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4葷4素8人一桌,變成2葷6素11人一桌,“兩日游”縮水成“一日游”……北京市消費者協(xié)會歷時3個月對北京市旅游消費市場進(jìn)行體驗式調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分旅行社強(qiáng)制消費問題突出,在線旅游平臺管理有待改進(jìn)。
   
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北京市消協(xié):部分旅游線路強(qiáng)制消費問題突出

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2017-07-10 18:27

  新華社北京7月10日電(記者關(guān)桂峰)4葷4素8人一桌,變成2葷6素11人一桌,“兩日游”縮水成“一日游”……北京市消費者協(xié)會歷時3個月對北京市旅游消費市場進(jìn)行體驗式調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分旅行社強(qiáng)制消費問題突出,在線旅游平臺管理有待改進(jìn)。

  據(jù)了解,調(diào)查由61名調(diào)查員參與,收集54個有效線路樣本。調(diào)查主要對象為在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)等。

  調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強(qiáng)制消費項目等問題,交通、住宿與團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。部分體驗線路存在強(qiáng)制消費現(xiàn)象,且多為隱性強(qiáng)制消費,合同中未標(biāo)明的、但對行程有影響的隱性強(qiáng)制消費普遍存在。有的導(dǎo)游要求游客在團(tuán)費之外,每人另行支付70元“導(dǎo)游講解和小交通電瓶車費用”,否則會影響行程。

  此外,旅行社存在隨意更改住宿酒店規(guī)格、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的情況,團(tuán)餐質(zhì)量普遍低下。部分導(dǎo)游責(zé)任意識較弱、服務(wù)規(guī)范性較差,有的導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán)。

  在線旅游平臺在交通、住宿等方面的信息發(fā)布較為模糊,在線旅游平臺、組團(tuán)社、地接社之間銜接不規(guī)范。有的在線上標(biāo)明游覽但是實際并未游覽。

  北京市消協(xié)秘書長楊曉軍說,“一日游”強(qiáng)制消費問題突出,個別線路中強(qiáng)制消費金額在團(tuán)費金額中占比較高?!耙蝗沼巍敝猩⑵磮F(tuán)普遍,游客被多次“轉(zhuǎn)團(tuán)”,服務(wù)過程混亂、體驗感差。

  北京市消協(xié)建議相關(guān)部門繼續(xù)加大對于黑導(dǎo)、黑車的查處力度;督促建立在線旅游平臺和旅行社的責(zé)任體系,對雙方責(zé)任承擔(dān)予以明確界定。游客應(yīng)詳細(xì)了解旅游項目信息,出行前務(wù)必簽訂合同,注意合同中的不合理條款內(nèi)容,最大程度保護(hù)自身權(quán)益。

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[來源:新華社] [作者:關(guān)桂峰] [編輯:余冰月]
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