頭面部外傷、全身多處軟組織受傷，雙側(cè)鼻骨骨折、牙齒損傷，右眼外傷、右眼視神經(jīng)受損……這是4月19日，湖北隨州籍現(xiàn)年46歲進(jìn)打工者黃繼群，在武漢市硚口區(qū)公安分局漢中街派出所委托司法鑒定機(jī)關(guān)所做的傷情鑒定。之所以要進(jìn)行司法鑒定，是因?yàn)辄S繼群報(bào)案訴稱遭到了雇主一家的毆打。

　　黃繼群是湖北省隨州農(nóng)村人，和丈夫一直居住在離老家不遠(yuǎn)的湖北省安陸市。因?yàn)榧抑薪?jīng)濟(jì)困難，她選擇到大城市做家政服務(wù)，貼補(bǔ)家用。在武漢市硚口區(qū)一高檔小區(qū)里，她工作了快一個(gè)月了，沒(méi)想到4月8日一早，發(fā)生了一件意想不到的事情。

　　“當(dāng)天清晨6點(diǎn)多，我正在準(zhǔn)備早飯?！秉S繼群說(shuō)，雇主家人就家中3顆辣椒的根部爛掉提出質(zhì)疑。她自稱自己的解釋沒(méi)有得到雇主家人的理解，反而換來(lái)了辱罵。隨后，她與雇主家人發(fā)生口角，并被雇主家中3名男性毆打。經(jīng)武漢市中山醫(yī)院救治后，在警方委托下，黃繼群做了這次司法鑒定。

　　從事發(fā)當(dāng)日到現(xiàn)在，已經(jīng)兩個(gè)多月過(guò)去了。這段時(shí)間里，黃繼群經(jīng)歷了多家醫(yī)院的多次治療，總體花費(fèi)已經(jīng)接近8萬(wàn)元。這其中，有事發(fā)后各界的捐款兩萬(wàn)多元，黃繼群所在的家政公司的1萬(wàn)元墊付款以及向親戚朋友借來(lái)的錢和家中積蓄，被黃繼群訴稱的雇主一家僅僅通過(guò)警方轉(zhuǎn)來(lái)1.5萬(wàn)元費(fèi)用。

　　如今，黃繼群面臨著后期持續(xù)治療、她目前無(wú)力支付相關(guān)費(fèi)用，更讓她無(wú)法安心的是，她和幫助她的公益律師都未能看到警方對(duì)她所指稱打人者采取司法措施的正式法律文書。

　　黃繼群所在幫幫家政公司負(fù)責(zé)人告訴《工人日?qǐng)?bào)》記者，派出所曾提出并組織過(guò)調(diào)解，但結(jié)果不盡如人意。接警警方人士告訴記者，此事難以定性和完成調(diào)解的一個(gè)重要因素在于，黃繼群缺乏關(guān)鍵性證據(jù)，現(xiàn)有證據(jù)無(wú)法形成證明雇主一家三人毆打黃繼群的完整證據(jù)鏈。相反，雇主一家在事發(fā)之初曾辯稱黃繼群身上的傷勢(shì)來(lái)自意外摔傷。雖然雇主一方的說(shuō)辭也存在錯(cuò)漏，但雙方各執(zhí)一詞，讓這件事陷入僵局。

　　然而，就在黃繼群一事懸而未決之時(shí)，她所在的幫幫家政公司又連續(xù)發(fā)生了兩起保姆因與雇主糾紛被打事件。雖然沒(méi)有達(dá)到黃繼群這么嚴(yán)重的程度，但保姆與雇主之間的糾紛，對(duì)于幫幫家政公司的負(fù)責(zé)人而言，在過(guò)去18年的發(fā)展中，有超過(guò)50起。

　　《工人日?qǐng)?bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，保姆和雇主之間的矛盾事件隨著家政行業(yè)的需求及日益壯大而不斷顯現(xiàn)，保姆虐殺老人，保姆虐待幼兒；保姆遭雇主毆打，保姆遭雇主性侵……然而，不和諧事件背后，卻是一個(gè)需求旺盛的家政市場(chǎng)。

　　記者查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前有超過(guò)70%的城市居民有家政服務(wù)的需求。而2015年的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，從業(yè)人員達(dá)到了2000萬(wàn)人?！凹艺?wù)業(yè)主要從業(yè)人員是農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員，文化素質(zhì)普遍偏低，且大部分人在上崗前未受過(guò)家政培訓(xùn)，這使得部分家政服務(wù)質(zhì)量較低，很多時(shí)候難以滿足消費(fèi)者的需求。”一位不愿具名的行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這些從業(yè)者由于缺乏專業(yè)知識(shí)，在服務(wù)過(guò)程中存在一些安全隱患。而家政服務(wù)業(yè)涉及20多類200多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，卻又缺乏統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督體系，導(dǎo)致雇主和從業(yè)者在維護(hù)和保障自身權(quán)利時(shí)都存在困難。”

　　《工人日?qǐng)?bào)》記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在家政糾紛中，很多雇主和從業(yè)者一旦遭遇到人身財(cái)產(chǎn)傷害或損失，都是直接受害方。在處理糾紛時(shí)往往缺乏有效的預(yù)防和收集證據(jù)的手段。雖然，有些雇主在家中裝有監(jiān)控系統(tǒng)，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)警覺(jué)時(shí)損害已經(jīng)發(fā)生，所造成的影響也并不能依靠追究當(dāng)事人的責(zé)任而能夠挽回或彌補(bǔ)。而對(duì)于從業(yè)者而言，絕大多數(shù)并無(wú)取證意識(shí)。即便有相關(guān)認(rèn)識(shí)也缺乏相應(yīng)設(shè)備，正如此次黃繼群的受傷事件，因?yàn)樽C據(jù)認(rèn)定困難，至今懸而未決。截至記者發(fā)稿前，黃繼群仍在公益律師的幫助下，繼續(xù)為維護(hù)自己的權(quán)利而奔走努力著。

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