7月19日，北京消費(fèi)者李先生在大麥網(wǎng)預(yù)訂了兩張總價(jià)2560元的演出票。5天后，李先生購入了兩張規(guī)格更高的票，打算將之前的訂單取消。李先生聯(lián)系大麥網(wǎng)要求退單，被告知須支付256元的手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者認(rèn)為，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)七日無理由退貨的規(guī)定，大麥網(wǎng)不應(yīng)收取手續(xù)費(fèi)。（《中國消費(fèi)者報(bào)》8月4日）

　　近年來，越來越多的消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買演出票，如果因消費(fèi)者原因退票，通常會(huì)被扣除高額退票費(fèi)。筆者認(rèn)為，演出票具有時(shí)效性、專有性等特殊性，符合法律規(guī)定的“除外”情況。從市場經(jīng)濟(jì)的效率原則來看，收取適度的退票費(fèi)是合理的。

　　大麥網(wǎng)關(guān)于退票的規(guī)定是：消費(fèi)者取消訂票，演出開始日期大于45天的收取票值的30%退票手續(xù)費(fèi)，距離演出開始日期30~45天的支付50%退票手續(xù)費(fèi)，當(dāng)距離演出開始日期小于20天時(shí)，消費(fèi)者不能退票，且同一消費(fèi)者申請退、換票不得超過兩張。李先生被收10%的退票手續(xù)費(fèi)，據(jù)說已有減免。

　　但是，售票公司制訂的退票規(guī)則也須遵循公平原則。從立法精神來看，即便是合同約定，但也要符合公平原則，這與經(jīng)濟(jì)效率同等重要。大麥網(wǎng)等一些演出公司單方面制訂的退票規(guī)則，往往對自己的責(zé)任約束過寬，例如由于演出公司自身原因推遲或取消演出，沒有相應(yīng)的賠償約定，但是對出于消費(fèi)者原因的退票，卻扣除巨額費(fèi)用，這不符合市場經(jīng)濟(jì)的契約精神。

　　從演出市場規(guī)律看，不少演出票“一票難求”，很容易實(shí)現(xiàn)二次銷售。在能二次銷售的情況下對消費(fèi)者扣除如此高額的違約費(fèi)用，這是違背市場規(guī)律的。

　　過于嚴(yán)厲的退票違約責(zé)任，將使消費(fèi)者的門票轉(zhuǎn)入“地下經(jīng)濟(jì)”。例如20天內(nèi)的演出不準(zhǔn)退票，消費(fèi)者必然將門票賣給“黃?！?，進(jìn)而影響市場秩序，這不符合經(jīng)營者利益。比如，韓國就對演出業(yè)規(guī)定，提前10天以上取消預(yù)約應(yīng)給予全額退款，提前7天、3天、1天取消預(yù)約應(yīng)分別退還90%、80%、70%的票面金額，哪怕在演出當(dāng)日，開演前取消預(yù)約還可以得到票價(jià)10%的退款。

　　生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者是市場平等的主體，應(yīng)該在公平原則下明確權(quán)力與義務(wù)。因而，高額退票費(fèi)也要遵循公平原則，經(jīng)營者不能制訂對消費(fèi)者過于苛責(zé)、對自己卻輕責(zé)或免責(zé)的退票規(guī)則。