原標題：海南呼叫與大數(shù)據(jù)服務中心項目有序推進

　　打造智能便民服務 加速智慧海口建設

　　?？诰W(wǎng)8月29日消息（記者曹馬志）近日，?？邙櫶┐髲B，航空客服培訓專家正在對50多位新入職員工進行崗前培訓，很快這些員工就變身航空公司“話務員”，接聽來自全國各地乘客的來電，處理咨詢投訴等。

　　這是海南貝爾呼叫與大數(shù)據(jù)服務中心項目在為業(yè)務儲備人才。作為全省唯一一家將超大型呼叫中心與大數(shù)據(jù)應用中心集于一體的互聯(lián)網(wǎng)＋服務外包企業(yè)，自從去年9月落戶以來，相關部門提供“保姆式”服務下，破除項目種種難題，盡快投入運營，高端商務呼叫中心綜合體現(xiàn)雛形。

　　該項目今年2月被列入海南省重點項目，總投資6.8億元，今年計劃投資1.2億元，現(xiàn)已完成投資進度75％。據(jù)項目相關負責人薛志宇介紹，目前擁有航空客服、金融客服、積分客服、UCC客服、商旅等四十余種客服專線，為全國旅客提供多種語言支持，多樣性的溝通，24小時在線服務。

　　“呼叫專線是企業(yè)面向消費者的一扇窗戶，消費者有啥事可以直接打電話咨詢可獲得及時快速反饋，比如‘12345’就是一種政務呼叫服務?！毖χ居钫f，該項目系統(tǒng)開通迅速，無系統(tǒng)建設成本，節(jié)省人員招聘及管理成本，隨時提供坐席場地，快速輸送坐席人員，同時，開展專業(yè)呼叫中心咨詢，為業(yè)務流程提供獨家解決方案?，基于上述優(yōu)勢，項目已和多家世界五百強知名企業(yè)、近20家航空集團簽約合作以及通訊運營商開展合作，目前已成為海南省最大的航空產(chǎn)業(yè)客服中心。

　　據(jù)介紹，項目成立運營至今綜合效益逐步凸顯：已帶動合作方營業(yè)收入超過10億元。信息吞吐量已突破4億組，實現(xiàn)航空客票銷售總額9.8億元，保險推送10萬單，金融產(chǎn)品2萬組，商旅銷售8400萬元，通信收益1億元。

　　建立大數(shù)據(jù)運營中心，探索大數(shù)據(jù)智能應用是該項目另一個重點內(nèi)容。建設包括大數(shù)據(jù)集控中心、“智能人機熱線”系統(tǒng)、全媒體智慧信訪平臺、數(shù)字化公共惠民系統(tǒng)、“智能預警、警用、急救體系”在內(nèi)的多個惠民、便民公共大數(shù)據(jù)的客戶聯(lián)絡中心項目。

　　大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來自哪里？薛志宇告訴記者，目前已完成大數(shù)據(jù)整合工作，公司現(xiàn)階段擁有航空、通訊、金融、保險及銀行等產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)資源，利用企業(yè)現(xiàn)有APP平臺及線下整合力量，將建立“旅游多媒體客服中心”，鋪裝5700席包括數(shù)據(jù)分析、商務、在線咨詢、多語種客服等幾十種業(yè)務項目在內(nèi)的超大型客戶聯(lián)絡中心。今年第三季度開展以大數(shù)據(jù)為支撐的電商運營。

　　薛志宇表示，該項目涵蓋政務、航空、旅游、金融等全方位云數(shù)據(jù)的匯集、整合及分析，真正實現(xiàn)“城市”數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，同時也為政務服務、商旅服務等提供宏觀把控的決策便利，提高市民或游客在云數(shù)據(jù)搭建下的“智慧城市”感知度及體驗幸福度，促進互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級，加速智慧?？诮ㄔO。

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