原標題：市政務(wù)服務(wù)中心：高效貼心服務(wù) 擦亮文明窗口

　　一張張溫馨的笑臉、一聲聲親切的問候、一個個耐心的解釋……作為我市最為集中的行政審批和政務(wù)服務(wù)平臺，市政務(wù)服務(wù)中心不斷完善服務(wù)設(shè)施，增強服務(wù)功能，加快推進行政審批和提升政務(wù)服務(wù)水平。從不同側(cè)面擦亮城市文明窗口，為?？趧?chuàng)建全國文明城市助力，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，感受融融暖意。

　　文明用語熱情服務(wù)

　　“您好，請問有什么需要幫助的？”“再見，歡迎您下次再來。”12日上午10點，記者走進市政務(wù)服務(wù)中心大廳，從大廳里的引導(dǎo)員到各窗口的工作人員，都面帶微笑使用禮貌用語詢問、服務(wù)，讓辦事群眾享受到一站式服務(wù)。雖然來辦理業(yè)務(wù)的市民很多，但卻十分有序。除了大廳廣播里不時響起叫號聲，這里卻沒有因為人多而引起嘈雜聲。一字排開的服務(wù)窗口，坐滿了政府工作人員，他們一邊忙碌一邊耐心回答市民的問題。今年59歲的市民趙先生在文明引導(dǎo)員韓仙的幫忙下，很快把資料填好，然后到市不動產(chǎn)登記中心的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，不到30分鐘，他已辦理好?！胺?wù)窗口的文明，很大程度反映了一座城市的文明程度?！壁w先生說，他來過市政務(wù)中心幾次，感受到工作人員服務(wù)態(tài)度變得越來越好，為群眾辦事的效率也越來越高。

　　一個笑臉、一聲問候、一件實事，市政務(wù)服務(wù)中心各窗口在大家的眼中，正變得越來越親切，越來越便民。為全面提升窗口人員職業(yè)形象和禮儀水平，市政務(wù)中心開展“文明示范崗”評選活動，每月開展一次“文明之星”活動，全方面選拔文明、專業(yè)、熱情、主動的窗口工作人員標桿。

　　此外，市政務(wù)中心每月還組織各窗口服務(wù)人員進行禮儀培訓和業(yè)務(wù)學習，邀請知名禮儀專家針對政務(wù)窗口特點打造符合政務(wù)大廳需求的禮儀標準。堅持以人民為中心，結(jié)合“雙創(chuàng)”工作，增強窗口工作人員服務(wù)意識，實行“微笑服務(wù)”，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力。

　　心系群眾高效服務(wù)

　　當然，文明窗口光有笑臉不夠，還要有一個高效、便民的服務(wù)體系，而在這一點上，市政務(wù)中心各窗口做得很好，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，高效率為民辦實事。日前，市民黃先生向市政府服務(wù)中心求助，其父親腿腳不便，希望國土局派駐政務(wù)中心的不動產(chǎn)業(yè)務(wù)登記窗口能夠上門服務(wù)，協(xié)助其父親辦理土地繼承業(yè)務(wù)。接到黃先生的訴求后，市政務(wù)中心相關(guān)部門立即與市國土局不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)窗口進行了溝通，派工作人員前往老人家里，為老人辦理了土地繼承業(yè)務(wù)。“你們親自上門幫我解決一個大忙，真的很感謝你們。”老人拉著工作人員的手連聲道謝。

　　類似這樣的窗口工作人員心系辦事群眾的事例并不少見，中午加班為民辦事、幫助填寫資料、耐心解決問題……一幕幕溫暖人心的事情常在市政務(wù)服務(wù)中心大廳里上演?！爸灰忻裨?，我們中午不下班?！睘榻鉀Q不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦證難、辦證慢等問題，市政務(wù)中心開展延長服務(wù)時間，工作人員中午不休息，為前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供服務(wù)。此外，市政務(wù)中心還實行網(wǎng)上預(yù)約，專門開通綠色通道，上門服務(wù)等特色服務(wù)，讓群眾少跑一趟路、少排一次隊、少等一分鐘，貼心高效服務(wù)贏得了大家的點贊。

　　細處入手貼心服務(wù)

　　市民不僅對工作人員辦事效率點贊，對該中心的辦事環(huán)境也很認可。市政務(wù)中心在窗口顯要位置專門設(shè)置了公示欄、“雙創(chuàng)”宣傳欄、便民書報角、引導(dǎo)牌等，在室外及公共廁所設(shè)置了無障礙通道及設(shè)施，市政務(wù)中心從環(huán)境改善了市民的辦事條件?！斑@里的環(huán)境整潔優(yōu)美，工作人員的微笑掛在嘴邊，文明在這里很好地彰顯。”前來辦事的市民林先生對市政務(wù)服務(wù)中心的環(huán)境贊不絕口。

　　為打造環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔的辦事環(huán)境，該中心從細節(jié)入手，用貼心服務(wù)把“窗口”擦亮。不僅拓展新的停車區(qū)域，為辦事群眾提供更多的停車位，規(guī)范停車秩序；科學劃分咨詢區(qū)、資料填寫區(qū)、等候區(qū)與辦事區(qū)，安排咨詢?nèi)藛T進行引導(dǎo)講解。同時，提供填寫模板、紙筆、固體膠等便民物品，設(shè)置座椅、飲水機、紙杯、電源插座等設(shè)備及物品，讓辦事群眾感到溫暖舒適。辦事大廳的復(fù)印機和打印機、飲水機和水杯、免費WIFI，這些都是很小的細節(jié)，卻讓辦事的群眾感受方便、快捷，群眾利益無小事。

　　記者陳麗園 黃暉

　　(?？诰W(wǎng)6月13日訊)

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