8月7日,摩拜單車在全國超過150個城市的新用戶中推行“免押金”試騎,其中就包括了東莞的新用戶。與此同時,老客戶押在摩拜單車里面的299元押金也可以實現“秒退”了。不過,8月8日,有讀者向羊城晚報記者報料稱,他把共享單車的押金退完后,之前充值沒用完的余額卻無法退掉,只因自己提供不了要求的流水號。
市民反映共享單車賬戶中余額退款麻煩共享單車的余額到底能不能退呢?記者實際體驗發(fā)現,大部分共享單車余額退款還是可以實現的,只不過手續(xù)較為繁瑣。
市民投訴 共享單車沒有退款按鍵
摩拜單車7日在全國超過150座城市率先試行新用戶“免押金”試騎,并實現了押金的“秒退”。而據ofo小黃車東莞方面透露,ofo退押金原則是1到3個工作日,但在用戶實際退押金時,也是秒退的。
記者實際體驗了一下,現在包括摩拜和ofo小黃車在押金退還時都比較順暢。其中摩拜單車基本可實現秒退,記者進入APP后點擊“申請退款”,不用5秒鐘時間,押金就已經退回來了。ofo小黃車也有清晰按鍵直通押金退款,點擊后選擇退款原因即可提交押金退款申請,但仍需要審核后才可退款。
押金一鍵實現退款,賬戶里的余額可就沒那么簡單了?!拔艺伊艘蝗σ矝]發(fā)現退余額的按鍵”,在寮步上班的許先生剛剛把摩拜單車里的押金退掉,但如何拿回里面的余額,許先生蒙查查。
記者調查 余額多可退但費盡周折
那么,共享單車賬號里面的余額到底能不能退呢?
記者在摩拜單車APP里查找了很久,最后在充值說明的最后找到一條關于余額退款的提示,該提示稱充值余額可以退還,如需幫助請聯系指定的郵箱,并提供注冊的手機號碼、姓名和單筆余額充值流水號等,該公司會在7個工作日內處理。
記者查詢發(fā)現,微信或支付寶在手機充值付款時會自動生成一個流水號,但事實上,廣大用戶要找到自己每一筆成交流水號卻并不容易。記者翻查了下自己的手機,一天微信明細支付就多達數筆,摩拜單車的充值發(fā)生在數月之前,要通過自己手機中的記錄找到這條流水號,至少得花費數個小時逐條對照查看才可實現。
充值便利,退款繁瑣,這在其他共享單車品牌上同樣存在。ofo小黃車在余額退款上同樣不及押金退款的操作便利。ofo小黃車東莞公司相關負責人表示,因為之前有活動充值送等值余額,還有各種渠道的小黃車余額紅包等,余額可能不是客戶充值的全部金額,ofo在余額退款上需要用戶打客服電話聯系客服退款,且退款金額還需進一步審核。
剛進入市場不久的小藍單車,在余額退款上,也是需要一系列的操作并等上7個工作日才可實現。根據小藍單車在APP上發(fā)布的退款規(guī)則,關于未使用充值余額如需退款的,需在軟件中點擊問題反饋——錢包問題提交,并提供注冊手機號、姓名和每筆余額充值流水號以及截圖。
小鳴單車則給出了“不能退”的態(tài)度。小鳴單車在充值鍵附近就附有充值說明,直接提醒用戶:充值車費將用于騎行,不能退哦!
文/羊城晚報記者 余寶珠
圖/羊城晚報記者 王俊偉
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