原標(biāo)題：改造老化管道解決用水難

　　12345熱線跟蹤解決百姓熱點(diǎn)訴求

　　小區(qū)經(jīng)常性停水？ 進(jìn)場(chǎng)實(shí)施管網(wǎng)改造

　　一個(gè)月前，市民來(lái)電反映，瓊山區(qū)瓊州大道29號(hào)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心小區(qū)因開(kāi)源水務(wù)將供水管道接入該小區(qū)供水管道內(nèi)，導(dǎo)致小區(qū)經(jīng)常性停水。5月6日，市民再次來(lái)電反映稱，“4月初，開(kāi)源水務(wù)工作人員表示一個(gè)月內(nèi)會(huì)處理好此問(wèn)題，但至今還未解決?！?2345熱線將此件列榜督辦。記者經(jīng)走訪發(fā)現(xiàn)，連日來(lái)開(kāi)源水務(wù)資產(chǎn)管理有限公司正對(duì)小區(qū)老化的供水管道進(jìn)行改造，以解決小區(qū)用水困難。

　　農(nóng)業(yè)服務(wù)中心小區(qū)位于瓊州大道29號(hào)，建有1棟4層樓，共32戶，小區(qū)沒(méi)有建設(shè)地面水池及樓頂水池，由市政管網(wǎng)直供供水。小區(qū)屬于該公司早些年接管的抄表到戶小區(qū)。訴求人吳先生居住在4樓，曾于4月9日向?？?2345熱線反映水壓低的問(wèn)題。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)早期鋪設(shè)DN50鍍鋅管供水，管道使用年限長(zhǎng)，管徑過(guò)水量小。隨著天氣逐漸變熱，城市的用水量不斷增加，高峰期時(shí)市政管網(wǎng)壓力不能滿足4樓用戶的正常用水需求。

　　?？谑虚_(kāi)源水務(wù)資產(chǎn)管理有限公司反饋，上個(gè)月經(jīng)工作人員上門核實(shí)，該處由于原供水管道老化及用水需求量增大造成用水稍微緊張。之后，該公司管網(wǎng)、客服、工程及技術(shù)部門多次到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)管道，探測(cè)暗漏，測(cè)試對(duì)比水壓，分析原因制定管網(wǎng)改造方案。

　　5月6日，該公司已安排人員進(jìn)場(chǎng)實(shí)施管網(wǎng)改造。主要將原有的供水管切除，重新從DN200市政主管上駁接一條PPR110管供水，預(yù)計(jì)5月10日下午5時(shí)前可完成，會(huì)改善該小區(qū)用水。同時(shí)，公司向該小區(qū)住戶及訴求人通報(bào)施工方案及進(jìn)度安排，并就水壓低問(wèn)題解釋說(shuō)明，他們表示理解和接受。

　　接下來(lái)，將繼續(xù)跟蹤該小區(qū)用水情況，跟訴求人保持聯(lián)系，實(shí)時(shí)做好供水服務(wù)工作。

　　衣柜不到一年發(fā)霉？ 刷漆修復(fù)正在協(xié)商

　　上個(gè)月，市民高女士向12345熱線反映：2015年5月1日，她在秀英區(qū)居然之家摩迪卡實(shí)木家具店購(gòu)買衣柜，2016年2月左右發(fā)現(xiàn)衣柜發(fā)霉，自行擦拭后沒(méi)有效果。2016年7月左右向店家反映，廠家售后告知可拿酒精和洗潔劑清洗。但沒(méi)過(guò)多久，又有發(fā)霉現(xiàn)象。購(gòu)買時(shí)商家表示，有3年質(zhì)量保修期，現(xiàn)在還沒(méi)到3年就出現(xiàn)了問(wèn)題。5月7日，記者了解到，相關(guān)事宜尚在繼續(xù)協(xié)商。

　　今年4月27日，經(jīng)12345熱線積極協(xié)調(diào)，有關(guān)部門及時(shí)介入調(diào)解，居然之家的負(fù)責(zé)人田經(jīng)理表示“可以將衣柜抬出市民家中刷漆修復(fù)”。工商部門有關(guān)人員表示，會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)事件發(fā)展并共同協(xié)調(diào)。

　　5月7日，記者再次聯(lián)系高女士，她表示商家在同意將衣柜抬出屋外刷漆修復(fù)后卻告知她，要她和小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)，是否可以在小區(qū)內(nèi)提供一塊空地刷漆？高女士認(rèn)為，協(xié)商處理是銷售方應(yīng)盡的任務(wù)，她不同意與物業(yè)協(xié)商。

　　最終，雙方協(xié)商解決方法是，由商家親自上門，使用酒精為衣柜暫時(shí)進(jìn)行擦拭。但在酒精的使用問(wèn)題上，高女士表示不接受商家所提供的酒精為衣柜進(jìn)行擦拭，而是堅(jiān)持使用自己親自購(gòu)買的酒精。目前，雙方仍在協(xié)商當(dāng)中。

　　?？谑泻８酃ど趟L(zhǎng)表示，因衣柜發(fā)霉不屬于家具本身的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)此事件工商部門會(huì)盡力在商家與消費(fèi)者之間做好協(xié)調(diào)工作，盡量讓消費(fèi)者滿意。

　　那么，衣柜發(fā)霉是否真的不屬于家具質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于此類事件又是否只能依靠協(xié)商解決呢？海南東方國(guó)信律師事務(wù)所的李君律師建議：“對(duì)于雙方當(dāng)事人對(duì)產(chǎn)品存在爭(zhēng)議的問(wèn)題，建議雙方可以一起找一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，或者通過(guò)友好協(xié)商的方式予以解決，如果確實(shí)無(wú)法解決，建議通過(guò)訴訟的方式解決?！?/p>

　　不讓停放共享單車？ 街道辦介入解決快

　　在《?？?2345熱線工作日?qǐng)?bào)（2017年5月7日）》上，市民鄒女士反映5日她騎共享單車到友誼廣場(chǎng)，準(zhǔn)備將車停在天橋下畫(huà)了白線的停車區(qū)域內(nèi)，但是停車管理員不允許她停放。于是，鄒女士撥打12345投訴。

　　7日下午，記者騎共享單車來(lái)到鄒女士反映的停車區(qū)域，準(zhǔn)備將車停入白線區(qū)域時(shí)，停車管理員對(duì)記者進(jìn)行了制止，“這個(gè)車不能停這里，這里是要收費(fèi)的，你停到別處去?！庇浾邌?wèn)為什么不能停在這里，被告知“這里是我花錢租的，當(dāng)然要收停車費(fèi)。你把自行車停在這里，電動(dòng)車怎么停？我怎么收費(fèi)？你交錢嗎？”記者注意到，在該停車區(qū)域處有一塊牌子寫著電動(dòng)車臨時(shí)停車位。

　　當(dāng)天下午，大同街道辦組織工作人員和友誼廣場(chǎng)的工作人員一同前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地核實(shí)情況，雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致共識(shí)。下一步，將由雙方牽頭在該電動(dòng)車停車處設(shè)立明顯的收費(fèi)價(jià)目牌，讓市民一目了然。隨后，也將此結(jié)果向投訴市民做了反饋。

　　記者再次回訪鄒女士，鄒女士表示不論是大同街道辦，還是12345熱線前臺(tái)話務(wù)員都第一時(shí)間對(duì)自己的投訴件做出回應(yīng)，而且工作態(tài)度很好，對(duì)目前街道辦給出投訴件的處理結(jié)果表示滿意。

　　記者陳昌波 通訊員李秀深

　　（?？诰W(wǎng)5月10日訊）

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