原標(biāo)題：12345熱線 統(tǒng)一指揮聯(lián)動(dòng)護(hù)考

　　?？诰W(wǎng)6月8日消息（見習(xí)記者陳昌波）7日是高考第一天，早上7時(shí)30分，12345熱線前臺(tái)全體員工與各單位聯(lián)動(dòng)指揮人員全部提前到崗！這一聯(lián)動(dòng)機(jī)制有效地分解了熱線員的接話壓力，熱線接通率從前兩天的20-30%上升到90%以上，7日上午8時(shí)41分熱線接通率高達(dá)99%、零接話排隊(duì)。海口市四個(gè)區(qū)和交警、城管、供電局等多部門派員進(jìn)駐12345熱線話務(wù)前臺(tái)，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，本著“馬上就辦”精神，全力保障高考順利進(jìn)行。

　　按照市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)指示精神，高考啟幕后，全市全力保障高考有序進(jìn)行。其中，12345熱線發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格落實(shí)“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制，對(duì)噪音、停電等投訴問題一抓到底，嚴(yán)格督辦，12345熱線成了護(hù)航高考的民生熱線。

　　據(jù)了解，從6月4日晚起，?？诠╇娋?、威立雅水務(wù)、開源水務(wù)等單位連夜入駐現(xiàn)場(chǎng)辦公，與熱線前臺(tái)快速聯(lián)動(dòng)，互通信息，解決市民停電、供水等訴求；5日，市城市管理行政執(zhí)法局派員入駐現(xiàn)場(chǎng)辦公，針對(duì)與城市管理相關(guān)的投訴現(xiàn)場(chǎng)解答，提高問題處置效率；6日四個(gè)區(qū)政府、市交警支隊(duì)、市交通局也派員進(jìn)駐熱線前臺(tái)，并于當(dāng)晚21：00完成部門聯(lián)動(dòng)測(cè)試，由熱線員負(fù)責(zé)接聽電話和回訪，各單位派駐的工作人員負(fù)責(zé)派單、跟單、督辦?！盀榇?，我們有效地將接話占線時(shí)間騰出來，快速聯(lián)動(dòng)，高效對(duì)接，及時(shí)處置。”市政府服務(wù)中心、12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　7日上午，通過12345熱線和交警指揮中心聯(lián)動(dòng)，共緊急護(hù)送8名因跑錯(cuò)考場(chǎng)，或忘記拿身份證、準(zhǔn)考證的考生到達(dá)考場(chǎng)。

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