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6月23日下午,瓊海62歲的許阿婆在瓊海南門工商所介紹經(jīng)過時越說越氣憤。當(dāng)天,瓊海市12315消費者協(xié)會工作人員第二次組織雙方調(diào)解未果,這到底是咋回事呢?
   
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新買的燃?xì)獠灰娏耍凯偤0⑵懦渲等細(xì)釯C卡遇蹊蹺事

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2017-06-26 12:38

  阿婆燃?xì)釯C卡充值遇蹊蹺事

  新買的燃?xì)獠灰娏?

  燃?xì)夤?原有欠費沒顯示直接扣了

  阿婆不解:既然欠費,為啥還能繼續(xù)用

  許阿婆購買80立方天然氣的收據(jù)。

  “我在買氣前查看了家里還有12立方的天然氣,花了304元購買80立方天然氣后,回來插IC卡卻沒有任何顯示。這還不算完,燃?xì)夤究蛻羧藛T竟然還說我‘偷用天然氣’,我一定要討個說法。”6月23日下午,瓊海62歲的許阿婆在瓊海南門工商所介紹經(jīng)過時越說越氣憤。當(dāng)天,瓊海市12315消費者協(xié)會工作人員第二次組織雙方調(diào)解未果,這到底是咋回事呢?

  阿婆購買天然氣,遭遇一波三折

  許阿婆稱,她家住在瓊海市嘉積鎮(zhèn)兆南山水匯園小區(qū)有4年了。6月15日下午,她到海南中石油昆侖港華燃?xì)庥邢薰经偤7止?以下簡稱燃?xì)夤?(萬泉河路營業(yè)部),用充值IC卡給家里天然氣繳費。她18日下午插卡后發(fā)現(xiàn),三天前買的80立方天然氣根本沒有顯示。覺得奇怪的許阿婆就撥打服務(wù)電話963000反應(yīng)此事。一個技術(shù)員上門檢查后稱燃?xì)獗碚?,插上卡還能顯示此前剩余11立方天然氣。技術(shù)員讓許阿婆去公司營業(yè)大廳咨詢具體原因。19日,營業(yè)廳辦事人員稱,他們也不知道是怎么回事,只能讓技術(shù)人員再上門看看。

  20號上午,兩個技術(shù)人員來到許阿婆家,稱許阿婆此前欠80立方。

  許阿婆對此提出質(zhì)疑:如果已欠80立方天然氣,為什么還能繼續(xù)使用?技術(shù)人員沒法解釋,還說許阿婆在燃?xì)獗砩稀白鍪帜_”了,許阿婆一聽這話就火了:“剛買的天然氣沒了你們不給個合理解釋,反而還懷疑我在表上‘做手腳’,哪有這樣的道理?”

  21日上午,燃?xì)夤居謥黼娫捳f:“我們核實過了,的確是你們偷天然氣了?!痹S阿婆氣憤不已,決定要討個說法。

  許阿婆說,類似這種事情在她家已經(jīng)不是第一次發(fā)生了,她家近一年來只要買天然氣就會出現(xiàn)同樣狀況,已經(jīng)有過3次類似遭遇。

  阿婆投訴討說法,工商協(xié)調(diào)未果

  據(jù)了解,22日,許阿婆找到瓊海市12315投訴平臺反映自己的遭遇。她表示,燃?xì)夤菊f她“偷用天然氣”有啥依據(jù),這樣誣陷人需要當(dāng)面道歉。

  22日,瓊海市南門工商所工作人員組織雙方協(xié)調(diào)處理,但燃?xì)夤緢猿终J(rèn)為許阿婆此前欠80立方天然氣,而許阿婆堅持稱,買氣前家里就還有12立方,要求燃?xì)夤窘o個解釋未果,雙方不歡而散。

  23日下午,瓊海市12315消費者協(xié)會工作人員第二次組織雙方當(dāng)面調(diào)解。燃?xì)夤臼聞?wù)部客服主管吳惠青介紹說,瓊海市天然氣客戶普遍使用的IC卡燃?xì)獗?,它分為IC卡控制部分和基表部分,IC卡控制部分根據(jù)基表部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行控制。其功能只是作為天然氣公司與客戶之間的一種收費手段。當(dāng)基表計量數(shù)據(jù)與IC卡控制部分記錄的數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致的情況時,根據(jù)《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T28885-2012)》燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則相關(guān)規(guī)定“燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳曰盹@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)”。

  吳惠青稱,一般情況下,IC卡燃?xì)獗硖幱谇焚M的狀態(tài)是無法使用的,但許阿婆的燃?xì)獗鞩C卡控制部分出現(xiàn)問題后,變成了“長通表”,導(dǎo)致用戶在欠費的情況下仍能正常使用燃?xì)猓a(chǎn)生負(fù)值。許阿婆家的情況就是這樣,當(dāng)她購買80立方天然氣插卡充值后,燃?xì)獗砭蜁⒋饲坝玫呢?fù)值抵銷。通過電腦數(shù)據(jù)記載,截至18日,許阿婆家充值總共購氣量為842立方,燃?xì)獗盹@示的用氣量為831立方,購氣量減去用氣量即為剩余氣量(842-831=11立方),與實際燃?xì)獗淼娘@示的剩余氣量一致。因此,燃?xì)夤緹o過錯。關(guān)于許阿婆要求就工作人員說她“偷氣用”的誣陷要求公司道歉的事,吳惠青表示,工作人員不會這樣說話,沒有依據(jù)證明。

  經(jīng)過調(diào)解,燃?xì)夤菊J(rèn)為許阿婆購買的80立方天然氣已成功充值,公司先免費給許阿婆更換燃?xì)獗?,再將充值后剩余?1立方氣量補(bǔ)上。但許阿婆不同意,她堅持要將這11立方剩余氣量用完后再充值測試,如果仍充值無顯示,證明是燃?xì)獗碛袉栴}再更換;如果顯示正常,則說明燃?xì)夤驹诔渲淡h(huán)節(jié)有漏洞,哪怕走法律程序都要討個說法。

  雙方無法達(dá)成一致,再次不歡而散。

  消費警示

  如何預(yù)防燃?xì)獗砬娜蛔兩怼伴L通表”

  瓊海市消費者協(xié)會就上述案例發(fā)出警示,建議燃?xì)夤緦τ脩糍彋饬窟M(jìn)行及時的監(jiān)測,盡早發(fā)現(xiàn)異常用氣用戶。如果是二手房交易或是房屋出租的業(yè)主,在房屋出售、出租交接時,應(yīng)及時到天然氣營業(yè)廳核查用氣購氣情況,以避免損失。同時也提醒廣大天然氣用戶,及時檢查購氣用氣情況,避免因為表不正常或是變身“長通表”后帶來不必要的麻煩。

  溫馨提示

  使用IC卡燃?xì)獗碜⒁馐马?/strong>

  一、防止表體進(jìn)水。燃?xì)獗聿环浪?,表體進(jìn)水會導(dǎo)致電器元件短路損壞。

  二、注意定期檢查電池。電池因電量原因使用的時間有所不同,因此應(yīng)定期檢查所使用的電池是否完好,檢查是否有流液的現(xiàn)象。

  三、輸氣時要注意插卡口的防塵皮條。此皮條是用于防止油煙或其他異物進(jìn)入讀卡器,導(dǎo)致讀卡器不能正常工作。正確使用方法是:在插卡前一定把皮條拉開,按照正確插卡方法完成輸氣后再把皮條復(fù)位。目前,已發(fā)現(xiàn)有用戶在輸氣前未將皮條拉出而是直接連同皮條一起插入讀卡器,導(dǎo)致氣量輸不進(jìn)去、顯示假卡、讀卡器損壞等現(xiàn)象。

  四、用戶不得將氣表包裹于相對密閉的空間內(nèi)。

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[來源:南國都市報] [作者:陳康] [編輯:(見習(xí))李謝菲]
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