍繞風水，尤其推崇貔貅。車窗外掠過的種種景物，她都能用風水來解釋，遇見名勝古跡，首先提醒游客注意哪兒有貔貅。

　　當大巴車駛經(jīng)金融街附近時，朱某說，“看右前方這棟黑色的樓，門口有一對神獸，齜牙咧嘴，這是貔貅?！薄霸倏催@棟黃色的樓，樓頂上蹲著一只黑色的貔貅，它的嘴沖著金融街?！?/p>

　　“知道貔貅嗎？”朱某對眾游客說，“貔貅是招財?shù)模揖拖矚g貔貅，包里都帶著?！?/p>

　　大巴車駛過德勝門，朱某又說，“德勝門有個特點，沒有城門洞。知道為什么嗎？這還得講到貔貅。”

　　她頓了一下，看了看游客的表情，接著說，北京城是一個貔貅的形狀，前門是貔貅的嘴，故宮紫禁城是貔貅的肚子，德勝門是貔貅的屁股，不留城門洞是財不外流。

　　到了十三陵，關于十三陵的歷史文化，朱某一概不講，首先讓游客找貔貅?！皝沓蛞谎?，五門六柱十一樓，這個地方有貔貅，是守陵的?！薄扒懊婵匆幌律窆κ⒌卤闹苡兴母?，石柱子上邊還有貔貅。”朱某說。

　　見有的游客對她所講的風水、貔貅面露懷疑，她又搬出了“科學”來試圖說服，“風水不是迷信，在清華、北大有一門環(huán)境物理學，就是講風水玄學?！?/p>

　　如有游客在車上睡覺，她便加大嗓門把游客叫醒，讓大家注意聽。

　　張娟回憶說，當初她的導游也說過幾乎一樣的話，“當時不太明白為什么總是介紹貔貅、風水，現(xiàn)在回想起來是為后來的騙局埋下伏筆。”

　　“風水先生”出場 參觀變算命

　　坐車繞著十三陵轉(zhuǎn)了一圈之后，大巴將游客拉到長城。本應是重頭戲的游長城實際用時僅1小時。

　　中午12時，大巴將游客帶到延慶大榆樹鎮(zhèn)“華夏名硯苑”參觀。

　　這里，也是一眾騙局的開始。

　　一名女講解員說了一段風水文化知識后稱自己懂些皮毛，“稍后由主任進行詳細介紹，主任的身份比較高，到時請大家鼓掌表示尊重?！?/p>

　　然后，門口傳來另一名女工作人員高喊，“主任來了?！?/p>

　　只見一名白襯衣、黑西褲的年輕男子走入房間，先前這位女講解員鞠了個躬說，“主任好！”

　　“主任”當場給三位游客看起了面相。他對第一位男士說，看面相結合生肖，沒有撈偏財?shù)拿?，不宜賭博。他對第二位女士說，因為下巴有顆痣，要注意人際關系。

　　對第三位穿西裝的男士，“主任”評論說，其面相中庭長，是能干事業(yè)的人。

　　見簡單幾句話引得游客來了興趣，“主任”順勢將游客們引入隔壁房間。8個工作人員站在一條長柜臺后，柜臺上擺著硯臺、“神獸”等商品，標價從幾千元到幾萬元不等。

　　這些工作人員招呼游客上前，為游客看手相，一番說辭之后，讓游客掏錢購買貔貅等神獸掛件，聲稱可轉(zhuǎn)運。

　　部分游客聽信工作人員的算命，花費數(shù)百元購買了掛件。

　　在導游口中，“華夏名硯苑”為皇家四合院、古代皇帝行宮，而記者所見均是新修的仿古建筑，所謂參觀，實則包含了銷售祈福木牌、算命、銷售各類工藝品等。

　　記者查詢北京華夏名硯苑文化傳播有限公司的工商登記信息顯示，該公司經(jīng)營范圍包括組織文化藝術交流活動；會議服務；承辦展覽展示活動；市場調(diào)查；經(jīng)濟信息咨詢（不含心理咨詢）；旅游資源開發(fā)（不含旅游業(yè)務）；銷售工藝品、日用品、文化用品；餐飲管理；銷售食品。

　　假書法大師現(xiàn)場揮毫賣字

　　從“華夏名硯苑”出來后，大巴車又將一眾游客帶到延慶某村的一處舊廠房內(nèi)看演出。

　　這個160元的自費項目，是在前往長城的高速路上，導游突然提出來的。

　　新京報記者和一些游客提出不愿意參加該自費項目，導游朱某說，不參加自費項目就無法坐車返回，“這里沒有公交，你們打車回去得花兩三百，自己算吧?！?/p>

　　朱某還說，當初每人交的100元游覽費中，80%被銷售業(yè)務員拿去作提成，“他們業(yè)務員只是負責把你們忽悠上車，剩下的錢連長城門票都不夠。”

　　來自武漢的王曼一家三口拒絕補交費用，在長城附近下車離開。王曼說，他們當初就不怎么愿意參團，早上剛到北京，在北京西站買地鐵票問路時遇到“一日游”業(yè)務員，被對方連哄帶騙領來參團，每人花費150元，結果承諾的旅行路線不但沒能兌現(xiàn)，還要補交費用。

　　除王曼一家三口，車上的其余游客因人生地不熟，都交錢了事。

　　只不過，這場價值160元的“天橋雜技堂會”的演出地點并非在天橋，而是在延慶一處舊廠房內(nèi)。

　　演出開始前，一名自稱客戶經(jīng)理的女子走上臺，稱公司從北京書畫院請來中國最高級別書畫院副院長、國家一級書法大師李國領為觀眾現(xiàn)場揮毫。

　　“李國領老先生的字畫曾作為國禮贈送給多位外賓?！痹摽蛻艚?jīng)理說，李國領的一幅書法日常購買需要幾萬元，這次只需300元贈送給大家。

　　立刻有3名游客舉手購買了書法。隨后陸續(xù)有游客前往舞臺旁的小房間內(nèi)現(xiàn)場求字。

　　新京報記者查詢北京書畫院官網(wǎng)，“畫院成員”欄目中并無李國領。在中國書畫院官網(wǎng)，“畫院領導”也并無李國領。

　　記者通過網(wǎng)絡搜索“李國領”的名字，發(fā)現(xiàn)有名為“書法家李國領”的官方網(wǎng)站，在個人簡介中，其自稱河南洛陽人，為中國書畫家協(xié)會會員，中國書法協(xié)會會員，河南省書法家協(xié)會會員，其作品多次獲國內(nèi)外大獎。

　　不過，中國書畫家協(xié)會官網(wǎng)的“會員查詢”中輸入李國領，并無搜索結果。點開“河南省”成員列表，也無此人。

　　“富二代”以交友名義斂財

　　看罷演出后，導游朱某告訴大家，旅程臨近尾聲，車輛需要清潔和加油，要帶游客們前往一處玉器店休息30分鐘。

　　該玉器店距離看演出的地方約15分鐘車程，也是一處廠房模樣的建筑，建筑內(nèi)外沒有店名標識。從車程和行駛方向看，并非張娟遇到的那家玉器店。

　　臨下車前，導游朱某特意提醒游客，不要購買玉器店的商品，“這里是專門招待外賓的，里面的商品一般游客消費不起。”

　　在張娟的遭遇中，正是“無需購物”的玉器店，狠狠地宰了她一筆。

　　記者和游客進入玉器店后，被帶入一個封閉房間觀看玉器翡翠的宣傳片，店員忙著為游客遞上水和餅干。

　　一位女店員提出讓大家?guī)蛡€忙，過一會兒公司老板來視察，請大家替她美言幾句。

　　幾分鐘后，一位穿著花襯衫、戴著金色手表、腳蹬銀色皮鞋、體型微胖的男子推門進來，身后跟著幾名店員。

　　男子操著福建口音自稱是富二代，繼承了父親的玉器店，還在澳門開賭場。

　　“富二代”稱需要游客們幫兩個忙，一是政府部門正在評選誠信旅游單位，遇到發(fā)放調(diào)查問卷的政府工作人員，希望在該公司的名字上打鉤，二是游客們回到家鄉(xiāng)請幫忙宣傳下該公司的翡翠玉器。

　　見游客們答應后，“富二代”提出帶游客參觀隔壁的玉器展廳，并向游客透露一個珠寶行業(yè)的潛規(guī)則。只見“富二代”拿起一塊玉說，吊牌上條形碼數(shù)字的最后四位才是玉的真實價格。

　　幾位游客聽后拿起玉器，盯著條形碼鑒別起來，有人大呼“過去買玉上當了”。

　　不過，據(jù)記者了解，珠寶業(yè)中不存在條形碼數(shù)字暗藏價格的說法。

　　“富二代”話鋒一轉(zhuǎn)，稱喜歡交朋友，以后想在全國開加盟店，誰成為他的朋友，就可以優(yōu)先在當?shù)刈黾用松獭?/p>

　　“富二代”說，做朋友首先需要信任，誰敢刷卡請他吃飯，就能交朋友，他首先開出的價碼是1260元。

　　游客中站出一名男子，二話不說就掏出銀行卡刷了1260元。見其他游客沒反應，“富二代”又說，別人都不信任他，只有這名男子信任他，因此把1260元退了回去，又掏出一枚標價數(shù)千元的玉貔貅贈送給男子。

　　部分游客見狀，上前湊在“富二代”身邊?！耙撬蛡€鐲子給我，我就刷卡了?！庇慰椭幸晃焕咸f。

　　“富二代”又問誰敢刷卡，這次有5名游客刷了卡。他們被“富二代”請去站在柜臺后面，體驗當老板的感覺。

　　最后，無意刷卡請“富二代”吃飯的游客被要求回到大巴車上，有意請吃飯的游客則被留下，繼續(xù)與“富二代”交流。

　　張娟說，之前她在玉器店就是著了同樣的道。她也是這樣被一步步引誘，分兩次刷掉近萬元。

　　心理學家揭秘游客為何中騙局

　　張娟一直不明白為何會乖乖地給那名“富二代”刷卡。對此，北京大學心理學博士陳紹建根據(jù)張娟和新京報記者的體驗經(jīng)歷，從游客心理上進行了揭秘。

　　陳紹建認為，從心理學上分析“一日游”騙局，符合一整套的心理暗示系統(tǒng)。導游一路上給游客講述貔貅、風水，是事先的暗示，先把知識鋪墊好，讓游客之后更容易相信。

　　此后，“風水先生”、“富二代”等人物輪番登場，不斷重復信任、交朋友、招財?shù)仍捫g，是強化心理暗示。陳紹建說，同時在其他工作人員的配合下，“風水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成為權威人物，這是利用大眾對權威的崇拜進一步強化心理暗示。

　　陳紹建說，當一天的行程臨近尾聲，游客們身心疲憊，導致人們的判斷力有所下降。游客們又被請到一個封閉的房間內(nèi)，在疲憊的狀態(tài)下不斷聽人反復講述，此時暗示的效果更強。

　　不過，陳紹建認為心理暗示有個體差異，有人容易接受心理暗示，就會出現(xiàn)大腦一片空白，讓干什么就干什么，接近催眠的現(xiàn)象。

　　在騙局中，有很多游客受騙的另一個心理學原因是群體極化現(xiàn)象?！坝袔讉€挑頭的人這樣說，其他人有不同意見又不敢說，時間一長，眾人的觀點就會越來越極端，群體極化現(xiàn)象會對人產(chǎn)生約束作用。”陳紹建說，在一日游受騙案例中，工作人員讓不相信的人離開，讓比較相信的人留下繼續(xù)聽，就是為了營造群體極化的環(huán)境和氛圍。

　　多部門打擊一日游“亂象”

　　北京市京師律師事務所律師張新年表示，根據(jù)描述，游客很有可能遭遇了詐騙團伙，對方打著“一日游”和“贈送玉器”的幌子，精心設計騙局，一步步將游客拉入圈套。有些外地游客初來乍到，防范意識不足，很容易上當受騙。

　　張新年建議游客不要輕信身份不明的“旅行社業(yè)務員”，出行前要簽訂書面合同，支付相關費用時也得要求開發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛可作為維權的證據(jù)出示。如果遭遇了虛假宣傳、旅游欺詐或強制消費，要及時打電話向主管部門投訴，必要時要立即報警。

　　4月26日，北京市旅游委官網(wǎng)發(fā)布《關于開展“五一”小長假期間旅游市場秩序整治專項行動的通知》，其中要求，重點對街頭招徠、二次收費、誘導或強迫消費等違法違規(guī)“亂象”進行嚴厲打擊。

　　近年來，旅游、公安等多部門針對“一日游”亂象曾多次采取整治行動。

　　公安一線辦案人員坦言，旅游行業(yè)的違法犯罪行為中，觸及刑事犯罪的較少，大多行為都只涉及行政處罰。因違法成本低、處罰力度輕，故對旅游市場違法行為和旅游市場的治理，只能“隨見隨打”，增加聯(lián)合執(zhí)法頻率，震懾和打擊并用。

　　警方提醒來京游客要選擇正規(guī)的北京市旅游集散中心，切勿相信街邊招攬推銷的“廉價一日游”，黑導游都是先把游客騙上車，中途加價，游客容易被宰，權益難以得到保障。（陳奕凱李禹潼）

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