新華社蘭州１０月３１日電（記者王朋、屠國璽）從１１月１日起，北方多地開啟冬季供暖模式，供暖熱力計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，各地多以按熱流量計費(fèi)和按總面積計費(fèi)方式為主，計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。專家提醒，碰到暖氣不熱、房子不住等情況，居民看懂政策可省錢。

　　每到供暖期都會有市民詢問，“房子不住該咋辦？” 遇到這種情況，各地多采取用戶提前向供熱企業(yè)申請，由供熱企業(yè)降額收取暖氣費(fèi)的方式。在甘肅省蘭州市，用戶申請審核通過后，按熱流量計費(fèi)用戶只需繳納標(biāo)準(zhǔn)熱費(fèi)的３０％，按總面積計費(fèi)用戶只需繳納暖氣費(fèi)的１０％，不需全額繳納暖氣費(fèi)。

　　在供暖期內(nèi)，居民碰到供暖設(shè)備故障、室內(nèi)溫度不高等情況該咋辦？通常各地規(guī)定，室內(nèi)供熱溫度不得低于１８℃。遇到不達(dá)標(biāo)情況，各地供熱單位通常采取及時組織搶修恢復(fù)供暖方式。在甘肅省蘭州市，《蘭州市供熱用熱條例》規(guī)定，室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，用戶可以向供熱單位投訴，因供熱單位責(zé)任連續(xù)停止供熱超過２４小時的，需向用戶退還當(dāng)日熱費(fèi)。

　　冬季供暖是一件利民、惠民的暖心事，多地已開通供熱服務(wù)熱線用于解決用戶供熱問題。專家建議，用戶遇到供暖問題，要及時通過熱線溝通解決問題，“莫讓暖心事變成鬧心事”。

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