原標(biāo)題：黨建支撐：“12345”搭起便民連心橋

　　一個(gè)支部一個(gè)堡壘，一名黨員一面旗幟，12345服務(wù)熱線黨建小屋內(nèi)的黨建制度宣傳欄，激勵(lì)黨員干部時(shí)刻牢記自己的身份和職責(zé)。

　　“您好，很高興為您服務(wù)……”走進(jìn)海口12345政府服務(wù)熱線呼叫中心，熱線員們一串串熱情的話語聲此起彼伏。在這里，每位熱線員都聚精會(huì)神地堅(jiān)守在崗位上，面對(duì)眾多的市民來電，他們晝夜不息地應(yīng)答受理；同樣，在海口各個(gè)街道和社區(qū)，一群網(wǎng)格員的身影總能在第一時(shí)間出現(xiàn)在辦件現(xiàn)場(chǎng)，他們以又好又快的速度解決了百姓身邊的難題。

　　在這些平凡的崗位中，黨員的模范帶頭作用一直引領(lǐng)著各項(xiàng)工作的開展。正是來自不同崗位的黨員們，通過以身作則和吃苦耐勞精神，凝聚了整支隊(duì)伍的精氣神，引領(lǐng)著大家不斷朝著業(yè)務(wù)精、作風(fēng)良、能吃苦的目標(biāo)拼搏努力。如今的?？?2345政府服務(wù)熱線，人人以成為黨員為榮，以服務(wù)人民為榮，讓這條熱線真正成了一條服務(wù)人民群眾的暖心線。

　　熱線員葉素苗不怕苦不怕累，始終堅(jiān)守崗位不下“火線”。

　　黨員率先垂范

　　榜樣力量帶動(dòng)集體干勁

　　近年來，隨著海口經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和法制社會(huì)的全面建設(shè)，廣大市民的文明意識(shí)和生活愿景不斷提高，對(duì)于?？?2345政府服務(wù)熱線的熱線員來說，日常工作遠(yuǎn)非接個(gè)電話那么簡(jiǎn)單，一句應(yīng)答的不專業(yè)或一個(gè)問題的處理不當(dāng)，都可能給市民帶來疑惑。

　　“只要肯下功夫?qū)W習(xí)，肯真心實(shí)意地為民服務(wù)，就一定會(huì)讓市民滿意！”作為黨員示范崗熱線員，姜海芳總能給大家?guī)頋M滿的正能量。日常工作中，只要同事遇到業(yè)務(wù)上的難題，她都會(huì)第一時(shí)間提供幫助和指導(dǎo)，從辦件的梳理、轉(zhuǎn)辦、解答到各個(gè)政府職能部門的責(zé)任劃分，她不厭其煩地傳授著自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　“我是一名黨員，以身作則，幫助同事是應(yīng)盡的責(zé)任！”姜海芳說。平時(shí)，如果有同事請(qǐng)假，姜海芳總會(huì)主動(dòng)幫忙頂班，哪怕是頂?shù)教炝恋摹按笠拱唷?，她也毫無怨言。有人問她：“沒日沒夜地工作難道不困倦嗎？”姜海芳卻說：“只要有活干就不困，就怕停下來?！?/p>

　　“黨員示范崗充分發(fā)揮了模范帶頭作用，使得大家的工作作風(fēng)發(fā)生極大轉(zhuǎn)變?！焙？谑姓?wù)中心副調(diào)研員、?？?2345政府服務(wù)熱線黨支部書記張賢海說，起初因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大，面對(duì)問題紛繁復(fù)雜，很多熱線員出現(xiàn)思想波動(dòng)，而各個(gè)黨員的吃苦耐勞和樂觀向上的工作作風(fēng)，起到了非常好的表率作用，把大家的干勁都帶動(dòng)了起來。

　　為幫助?？?2345政府服務(wù)熱線工作不斷完善，擔(dān)任顧問的三亞市政府辦公室副調(diào)研員劉春林一心一意為熱線發(fā)展而努力，為把三亞12345政府服務(wù)熱線建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)帶給海口，他不辭辛勞，把自己當(dāng)成?？?2345政府服務(wù)熱線的一份子，日日夜夜與熱線平臺(tái)全體成員在一起，共同尋求建設(shè)12345的最優(yōu)方法。劉春林把榜樣的力量傳遞到每一位員工身上，讓整個(gè)熱線平臺(tái)充滿了一股積極向上的風(fēng)尚。

　　在海口12345政府服務(wù)熱線，以黨員為表率的例子不勝枚舉：身為黨支部書記的張賢海，直到臨產(chǎn)的妻子出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的最后一刻，才放下工作趕到病房；熱線處處長(zhǎng)高飛經(jīng)常加班到深夜才回到家，妻子產(chǎn)檢只能一個(gè)人挺著大肚子去醫(yī)院；黨支部組織委員劉勝麗患有耳鳴和頸椎錯(cuò)位，經(jīng)常疼痛難忍，但她即使工作強(qiáng)度再大也要堅(jiān)守崗位；高考期間，黨員示范崗熱線員葉素苗因過度勞累而暈倒在熱線前臺(tái)……

　　金鼎社區(qū)網(wǎng)格員照顧走失男孩，并通過12345聯(lián)動(dòng)派出所找到孩子家人。

　　發(fā)揮保壘作用

　　先鋒旗幟引領(lǐng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變

　　“黨員的先鋒模范作用是人民群眾認(rèn)識(shí)黨的一個(gè)窗口，只有把這種作用充分發(fā)揮，基層組織才能形成堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘?！睆堎t海表示，?？?2345政府服務(wù)熱線黨支部成立前，只有熱線辦黨小組3名黨員的表率作用得以發(fā)揮，很難形成具有整體核心作用的堡壘。

　　隨著熱線工作的開展，大家發(fā)現(xiàn)，熱線員中也有表現(xiàn)優(yōu)異的黨員，于是?？?2345政府服務(wù)熱線馬上向市委組織部和機(jī)關(guān)工委申請(qǐng)，成立了一個(gè)由公職人員和非公職人員共同組成的黨支部，將在大學(xué)期間或社會(huì)企業(yè)工作中加入黨員的熱線員也納入了進(jìn)來。

　　為盡快將大家的思想行動(dòng)統(tǒng)一到黨支部的工作思路和市委市政府的中心工作上來，黨支部立即對(duì)熱線員黨員開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。因受熱線員四班倒工作制度影響，起初的學(xué)習(xí)強(qiáng)度并沒有達(dá)到，張賢海對(duì)此焦急不已。在一次和外省12345熱線工作的電話交流中，張賢海偶然萌生了上“微黨課”的想法，于是很快成立了黨員微信群，并定期在群中給大家上黨課，這樣一來，大家就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　熱線黨支部還在熱線前臺(tái)和會(huì)議室建立黨建長(zhǎng)廊和黨建小屋，將黨章中的“黨員活動(dòng)風(fēng)采”、入黨誓詞、“發(fā)展黨員流程”等內(nèi)容及熱線的黨建制度上墻，使每個(gè)黨員做到：黨旗高高舉，誓詞常對(duì)照，目標(biāo)常檢查，政績(jī)常鞭策，制度嚴(yán)約束。同時(shí)開辟了“黨建園地”欄目，不斷增添黨章內(nèi)容、十八大會(huì)議精神及有關(guān)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料，讓黨員全面了解到黨的知識(shí)、政策，把握好時(shí)代的脈搏。

　　通過一系列的學(xué)習(xí)和磨練，黨員們的思想意識(shí)迅速提升，工作中的模范帶頭作用也很快體現(xiàn)了出來，尤其是分布在四個(gè)班組的黨員示范崗的設(shè)立，通過黨員亮身份、一個(gè)黨員一面旗幟的率先垂范，深深感染了每一名熱線員，大家紛紛主動(dòng)加班，互幫互助，形成了一個(gè)勤奮向上的團(tuán)體氛圍，熱線的接通率也一下提升到了90%以上。

　　張賢海說，現(xiàn)在?？?2345政府服務(wù)熱線黨支部共有11名黨員，大家在工作中樹立了很好的典范作用，140多名熱線員都深受感動(dòng)，紛紛寫入黨申請(qǐng)書?！按蠹业姆e極性很高，有些熱線員已經(jīng)表現(xiàn)很好，但覺得自己仍有差距，所以寫好了入黨申請(qǐng)書卻不敢提交?！睆堎t海說道。

　　浸潤(rùn)辛勤汗水

　　社區(qū)網(wǎng)格員“暖”了居民心

　　為更好更快地服務(wù)廣大市民，?？?2345政府服務(wù)熱線不斷完善組織架構(gòu)，“12345+網(wǎng)格化”就是其中一項(xiàng)重要舉措。來自不同街道和社區(qū)的網(wǎng)格員，每天默默地穿梭在大街小巷，幫助居民們解決各種困難，每當(dāng)問題反映到?？?2345政府服務(wù)熱線，網(wǎng)格員的身影總是最先出現(xiàn)辦件現(xiàn)場(chǎng)。

　　從不被人認(rèn)知，到被居民津津樂道，網(wǎng)格員極大地促進(jìn)了“12345+網(wǎng)格化”工作的順利開展，其中更是浸潤(rùn)著無數(shù)黨員身份網(wǎng)格員的辛勤和汗水。來自不同戰(zhàn)線的黨員網(wǎng)格員，無時(shí)無刻不以身作則，率先垂范，不論刮風(fēng)下雨還是白天黑夜，只要接到辦件，他們總是主動(dòng)請(qǐng)命，第一個(gè)趕到處置現(xiàn)場(chǎng)，也正是在他們的帶領(lǐng)下，越來越多的社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)加入到服務(wù)為民的隊(duì)伍。

　　隨著網(wǎng)格員們的不斷拼搏，“12345+網(wǎng)格化”工作模式已經(jīng)獲得廣大市民的認(rèn)可，他們隨時(shí)隨地向有幫助需求的市民提供幫助，將各項(xiàng)工作開展到市民的門前、身邊，真正成了社區(qū)居民身邊的貼心人。

　　人們都說網(wǎng)格員有一雙“火眼金睛"，在大家看來毫不關(guān)己的事情，在他們眼里，卻事事關(guān)系民生。8月3日，長(zhǎng)流鎮(zhèn)長(zhǎng)康路衛(wèi)生院對(duì)面的電網(wǎng)設(shè)施發(fā)生自燃，網(wǎng)格員張繼壯得到消息立即趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，并通過聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)平臺(tái)匯報(bào)情況，避免了事故損失的擴(kuò)大；8月18日，居仁坊社區(qū)網(wǎng)格員洪曼娜在巡查中發(fā)現(xiàn)商家銷售“三無”辣椒醬，立即與食藥監(jiān)部門取得聯(lián)系，及時(shí)消除食品安全隱患……

　　這些只是廣大網(wǎng)格員在工作中的縮影，平時(shí)，他們活躍在各個(gè)居民小區(qū)中，對(duì)各自分管的小區(qū)進(jìn)行日常巡查，主動(dòng)走訪居民，積極和居民互動(dòng)，總能在第一時(shí)間了解到居民的所念、所想和所盼，并想方設(shè)法幫助居民解決問題，實(shí)現(xiàn)了查問題、補(bǔ)短板、抓落實(shí)“一條龍”。

　　注入活力“血液”

　　良好形象提升服務(wù)能力

　　目前，?？?2345政府服務(wù)熱線黨支部正繼續(xù)發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)管理熱線前臺(tái)，不斷對(duì)熱線員進(jìn)行規(guī)章制度、職能局職責(zé)、辦件流程、典型案例、操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)，一次辦件派發(fā)準(zhǔn)確率已高達(dá)90％以上。前臺(tái)熱線員的響應(yīng)處置意識(shí)和執(zhí)行力獲得了全面提高，合作意識(shí)和工作熱情明顯增強(qiáng)，讓12345熱線電話真正成為了“百姓的訴求平臺(tái)、社會(huì)的監(jiān)督平臺(tái)、政府的服務(wù)平臺(tái)”。

　　張賢海表示，?？?2345政府服務(wù)熱線將繼續(xù)從重學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、變方式入手，不斷加大對(duì)黨員干部的培訓(xùn)力度，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與送學(xué)上門相結(jié)合，集中授課與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，發(fā)揮黨支部自我凈化、自我提高的主動(dòng)性，真正把黨的思想政治建設(shè)抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常，切實(shí)提高黨員干部的思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力。

　　為進(jìn)一步激發(fā)黨組織和廣大黨員的生機(jī)和活力，該黨支部將以一個(gè)黨員一面旗幟工作為抓手，進(jìn)一步樹立黨員正確的工作作風(fēng)，讓黨員在日常工作中發(fā)揮領(lǐng)頭作用；同時(shí)更加深入地開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)，讓黨員在單位里把自己的身份亮出來，在崗位上把良好的形象樹起來，在群眾中把先鋒模范作用顯出來，從而實(shí)現(xiàn)“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)機(jī)關(guān)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)”的目標(biāo)。

　　另據(jù)了解，近期，?？?2345政府服務(wù)熱線黨支部又收到不少入黨積極分子的申請(qǐng)材料。為加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，該黨支部嚴(yán)格考核積極入黨分子，同時(shí)對(duì)通過考核的黨員加強(qiáng)培訓(xùn)，提高黨員素質(zhì)和思想覺悟，為熱線黨支部注入新鮮、有活力、高品質(zhì)的“血液”，以充分發(fā)揮黨支部在熱線工作中的領(lǐng)頭作用。

　　記者陳延鵬 文/圖

　　（?？诰W(wǎng)9月5日訊）

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