市排水所接到12345派件，到秀英大道安裝防墜網(wǎng)。

　　◆人們不會(huì)忘記，6月8日7點(diǎn)59分，一考生起床后突發(fā)疾病，頭暈嘔吐，后求助12345熱線，“12345”快速聯(lián)動(dòng)交警、衛(wèi)生、考點(diǎn)負(fù)責(zé)人等部門趕到賓館，經(jīng)過醫(yī)生的緊急治療，該考生及時(shí)進(jìn)入考場(chǎng)參加高考。

　　人們不會(huì)忘記，7月19日晚上9點(diǎn)，市民李女士在文明天橋附近路段等紅綠燈時(shí)不小心將鉑金手鐲掉到路邊的下水道，立即撥打了12345熱線求助。15分鐘，市政管理局排水所搶修員及時(shí)到場(chǎng)處置，不顧下水道臟臭立即鉆入井中用雙手在污泥中摸索撈回手鐲。

　　還有……

　　今年以來，海口12345政府服務(wù)熱線堅(jiān)持“以人民為中心”，著力上下貫通、左右聯(lián)通，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凝心聚力解決群眾訴求，搭起了黨和政府聯(lián)系人民群眾的“暖心橋”。依托“12345”這一指揮棒，通過不斷完善熱線工作制度，創(chuàng)新工作方式方法，群眾表達(dá)訴求的重要渠道得以更加暢通，“12345”不斷改革前行！

　　市委常委、常務(wù)副市長顧剛說，聯(lián)動(dòng)正是?？凇?2345”不斷改革創(chuàng)新的源頭活水，其最大優(yōu)勢(shì)就是自始至終貫徹“以人民為中心”的理念，充分發(fā)揮“指揮棒”作用，扎扎實(shí)實(shí)為老百姓服務(wù)。隨著大研討大行動(dòng)的深入開展，暢通社情民意查問題、補(bǔ)短板、抓落實(shí)，用黨建引領(lǐng)社會(huì)治理，充分發(fā)揮村（居）委黨委組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，高效做好各部門聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤，積極推進(jìn)“30分鐘響應(yīng)處置”機(jī)制和扁平化（分層）管理模式，做到信息共享，發(fā)揮從上到下的“指揮棒”作用。

　　“12345熱線整體運(yùn)行十分注重工作整體性，充分整合相關(guān)資源，推動(dòng)網(wǎng)格化管理和社會(huì)治理深度融合，構(gòu)建‘條塊聯(lián)動(dòng)、條條協(xié)同，上下貫通、左右聯(lián)通’的新格局。”市政府秘書長、辦公廳主任鄧立松談到，通過對(duì)各熱線成員單位和職能部門進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和考核，同步運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維進(jìn)行分析，利用信息化支撐熱線指揮平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)智慧管理城市。

　　在海口，立足規(guī)范整合熱線資源，共享同一平臺(tái)上下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）、社區(qū)五級(jí)熱線響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理。目前，12345熱線辦理工作實(shí)行“集中受理、分類處理、限時(shí)辦理、協(xié)調(diào)督辦、反饋回訪”的運(yùn)作機(jī)制。

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