近日，游客童女士在?？谑心媳彼袌鲑徺I了22.5斤芒果，將市斤認(rèn)為是公斤，認(rèn)為商家“缺斤少兩”發(fā)微博進(jìn)行投訴。?？诠ど滩块T接到投訴后介入調(diào)查，解除了誤會，童女士對造成的誤會表示歉意。

　　認(rèn)為商家有“缺斤少兩”的行為

　　據(jù)童女士在自己微博上反映稱，5月27日中午11時(shí)許，她在海口市南北水果市場一攤位購買“貴妃”芒果，當(dāng)時(shí)花費(fèi)90元購買22.5公斤，可到機(jī)場托運(yùn)過程中，發(fā)現(xiàn)只有一半的重量，認(rèn)為商家有“缺斤少兩”的行為。

　　據(jù)悉，他們通過輿情監(jiān)測到童女士反映的情況，讓瓊山區(qū)工商局及轄區(qū)中山工商所介入調(diào)查，由于微博輿情所反映的內(nèi)容不夠具體，無法了解事件。經(jīng)?？诠ど叹洲k公室協(xié)助，工商執(zhí)法人員與微博投訴者取得聯(lián)系，通過電話、微信等方式向投訴者了解經(jīng)過，同時(shí)通過微信支付等信息查找到銷售商家。隨后，工商執(zhí)法人員在四方同時(shí)在場的情況下(投訴者微信在線、工商人員、商家、市場管理方)進(jìn)行全面的調(diào)查，基本掌握輿情的真實(shí)情況。

　　投訴者對造成的誤會表示歉意

　　工商執(zhí)法人員調(diào)查了解到，童女士購買芒果的秤重重22.5斤，水果單價(jià)為4元/斤，合計(jì)貨款為90元(現(xiàn)金支付80元及微信支付10元)。但由于商家未向童女士說明秤具的計(jì)量單位，使童女士誤認(rèn)為商家當(dāng)時(shí)銷售的水果秤重重量為22.5公斤(45斤)，價(jià)格為2元/斤，導(dǎo)致童女士在回到西安后產(chǎn)生了商家“缺斤短兩”的誤會。

　　當(dāng)天，工商執(zhí)法人員在充分了解事情經(jīng)過和掌握相關(guān)證據(jù)后，確認(rèn)該事件屬于誤會，現(xiàn)場由商家與童女士解釋，同時(shí)也向童女士反饋了調(diào)查結(jié)果，童女士表示認(rèn)可工商部門的調(diào)查結(jié)果，并對造成的誤會表示歉意。

　　為了進(jìn)一步消除由于網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，工商執(zhí)法人員通過電話建議童女士，在網(wǎng)絡(luò)上對因?yàn)檎`會所產(chǎn)生的負(fù)面影響給與澄清，童女士同意，表示將刪除微博信息。

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