原標(biāo)題：他們的平凡善舉暖了群眾心

　　美蘭公安分局辦證中心獲多項(xiàng)榮譽(yù)稱號

美蘭公安辦證中心熱心為民服務(wù)。

　　每年辦理各類戶口業(yè)務(wù)30余萬人（次）、辦理身份證業(yè)務(wù)近5萬人（次）、出入境業(yè)務(wù)近3萬人（次），創(chuàng)下了沒有一例違法違規(guī)辦理的廉潔記錄，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了民心。市公安局美蘭分局辦證中心先后被全國婦聯(lián)、海南省婦聯(lián)、海口市婦聯(lián)授予“全國三八紅旗集體”“巾幗文明崗”“巾幗建功先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號；被公安部評為“全國優(yōu)秀公安基層單位”；被省公安廳評為“全省優(yōu)秀公安基層單位”；被海口市委評為“全市先進(jìn)基層黨組織”并確定為全市基層黨建示范點(diǎn)。25日，?？诰浇榻B了美蘭公安分局辦證中心踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，熱心為群眾服務(wù)的凡人善舉。

　　延遲下班為民辦證感動(dòng)一家人

　　付女士帶著上高中的孩子到美蘭公安分局辦證中心辦理身份證，恰巧當(dāng)天辦證中心的攝像設(shè)備壞了，只能到瓊山公安分局辦證中心拍攝身份證照片。拍完照片返回美蘭公安分局辦證中心時(shí)，已到下班時(shí)間。付女士的孩子是高中住校生，很難請假出來。付女士向辦證窗口女民警解釋了這一情況后，女民警主動(dòng)推遲下班，熱情地為付女士的孩子辦理好身份證業(yè)務(wù)。“我非常感謝窗口的民警，因?yàn)槲疑頌榕?，知道那位女民警上班勞累了一天，下班后還要急著趕回家做飯和照顧孩子，可她為了給我們的孩子辦證，占用下班時(shí)間來工作，讓我們一家都很受感動(dòng)?！备杜吭诮o美蘭辦證中心的感謝信中寫道。

　　“現(xiàn)在正處于暑期辦證高峰期，辦證中心每天都會(huì)延遲半個(gè)小時(shí)至1個(gè)小時(shí)下班，延遲下班對我們來說已是常態(tài)。”美蘭辦證中心主任田淑霞說。

　　說服“釘子戶”更換證號

　　戶口登記管理專項(xiàng)清理整頓工作是辦證中心的重要任務(wù)，2015年5月，身份證同號糾錯(cuò)工作進(jìn)入最后決戰(zhàn)階段，但美蘭辦證中心轄區(qū)身份證重號的某女教師林玲（化名），仍然拒絕更改她的居民身份證號。原來，林玲從江西調(diào)到海南某高校工作，她原先在江西辦理的身份證，與從江西調(diào)到上海某高校的一位舊同事重號。雖然林玲的身份證重號并不是海南警方造成的，但按照公安部的要求，所有身份證同號人員，都得由其現(xiàn)戶籍地公安機(jī)關(guān)予以糾正。

　　為了勸說林玲更改重號的身份證，田淑霞到林玲的家里耐心傾聽她的意見，并同意在她更換重號的身份證后，幫她辦理好護(hù)照、港澳身份證和銀行賬戶的身份證號變更等事項(xiàng)。談妥這些事情后，林玲又提出她更換的新身份證，仍要保留江西省的編號。田淑霞等人又與江西警方協(xié)調(diào)，終于辦妥了此事。美蘭辦證中心通過不懈的努力，林玲最終被他們耐心細(xì)致的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度所折服，同意變更身份證號。當(dāng)年6月，當(dāng)美蘭辦證中心主動(dòng)將新?lián)Q發(fā)的身份證、港澳通行證和護(hù)照送到林玲手中時(shí)，林玲連連對辦證中心工作人員表示稱贊。

　　便民服務(wù)平凡善舉不斷

　　美蘭公安分局辦證中心目前租用?？诿鞴獯髲B南棟一、二樓辦公，由于該樓未安裝電梯，為解決坐輪椅的群眾無法上二樓辦證大廳采集指紋辦理身份證的問題，辦證中心專門組織一些年富力強(qiáng)的男性工作人員，一次又一次抬他們上樓辦證，辦完后再抬他們下樓，獲得了現(xiàn)場群眾的一致好評。

　　近三年來，美蘭公安分局辦證中心積極響應(yīng)市委、市政府的號召，走出機(jī)關(guān)大院、走進(jìn)群眾身邊，聯(lián)合轄區(qū)派出所組成便民服務(wù)隊(duì)，入學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，為在校學(xué)生、行走不便的困難群眾開展上門采集人像、現(xiàn)場受理二代身份證業(yè)務(wù)，累計(jì)解答群眾換發(fā)二代身份證業(yè)務(wù)咨詢216人次，現(xiàn)場采集二代身份證人像176份，現(xiàn)場受理公民二代身份證申領(lǐng)176份，切實(shí)解決了服務(wù)人民群眾最后一公里問題。

　　美蘭公安分局辦證中心全力打造“服務(wù)型、滿意型、精銳型”窗口服務(wù)單位，制定并推出了增加業(yè)務(wù)受理窗口、預(yù)約辦證、“數(shù)字化審批”出入境業(yè)務(wù)、開辟特殊人群辦證“綠色通道”、為行動(dòng)不便者提供上門辦理“二代身份證”服務(wù)、為無戶口人員和困難群眾提供DNA親子鑒定以解決戶口登記問題、推行“延時(shí)服務(wù)”、增加咨詢臺人員、發(fā)放便民小卡片、戶口審批結(jié)果短信告知、辦公時(shí)間彩鈴告知等11項(xiàng)便民利民惠民措施。美蘭辦證中心憑著長年便民服務(wù)的平凡善舉，最終贏得全國性榮譽(yù)和市民的稱贊。

　　記者 李云川 文圖

　?。ê？诰W(wǎng)7月26日訊）

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