原標(biāo)題:海口“12345”搭起干群“連心橋”
匯聚4489個(gè)網(wǎng)格1804名網(wǎng)格員力量快速解決群眾訴求
??诰W(wǎng)10月24日消息(記者 陳昌波)黨的十九大報(bào)告中明確提出,“堅(jiān)持以人民為中心。人民是歷史的創(chuàng)造者,是決定黨和國家前途命運(yùn)的根本力量。必須堅(jiān)持人民主體地位,堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民,踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動(dòng)之中,把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo),依靠人民創(chuàng)造歷史偉業(yè)?!?/p>
海口12345政府服務(wù)熱線始終堅(jiān)持“以人民為中心”,把群眾呼聲當(dāng)作第一信號(hào),為群眾辦實(shí)事,把問題解決在基層,增強(qiáng)政府的公信力和百姓的向心力,搭起干群“連心橋”。
高效服務(wù) 取信于民
今年以來,結(jié)合深入開展“百日大研討大行動(dòng)”,??诜e極踐行以人民為中心的發(fā)展思想,以改革創(chuàng)新精神,充分發(fā)揮好12345熱線的“指揮棒”“繡花針”及“連心橋”作用,解決民眾基本矛盾訴求,用心用情用力打造服務(wù)市民游客的亮麗名片。優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)高效化,將各類問題發(fā)現(xiàn)并解決在基層末端,不斷地提升老百姓的“幸福指數(shù)”。
市政府秘書長、辦公廳主任鄧立松談到,海口12345熱線平臺(tái)按照“一個(gè)號(hào)對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)監(jiān)控、一張網(wǎng)管理、一個(gè)指揮體系調(diào)度”的要求,合并交通服務(wù)、勞動(dòng)監(jiān)察等各類熱線20多個(gè),打通數(shù)字城管、網(wǎng)格員、公共聯(lián)動(dòng)中心、三防指揮部等6個(gè)系統(tǒng),市紀(jì)委、市委組織部、市政府督查室聯(lián)合入駐嚴(yán)格處理干部推諉扯皮、不作為的現(xiàn)象,實(shí)施區(qū)局長值班制一線解決問題,在群眾中贏得了良好的口碑。
市政府副秘書長、市政務(wù)中心黨組書記吳秋云說,12345熱線充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用的背后,是一系列制度創(chuàng)新,暢通訴求渠道,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間反應(yīng)、第一時(shí)間解決。今年以來,全市相繼出臺(tái)《12345熱線監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》《12345熱線首問責(zé)任制度》《12345熱線成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度》。
主動(dòng)靠前 末端處置
一接到群眾訴求“馬上就辦、辦就辦好”,12345熱線常以問題整改的成效取信于民。
近日,有市民通過12345熱線反映,設(shè)置在國貿(mào)富豪大廈的公交站,由于臨近玉沙路、國貿(mào)路交叉口紅綠燈處,途經(jīng)富豪大廈公交站的公交車輛停靠站加劇了該路段交通擁堵。獲悉情況后,市交警、交通、公交等部門和單位到該路段實(shí)地調(diào)研,決定調(diào)整10條相關(guān)公交線路。
??诟凵鐓^(qū)作為全市率先推行“12345+網(wǎng)格化”的社區(qū),發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉轄區(qū)、靠前工作的優(yōu)勢,把問題解決在基層,末端處置。目前,“12345”熱線根據(jù)“統(tǒng)一網(wǎng)格、充實(shí)力量、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)”的原則,將全市4489個(gè)網(wǎng)格、1804名網(wǎng)格員的力量集合起來,聯(lián)合推動(dòng)“12345+網(wǎng)格化”工作,將更加快速有效地解決群眾訴求。
??谑姓?wù)中心副調(diào)研員、12345熱線黨支部書記張賢海說,海口“12345熱線+網(wǎng)格化”的改革成果在于把問題解決在基層,使得政府權(quán)力下放、重心下移、資源下沉,做實(shí)了“12345”的基層基礎(chǔ),充分發(fā)揮12345熱線的“指揮棒”和“繡花針”功能,真正提升市民的幸福感與獲得感。下一步,12345熱線將繼續(xù)深入挖掘和利用大數(shù)據(jù)這個(gè)了解民情民意的“富礦”,不斷完善軟硬件建設(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。
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