原標題：黃金周期間共接聽市民來電表揚辦件39件 大家點贊

　　?？?2345政府服務(wù)熱線真棒

　　10月1日至10月8日，?？?2345政府服務(wù)熱線通過電話語音、網(wǎng)上工單、微信等形式受理市民和游客的有關(guān)訴求，聯(lián)動處置，充分發(fā)揮“指揮棒”作用，獲得點贊多多，大家都稱“熱線棒棒的”。黃金周期間，12345熱線共接聽市民來電表揚辦件39件。

　　節(jié)前謀劃預(yù)警 節(jié)中及時聯(lián)動

　　12345熱線節(jié)前提前謀劃，動員部署，做好應(yīng)對準備。其中，結(jié)合往年國慶節(jié)投訴的熱點問題，提前對可能發(fā)生的熱點問題進行預(yù)警；制定應(yīng)急處置預(yù)案，將國慶期間的工作內(nèi)容細化，責(zé)任分工至個人，24小時值班；期間，與假日辦、綜治辦、三防辦等提前進行對接，對具體辦件處理流程進行了細化明確。

　　在節(jié)中，注意預(yù)判預(yù)警加強協(xié)調(diào)30分鐘響應(yīng)處置。實行每日一報告，節(jié)前重點關(guān)注進出島出行順暢買票順利，中期嚴抓市場秩序，后期關(guān)注游客返程順利安全。先后成功預(yù)判預(yù)警了南港碼頭售票窗口少導(dǎo)致排隊、因天氣原因三亞至海口動車晚點導(dǎo)致搭乘飛機的旅客滯留美蘭機場、飛機集中進港而出租車運力不足、國興東路管道被工地挖斷導(dǎo)致供水不足、兒童走失動員社會力量和網(wǎng)格員尋找等問題等并得到了及時的解決處置，避免了問題的擴大化。

　　“十一”期間，12345熱線連續(xù)8天向市假日辦報送《2017年“國慶”期間旅游投訴統(tǒng)計》旅游類辦件共1510件，每天互通信息，加強合作。同時，12345熱線值班領(lǐng)導(dǎo)、值班同志和前臺熱線員重點關(guān)注、及時處置大雨造成的積水、內(nèi)澇和市民、游客遇到的困難和問題。

　　辦事高效暖心 市民謝言熱心

　　“3日，我去海甸島吃飯時在出租車內(nèi)遺落手機、錢包、證件等，瓊A49996司機（工號07071）林新高特意將遺失物品送回，非常感謝林師傅，所以來電表揚。”市民來電特意說明來意。

　　市民來電表揚稱，“10月4日21時11分左右，我在假日海灘往天右酒店拐彎處車輛輪胎發(fā)生爆胎，該點站崗交警一直在幫我更換輪胎，故來電表揚該名交警。”

　　“10月4日下午16：00左右，我在6路公交車遺落了一部手機，該車輛的保潔員張宏花在打掃衛(wèi)生的時候撿到了，最后將手機送還到我手上，故來電表揚。”市民來電說。

　　市民微信表揚說，“10月5日，我反映黃岡學(xué)校國慶期間只放5天假的問題。現(xiàn)已得到圓滿解決，12345熱線辦事效率高，特此感謝！”

　　市民公眾號反映，一直投訴多次瓊山區(qū)玉龍灣小區(qū)東側(cè)工地拆遷早上四點半到五點施工，噪聲擾民未能解決，經(jīng)12345熱線督辦已連續(xù)四天沒有出現(xiàn)了?！跋Ｍ院蠖寄苋绱?，我今天起床第一件事就是寫出這些話感謝12345熱線。”市民高興地說。

　　市民微信表揚，“10月5日21時35分，我從海甸二東路乘坐出租車到板橋路海尚鄰居，21時45分到達目的地，下車時在副駕駛丟一個白色手機。交通局幫忙找到，特別感謝大家的幫助！”

　　“我在萬綠園乘坐83路公交車丟失錢包，2隊83路公交車司機夏美軍經(jīng)過半個小時的查找最后找到我的錢包。”市民來電表揚，但是因此耽誤了司機半個小時的運營時間，想對司機表示感謝，并且建議公交公司給司機作出表揚。

　　市民來電表揚，秀英區(qū)濱海大道189號泰達比華利山莊75棟1單元一樓102住戶經(jīng)常吵鬧嚴重影響周邊居民作息，海秀西派出所當(dāng)班符警官接到投訴后迅速出警，并且服務(wù)態(tài)度友好，很快地幫市民解決了問題，故來電表揚該警官，為公安民警點贊。

　　記者陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)10月10日訊）

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