近日，攜程旅游組織的一上海赴歐洲旅游團(tuán)，在意大利羅馬發(fā)生團(tuán)隊(duì)行李被盜竊事件，全車所有的行李物品全部被偷。攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：針對(duì)此事將會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，最大程度保障團(tuán)友的行程與實(shí)際利益。

　　據(jù)了解，此次遭遇失竊事件的團(tuán)隊(duì)參加的是攜程“意大利+瑞士+法國(guó)13日跟團(tuán)游(4鉆)”，16名團(tuán)友、1名領(lǐng)隊(duì)，5月13日晚從上海飛往第一站意大利羅馬。14日在威尼斯廣場(chǎng)附近停車場(chǎng)發(fā)生旅游車整團(tuán)行李被竊事件。在全團(tuán)游客在游覽、司機(jī)去吃午餐的時(shí)間，發(fā)生旅游車被撬、整團(tuán)行李被盜。經(jīng)核實(shí)，該團(tuán)隊(duì)的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)、導(dǎo)游等都屬于正規(guī)地接社的專職人員，并非臨時(shí)聘用，司機(jī)按照規(guī)定將車停在正規(guī)停車場(chǎng)。

　　針對(duì)中國(guó)游客被盜問(wèn)題，攜程旅游發(fā)表聲明稱：敦促意大利警方盡快破案，歸還被盜物品。并要求意大利官方加強(qiáng)安保措施，保障中國(guó)公民人身和財(cái)產(chǎn)安全。否則將重新評(píng)估未來(lái)帶團(tuán)赴意大利的行程計(jì)劃。同時(shí)為客人啟動(dòng)“旅行保障金”和“線路升級(jí)”等保障方案：

　　1)向全體團(tuán)友發(fā)放“旅行保障金”——以現(xiàn)金方式給全團(tuán)每位團(tuán)友發(fā)放1300歐元，以保障大家在歐洲當(dāng)?shù)卣５穆糜魏蜕钕M(fèi)；

　　2)退還團(tuán)友因被盜事件行程受影響而未能體驗(yàn)的項(xiàng)目費(fèi)用；

　　3)即刻從上海加派一位領(lǐng)隊(duì)飛赴羅馬，為本團(tuán)隊(duì)提供行程服務(wù)，并為團(tuán)友帶來(lái)藥品等生活必需品；

　　4)積極協(xié)助與當(dāng)?shù)鼐綔贤ǎM力找回被竊行李；

　　5)積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司賠償團(tuán)友行李損失，團(tuán)友能夠提供相關(guān)證明的損失，對(duì)于保險(xiǎn)公司理賠額不足的部分，由攜程負(fù)責(zé)補(bǔ)償；

　　6)團(tuán)友回國(guó)后需要辦理新的護(hù)照，由客人提供相應(yīng)收費(fèi)票據(jù)，費(fèi)用由攜程旅游承擔(dān)。

　　目前客戶的臨時(shí)證件已經(jīng)全部補(bǔ)辦完畢，滿足繼續(xù)行程的條件。如果客人選擇繼續(xù)出行，旅行社還將對(duì)后續(xù)行程全面升級(jí)，盡可能提供更為舒適的體驗(yàn)，包括原四星酒店升級(jí)為五星。(央視記者王殿甲)

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