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7月9日,一件海口“12345”派件指令下達到美蘭區(qū)城管執(zhí)法局和平南街道中隊,中隊長李忠朝將派件派發(fā)給隊員周文婷,20多分鐘后周文婷反饋:派件成功辦結(jié)。和平南街道城管中隊一共25人,人人會辦件,人人都是辦件能手。
   
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想方法用心思 海口和平南街道城管人人都是“12345”

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2017-07-10 14:22

  原標題:想方法 用心思

  和平南街道城管人人都是“12345”

執(zhí)法人員正在辦理一起違反“門前三包”派件。

  7月9日,一件海口“12345”派件指令下達到美蘭區(qū)城管執(zhí)法局和平南街道中隊,中隊長李忠朝將派件派發(fā)給隊員周文婷,20多分鐘后周文婷反饋:派件成功辦結(jié)。和平南街道城管中隊一共25人,人人會辦件,人人都是辦件能手。

  人人都是“12345”辦件能手

  美蘭區(qū)城管執(zhí)法局和平南街道中隊副中隊長江華告訴記者,和平南街道共轄5個社區(qū),人口密度大,城市管理難度也大,每天接到“12345”的派件大約在70件左右,加上巡查員發(fā)現(xiàn)的問題件等,總量在200件左右。中隊人手少,光靠兩三個人根本無法完成這些派件,為此,中隊就動了讓所有人員參與辦件的心思,他們安排人員到上級學(xué)習(xí)辦件,回來后再教大家,一個帶一個,使每個人都掌握辦件的流程、方式方法,就連辦公室的幾名工作人員也不例外。

  工作中,他們將提高全中隊的辦件能力當(dāng)成大事來抓,經(jīng)常組織大家交流、分享辦件經(jīng)過,用好的案例進行引導(dǎo),遇到比較棘手的派件就及時組織召開“諸葛亮?xí)?,集體進行分析、研究,找到最佳解決辦法,使得每個人都成為辦件能手。

  合理排班24小時隨時辦結(jié)

  在中隊的墻上,記者看到一張排班表,24小時均安排有人輪班。李忠朝說,派件多,人手少,但他們將人員合理排班,輪流值守,保證一天24小時都有人接件、辦件。

  在這張排班表上,上至中隊長,下至每名隊員,全中隊25人都有值班任務(wù)。“要是沒有將人人培養(yǎng)成辦件能手,而是只有那么幾個人會辦件,那就算把腿跑斷,恐怕也辦不完,所以我挺為中隊人人會辦件、能辦件驕傲和自豪。”李忠朝笑呵呵地說。

  隊員林道旺介紹說,三更半夜接到派件是經(jīng)常的事,但不管什么時候,什么樣的派件,他們都是聞令而動,一分鐘都不耽誤,而且因為他們都能獨當(dāng)一面,不管什么樣的派件都能接,都能辦。

  “從今年5月份以來中隊接到的派件多達數(shù)千件,我們沒有一宗拖延過時間或未按要求辦結(jié),辦結(jié)率達到100%?!苯A介紹說。

  千方百計把辦件辦好辦實

  一戶人家住二樓,因為被一樓一住戶炒辣椒熏著了向12345投訴;有人生病熬中藥,氣味飄到另一戶人家里,這戶人家也向“12345”投訴……

  李忠朝告訴記者,接到的“12345”派件有的可以說千奇百怪,但他們總是想辦法辦好。有的不能用法,就用理。比如“炒辣椒”這宗派件是江華前去處理的,江華說他接到這個派件有點懵,因為這樣的事套用任何法律都不適用,但又要處理好,不容易,所以去的路上就一個勁地想招,頭都想大了也沒想出個什么辦法。到了現(xiàn)場后,他了解到一樓炒辣椒的住戶是內(nèi)地人,有吃辣椒的習(xí)慣,而二樓被熏的是海南人聞不慣,他一下子就有了主意,他找到二樓住戶,跟人家講飲食風(fēng)俗,講鄰里應(yīng)有的包容……硬是把對方說得連連點頭。一樓住戶表示,以后能不吃辣椒就不吃,免得熏著了二樓住戶,雙方握手言和后雙雙把江華送出小區(qū)。

  李忠朝說,每一宗派件都是對他們的一次考驗,而辦件是一個技術(shù)含量很高的活,不能生搬硬套,必須因事因人審時度勢,同樣性質(zhì)的案件,當(dāng)事人不一樣就得用不同的方式來處理,中隊經(jīng)常召開案例分析會,用活生生的事例來提高大家的辦件能力和效率。

  記者李傳華 文/圖

 ?。ê?诰W(wǎng)7月10日訊)

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[來源:海口網(wǎng)] [作者:李傳華] [編輯:金慧儀]
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