幕后技術(shù)團隊“累倒”不下火線

　　?？?2345新系統(tǒng)本月底啟用

　　今后還可以微信和短信投訴啦

　　“有事打‘12345’，好使?！苯鼇恚S著?？凇?2345”熱線局(區(qū))長輪值等制度的出臺，幫助老百姓解決的問題越來越多，這讓?？凇?2345”政府服務(wù)熱線“威信”在群眾心中不斷提高。

　　面對“為人民服好務(wù)”的高標準要求，海口“12345”繼續(xù)追求更快、更高效率為群眾解決各類問題，利用一個月時間升級已使用近10年的舊系統(tǒng)，新系統(tǒng)預計5月25日正式上線試用。在這背后，是一群“累倒”也不下火線的人們堅持的結(jié)果。

　　在大伙兒眼里，?？凇?2345”服務(wù)熱線就像一支“聯(lián)合部隊”，他們有一個“戰(zhàn)斗目標”：為人民服好務(wù)。這勢必是一場沒有硝煙的硬仗，因此必須磨利手中的基礎(chǔ)“武器”——熱線新系統(tǒng)。作為技術(shù)支持單位，?？谛畔⒅行臑楹？凇?2345”籌建新系統(tǒng)，以從根本上改善服務(wù)能力。

　　?？谛畔⒅行闹魅沃睃S章群“臨危受命”，擔任起磨利武器的現(xiàn)場指揮?！耙粋€完善系統(tǒng)的開發(fā)，一般至少3個月，但給我們的時間只有一個多月，而這場仗必須贏?！秉S章群與團隊商議決定尋找專業(yè)團隊前來助陣，吸納成功開發(fā)建設(shè)三亞“12345”政府服務(wù)熱線系統(tǒng)的技術(shù)團隊。

　　4月初，一個臨時搭建的?？凇?2345”政府服務(wù)熱線新系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)團隊正式成立。大伙兒披星戴月，展開一場每天工作時間從13個多小時增多至16個多小時的疲勞戰(zhàn)。改善?？凇?2345”使用近10年的舊系統(tǒng)，重新逐步建成全新系統(tǒng)。二百多萬的新舊數(shù)據(jù)融合，16個新功能的研究和測試上線，1000多系統(tǒng)使用者的培訓，就在短短的一個月的時間里奇跡般地完成。

　　在接下來的技術(shù)攻關(guān)上，技術(shù)團隊重點拓寬了市民的訴求途徑，從原來只能打電話，到微信、短信都可以投訴，甚至可以通過微信發(fā)送定位，以便話務(wù)人員能第一時間準確地派給職能部門。

　　5月中旬，僅耗時一個多月，新系統(tǒng)建成并通過測試。“讓老百姓的訴求最快到達部門。”黃章群說每個參與此次?？凇?2345”政府服務(wù)熱線技術(shù)革新的工作人員都帶著這股勁兒，期間有的同事發(fā)燒了，面癱了……依然沒有脫離崗位。

　　5月25日晚，新系統(tǒng)將正式上線，所有工作人員都繃緊神經(jīng)，蓄勢待發(fā)，以應對隨時出現(xiàn)的新問題，他們希望市民在用新系統(tǒng)的時候，遇到使用不順暢的時候不要著急，因為技術(shù)團隊的人員仍在夜以繼日地盯著系統(tǒng)的每處隱患并及時排除。

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