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今年起,以故宮博物院命名的“故宮服務”將在本市所有景區(qū)推廣。10月16日,這套涵蓋了20個專題的服務體系匯編成冊,發(fā)放給各區(qū)旅游委和部分景區(qū)代表。
   
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“故宮服務”將在北京所有景區(qū)推廣

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2017-10-18 11:33

  今年起,以故宮博物院命名的“故宮服務”將在本市所有景區(qū)推廣。10月16日,這套涵蓋了20個專題的服務體系匯編成冊,發(fā)放給各區(qū)旅游委和部分景區(qū)代表。市旅游委相關負責人說:“故宮服務是北京服務的優(yōu)秀代表,天壇、長城等本市其他六處世界文化遺產(chǎn)地也將效仿故宮,推出特色服務。” 故宮則將繼續(xù)升級這套服務。未來3年,故宮2002年啟動的整體維修保護項目僅剩的約5.1萬平方米古建將煥彩;這座博物院的院長、副院長會帶頭,與750名員工搬出紫禁城,騰出空間給游客。預計明年,故宮開放面積將擴大到80%。到了2020年,85%的紫禁城將對觀眾開放。

  增設服務設施可領補貼

  昨日發(fā)布的《故宮服務》包括觀眾游覽服務、旅游公共管理、旅游綜合保障、社群關系優(yōu)化4個篇章,囊括了觀眾調查、講解服務、展覽展示、定制參觀、文創(chuàng)產(chǎn)品、游客疏導、門票管理、旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理、旅游信息、標識系統(tǒng)、服務設施、氛圍營造、文物保護、科技運用、志愿服務、形象塑造、社會責任、社區(qū)協(xié)同20個專題。

  每個專題從問題引出,之后給出故宮的做法,并寫明啟示與展望。舉幾個例子,故宮端門廣場,一度游客席地而坐,嗑瓜子、啃玉米,垃圾遍地。故宮在這里增設了200把椅子,并圍繞著56棵樹定制了樹凳,廣場可以同時容納1200人有尊嚴地休息?!肮蕦m要有宮范兒?!痹洪L單霽翔介紹,故宮花了3年時間,把曾經(jīng)的水泥、瀝青地面全部改為傳統(tǒng)建材地面,地上的井蓋也都做平。故宮還拆除了電線桿,取而代之的是300盞宮燈。

  市旅游委介紹,本市將推出標準化、一體化的公共服務設施建設。各景區(qū)增設類似的服務設施將獲得補貼。

  女衛(wèi)生間數(shù)量是男衛(wèi)的2.6倍

  故宮服務總結了一系列“硬指標”。以廁所為例,故宮做了一份10道題的問卷,潔具質量、隔板和門的配置,甚至廁所內(nèi)的文化氛圍都被列入問卷?!拔⒎眨褪菑膸銎稹?。經(jīng)實地調研,故宮給出數(shù)據(jù):女士洗手間廁位數(shù)量應是男士洗手間的2.6倍以上?!霸谕緯r候,我們會臨時調整男女洗手間比例,縮短了游客排隊時間?!眴戊V翔說,“故宮還配備了一部分臨時洗手間?!?/p>

  盡管如此,每逢春節(jié)故宮還是容易出現(xiàn)廁所排隊的情況。究其原因是臨時洗手間冷,使用起來不方便。目前,故宮正在與有關廠家溝通,研制冬天也能用的臨時洗手間。

  “服務沒有止境?!眴戊V翔說,“最近,故宮花了3年升級的450塊標識牌全部就位了,避免了觀眾進了宮門就找不到北的尷尬。這批牌子中相當一批是電子標識,可以實時更換信息。隨著故宮開放區(qū)域不斷擴大,信息標識也將不斷完善?!笔新糜挝硎?,類似的管理細節(jié)也將在本市各大景區(qū)推廣。

  文創(chuàng)產(chǎn)品讓故宮文化出宮門

  開放更多面積,是故宮提升硬件服務的最直接途徑。自2002年起,紫禁城啟動一輪百年大修,2020年將全部修繕完成。乾隆花園、毓慶宮等都正在進行修繕,有望首次對游客揭開面紗。

  “新開放的面積展什么,才能獲得觀眾的滿意度,成為我們目前考慮的問題?!眴戊V翔說,“目前確定的是南大庫,明年這里將作為清代家具展廳,故宮6000余件珍貴家具代表將首次展出?!?/p>

  目前,故宮正在實施的還包括北院區(qū)建設、地下文物庫房改造、基礎設施改造、世界文化遺產(chǎn)監(jiān)測、故宮安全防范新系統(tǒng)、院藏文物防震、院藏文物科技修復保護7個項目。“科技、數(shù)字化也成為故宮提升服務水平的手段。”單霽翔說,“經(jīng)過升級,故宮官網(wǎng)每天點擊率在100萬人次。故宮還開發(fā)了9160種文創(chuàng)產(chǎn)品,讓更多人可以將故宮文化帶回家。”

  北京市旅游委相關負責人直言:“這或許是全國第一份有關大型參觀目的地旅游公共服務的總結,值得大多數(shù)景區(qū)與博物館參考、借鑒?!?/p>

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[來源:北京日報] [作者:田虎、劉佳] [編輯:胡愷睿]
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