南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端???月3日消息(南海網(wǎng)記者姚少龍)旅游本是一件開心事,若在旅途中遇上一些煩心事,那么憋悶之情也是更甚。近日,海口的符先生就因?yàn)橐还P被美團(tuán)網(wǎng)“離奇”扣除的酒店住宿費(fèi),怎么都開心不起來。
未入住美團(tuán)網(wǎng)卻被扣錢了
4月16日,符先生接待來??诼糜蔚呐笥眩?xí)慣性地打開了美團(tuán)網(wǎng),在一家名為美苑路自游島的酒店,預(yù)訂了一間大床房和五間雙標(biāo)房。誰知,趕到賓館后,卻被告知,只有一間大床房。
符先生只好先讓朋友入住大床房,剩余的朋友在隔壁的酒店開房入住。
事后,符先生覺得是由于酒店原因才未能入住的,那么酒店方應(yīng)該不會(huì)扣除他在美團(tuán)網(wǎng)上預(yù)付的房款。于是,符先生打開了美團(tuán)網(wǎng),準(zhǔn)備將自己未消費(fèi)的錢收回來。
然而,美團(tuán)網(wǎng)上的酒店訂單卻呈現(xiàn)了符先生無法理解的狀態(tài)。“我打開美團(tuán)網(wǎng)軟件發(fā)現(xiàn),訂單狀態(tài)為入住,640元酒店房款也被扣除了。我在酒店里確認(rèn)過沒有房間,才到附近酒店辦理入住的,酒店怎么會(huì)將我的訂單登記為入住呢?”符先生說。
在和酒店和美團(tuán)第三方平臺(tái)溝通無果后,5月3日,符先生撥打了12345熱線,當(dāng)天值班的??谑泄ど绦姓芾砭重?fù)責(zé)人立刻要求部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場督辦案件。
商家愿意賠償300元現(xiàn)金
酒店先關(guān)負(fù)責(zé)人表示,客人在網(wǎng)上一定預(yù)定了房間,酒店一定會(huì)保證客人入住。若沒有房,酒店要雙倍賠償。當(dāng)時(shí),符先生來酒店查詢時(shí),沒有收到預(yù)定消息,便告知沒有房間。
“這件事情的發(fā)生,一方面是客人對(duì)APP訂房不熟悉,當(dāng)天沒有將信息反饋給美團(tuán),進(jìn)行協(xié)商。另一方是客人在和酒店前臺(tái)溝通時(shí)出現(xiàn)了一些誤會(huì)小問題。我們今后在工作中會(huì)加強(qiáng)管理,一但有客人在12點(diǎn)還沒有辦理入住,會(huì)主動(dòng)聯(lián)系顧客是否要入住,避免此類事件的發(fā)生。”酒店先關(guān)負(fù)責(zé)人說。
經(jīng)過多方面的協(xié)調(diào),美團(tuán)方給予350元的代金券,酒店方給予300元的現(xiàn)金?!跋M(fèi)的過程中存在一些糾紛的問題,經(jīng)過到現(xiàn)場調(diào)解,最終酒店方愿意承擔(dān)一部分責(zé)任,另外一部分由美團(tuán)來承擔(dān)。”美蘭區(qū)文體旅游局副局長吳建甫說。他提醒酒店要加強(qiáng)管理,旅游部門在今日的工作過程中也要加強(qiáng)管理,特別是日常工作的監(jiān)督。
美蘭區(qū)白沙工商所所長符源明提醒廣大消費(fèi)者,以后通過網(wǎng)站平臺(tái)來購物消費(fèi)的時(shí)候,一定要仔細(xì)的閱讀網(wǎng)購的一些細(xì)則,遇到問題要積極和商家進(jìn)行溝通,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
預(yù)訂后最好與酒店方確認(rèn)
記者從多家團(tuán)購網(wǎng)站了解到,各酒店預(yù)約時(shí)間均不同,有的只需提前幾個(gè)小時(shí),有的要提前1-2天,而且對(duì)于能否入住也不明確,有的標(biāo)明“預(yù)約是否成功以商家確認(rèn)為準(zhǔn)?!庇械淖⒚鳌胺吭从邢?,具體請(qǐng)咨詢商家?!?/p>
而對(duì)于非團(tuán)購預(yù)訂酒店,記者采訪酒店業(yè)內(nèi)人士了解到,一般來講,在房源緊張時(shí)期,在線付或預(yù)授權(quán)暫扣房費(fèi)擔(dān)保的可靠性比到店付的方式要更高,酒店收到訂單后一般會(huì)保證有房。
業(yè)內(nèi)人士提醒,不管哪種方式預(yù)訂,最好給酒店前臺(tái)打電話確認(rèn)一下。如果因特殊情況無法到達(dá),最好要與前臺(tái)溝通好。
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