原標(biāo)題：實(shí)時(shí)在線為市民和游客排憂解難 “12345”快速解決“節(jié)日難題”

　　?？诰W(wǎng)5月7日消息（見(jiàn)習(xí)記者陳昌波 通訊員李秀深）端午小長(zhǎng)假，海口12345熱線嚴(yán)陣以待，嚴(yán)格落實(shí)30分鐘響應(yīng)處置機(jī)制，在線為市民游客解決了不少難題?！翱焖夙憫?yīng)、及時(shí)處置！”是?？?2345熱線和各職能部門的服務(wù)態(tài)度和效率，也讓這個(gè)端午節(jié)變得更加祥和有序。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，端午期間（5月28日-5月30日）12345熱線通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)上工單、微信等共受理辦件5213件，微信受理570件。其中，投訴類1549件，占辦件總數(shù)34.95%；咨詢類1394件，占辦件總數(shù)31.45%；緊急類758件，占辦件總數(shù)17.10%；建議類108件，占辦件總數(shù)2.44%。

　　粽子沒(méi)生產(chǎn)日期責(zé)令停售

　　5月28日18時(shí)11分，市民來(lái)電反映，他當(dāng)天下午在美蘭區(qū)世紀(jì)大道2號(hào)兆南集團(tuán)首層鼎演酒店購(gòu)買了6個(gè)一盒的粽子，盒子沒(méi)有打印生產(chǎn)日期，希望相關(guān)部門核實(shí)。

　　12345熱線接到反映后，馬上聯(lián)系美蘭區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局，該局5分鐘內(nèi)簽收此辦件，并在接到舉報(bào)后責(zé)令海甸所工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)該所反饋，針對(duì)酒店銷售粽子標(biāo)簽不規(guī)范的行為，通過(guò)檢查已當(dāng)場(chǎng)下達(dá)責(zé)令整改通知書。要求該店負(fù)責(zé)人即刻撤除粽子專柜停止銷售。

　　對(duì)此結(jié)果，市民表示滿意。

　　及時(shí)替市民找回丟失物品

　　市民來(lái)電反映，5月29日晚火車東站有3名乘客乘坐出租車，在迎賓大道海鮮城下車后發(fā)現(xiàn)在車上遺失了一個(gè)檔案袋（內(nèi)有身份證）。

　　得知這一情況后，熱線員將辦件作為緊急辦件發(fā)單至市交通運(yùn)輸和港航管理局，交通局半小時(shí)內(nèi)簽收后及時(shí)追蹤到當(dāng)時(shí)的出租車，市民和司機(jī)對(duì)接并取回了丟失物品。

　　?？?2345熱線話務(wù)前臺(tái)值班長(zhǎng)李嬌楊說(shuō)，“在遇到這樣的情況后，市民通常都不太留意車牌號(hào)，所以需要我們及時(shí)與交通部門對(duì)接，根據(jù)出租車定位來(lái)找回丟失物品?！?/p>

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