天貓雙11前夕，菜鳥(niǎo)悉尼GFC倉(cāng)庫(kù)，EWE的運(yùn)營(yíng)人員在忙碌備貨

　　2017年11月8日，澳大利亞，悉尼郊外，菜鳥(niǎo)GFC倉(cāng)庫(kù)里已熱火朝天。數(shù)百萬(wàn)件商品已經(jīng)全部備貨完畢，印著菜鳥(niǎo)聯(lián)盟和Chemist Warehouse(澳洲大藥房，以下簡(jiǎn)稱C.W)字樣的箱子，已經(jīng)做了預(yù)打包。2天后，天貓雙11開(kāi)始那一刻，他們將被裝上各種各樣的爆款產(chǎn)品，從這里出發(fā)，坐上包機(jī)飛抵中國(guó)消費(fèi)者的手里。

　　EWE是華人開(kāi)設(shè)的一家澳洲物流公司，主要從事的是澳州境內(nèi)、國(guó)際郵件遞送、倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，王晨是公司的CEO。從去年7月正式成為菜鳥(niǎo)的合作伙伴之后，EWE公司的業(yè)務(wù)體量比之前增長(zhǎng)了200%。僅2016年天貓雙11當(dāng)天，EWE運(yùn)營(yíng)的菜鳥(niǎo)悉尼GFC倉(cāng)就發(fā)出了50多萬(wàn)件商品，其中最快的一單72小時(shí)就送達(dá)了中國(guó)消費(fèi)者手中。據(jù)王晨回憶，這一票貨物應(yīng)該是“C.W”的訂單，C.W也是2016年天貓雙11首個(gè)銷(xiāo)量破億的海外旗艦店。用王晨的話說(shuō)這樣的事情對(duì)于他們簡(jiǎn)直是“amazing”，在人力資源極其寶貴的澳洲，這在以前是完全“不可能的任務(wù)”。

　　2016年雙11這份成績(jī)對(duì)于三者：菜鳥(niǎo)國(guó)際、EWE公司以及C.W都是相當(dāng)不錯(cuò)的，畢竟，從菜鳥(niǎo)開(kāi)始和EWE談合作，到成立悉尼GFC并全力參與，只有短短3個(gè)月的時(shí)間。

　　打開(kāi)菜鳥(niǎo)的門(mén)

　　C.W(澳洲大藥房)是澳大利亞本地最大的連鎖藥店，同時(shí)也是最早“吃螃蟹”的一批海外商家。早在2015年9月22日，C.W與天貓國(guó)際簽署了獨(dú)家戰(zhàn)略合作協(xié)議。2015年天貓雙11，C.W海外旗艦店成為天貓國(guó)際保健品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍。

　　在采用跨境電商模式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，C.W在中國(guó)海淘者中就頗有名氣，中國(guó)消費(fèi)者可以通過(guò)C.W的海外官網(wǎng)直接購(gòu)買(mǎi)，官網(wǎng)提供直郵中國(guó)的服務(wù)，但運(yùn)費(fèi)較為高昂。悉尼的很多商鋪都提供直接代發(fā)國(guó)內(nèi)的服務(wù)。

　　澳大利亞約有3000萬(wàn)人口，其中有一百多萬(wàn)華人，由于官方郵政運(yùn)費(fèi)高昂，這些年國(guó)人日益旺盛的海淘需求也了催生了大大小小的幾十家物流公司，這些公司承載著絕大部分海外代購(gòu)以及本土商戶發(fā)往中國(guó)的物流需求。

　　EWE此前的一些業(yè)務(wù)也來(lái)自于此，C.W也是EWE的大客戶之一。

　　2016年，隨著阿里國(guó)際化業(yè)務(wù)的推進(jìn)，C.W天貓國(guó)際旗艦店試水的大獲成功，讓越來(lái)越多的商家加入了天貓國(guó)際，作為“72小時(shí)全球物流網(wǎng)”的使命承擔(dān)者菜鳥(niǎo)，也準(zhǔn)備在澳洲推進(jìn)GFC項(xiàng)目。

　　GFC即全球訂單履約中心，目的是在跨境購(gòu)物需求旺盛的國(guó)家設(shè)立海外訂單處理中心，集倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、通關(guān)于一體，幫助海外商家一站式處理訂單需求。消費(fèi)者的訂單可以直接下發(fā)到海外GFC倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，由GFC為商家提供備貨、揀貨、發(fā)貨、庫(kù)存管理和其他庫(kù)內(nèi)增值服務(wù)。GFC整合了消費(fèi)者的交易、支付和物流信息后，大大簡(jiǎn)化了通關(guān)流程，減少了物流通關(guān)滯后的時(shí)間，消費(fèi)者也可以實(shí)時(shí)查看全程物流信息。

　　澳洲大藥房大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Nancy給菜鳥(niǎo)和EWE公司做了紅娘。

　　“Nancy在之前一個(gè)雙11已經(jīng)在阿里上取得了非常大的成功，這也離不開(kāi)阿里的幫助，因?yàn)槠鋵?shí)C.W和阿里是非常好的天作之合。我們說(shuō)阿里是擁抱變化，迭代非?？?，那么我們馬上去說(shuō)，去杭州和菜鳥(niǎo)的人見(jiàn)個(gè)面吧，然后我們就過(guò)去了，當(dāng)時(shí)是穿著西裝過(guò)去的，后來(lái)才知道到阿里不用穿西裝?！?/p>

　　王晨和菜鳥(niǎo)國(guó)際團(tuán)隊(duì)見(jiàn)完面之后，很快確定了成為菜鳥(niǎo)悉尼GFC的合作伙伴這件事情，此時(shí)是2016年9月，據(jù)2016年天貓雙11只有不到3個(gè)月的時(shí)間。

　　不可能完成的任務(wù)

　　“雙11那天的量非常驚人，因?yàn)榘闹奘且粋€(gè)相對(duì)人口較少的國(guó)家，在中國(guó)看來(lái)這可能不是一個(gè)很大的單量，但是在澳洲人的印象里，這用一個(gè)詞來(lái)說(shuō)就是“amazing”，就是不可能完成的單量?！蓖醭空f(shuō)。

　　2016年11月11日，北京時(shí)間0點(diǎn)，悉尼時(shí)間凌晨3點(diǎn)，天涯共此時(shí)。

　　訂單洶涌而至，悉尼GFC倉(cāng)內(nèi)燈火通明，王晨和Sam(EWE董事長(zhǎng))都在倉(cāng)內(nèi)等待這個(gè)時(shí)刻。

　　澳洲有3000萬(wàn)人口，人力資源非常稀缺，更不用說(shuō)可以在倉(cāng)內(nèi)上夜班的熟練工種，為此，王晨提前在全公司做了一番招募，愿意來(lái)參加天貓雙11備戰(zhàn)的員工可以提前報(bào)名，報(bào)名的員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，可以分批上流水線做不同梯隊(duì)人員補(bǔ)充：“你可能看到我們已經(jīng)為了雙11準(zhǔn)備好了額外的打包臺(tái)，我們員工已經(jīng)開(kāi)始做訓(xùn)練，這些員工是專(zhuān)門(mén)為這次雙11準(zhǔn)備的，在符合澳洲法律的前提下，合理地安排人員，保證雙11可以順利的完成?！?/p>

　　來(lái)澳洲學(xué)習(xí)工作9年的唐周鼎(Amos)就是其中之一。去年雙11時(shí)，他是EWE臥龍崗分區(qū)的銷(xiāo)售經(jīng)理?！拔液碗p11其實(shí)挺有緣分的，我是2008年那年的情人節(jié)一個(gè)人背著行李落地澳洲，08年光棍節(jié)(11月11日)那天回國(guó)過(guò)假期。當(dāng)時(shí)還國(guó)內(nèi)還沒(méi)有雙11。”

　　去年天貓雙11那場(chǎng)“戰(zhàn)役” 唐周鼎做的是打包分揀的工種?！爱?dāng)時(shí)雙11之前公司內(nèi)有做過(guò)動(dòng)員，之前不在倉(cāng)庫(kù)的同事，報(bào)了名的都上第一線。IT的同事，客服的女生。悉尼十一月是初夏了，現(xiàn)在記得的一些記憶碎片就是倉(cāng)庫(kù)里放了很多冰塊降溫，水、零食、飲料。流汗流的特別多，干了一層，又流一層，我穿的一件黑色T裇，層層的汗?jié)n印很像澳洲地圖，老板Sam還拍照發(fā)了朋友圈。”

　　以前每年回國(guó)之前，唐周鼎都會(huì)提前列一個(gè)購(gòu)物清單，把需要淘寶買(mǎi)的東西在國(guó)內(nèi)買(mǎi)好打包帶回澳洲。如今，他已拿到了澳大利亞綠卡，回國(guó)也再不必繁瑣的帶著淘寶貨物漂洋過(guò)海。今年7月淘寶澳洲版上線，與國(guó)內(nèi)同價(jià)的淘寶天貓貨物可以用平價(jià)的運(yùn)費(fèi)送至澳洲。今年雙11，菜鳥(niǎo)的物流合作伙伴4PX等也推出了首重免運(yùn)費(fèi)的活動(dòng)，唐周鼎在內(nèi)的數(shù)百萬(wàn)華人也可以在澳大利亞參與天貓雙11。

　　唐周鼎的故事，是菜鳥(niǎo)在澳洲成長(zhǎng)的縮影。經(jīng)過(guò)EWE、菜鳥(niǎo)國(guó)際的流暢對(duì)接和通力合作，菜鳥(niǎo)悉尼GFC在2016年雙11交出了一份不錯(cuò)的成績(jī)單：澳洲大藥房繼續(xù)蟬聯(lián)了天貓國(guó)際海外旗艦店的銷(xiāo)量冠軍，也躋身銷(xiāo)量過(guò)億俱樂(lè)部成員。

　　菜鳥(niǎo)國(guó)際也意識(shí)到，他們的使命不止是72小時(shí)全球必達(dá)，更是通過(guò)GFC這種模式幫助更多的C.W和EWE完成他們關(guān)鍵的一躍。這就是馬云為菜鳥(niǎo)定下的目標(biāo)，賦能。

　　菜鳥(niǎo)GFC成了新品爆款試驗(yàn)場(chǎng)

　　2016的首秀，為菜鳥(niǎo)國(guó)際團(tuán)隊(duì)和EWE公司帶來(lái)了信心，也為他們帶來(lái)了新的客戶。

　　C.W的成績(jī)單起到了很好的標(biāo)桿作用，也為悉尼GFC引來(lái)了澳洲百貨業(yè)巨頭Metcash、快消行業(yè)巨頭Woolworth、暢銷(xiāo)保健品商家Blackmores、Swisse等等。

　　菜鳥(niǎo)的GFC成了商家的新品爆款試驗(yàn)場(chǎng)。

　　此時(shí)，摸清了套路，一直走在“會(huì)玩”行列的C.W用GFC玩起了不一樣的新嘗試。

　　天貓國(guó)際上的跨境商品有兩種模式，一種是GFC直郵模式，一種是保稅區(qū)備貨模式。保稅備貨模式適合國(guó)內(nèi)熱銷(xiāo)的成熟爆款，質(zhì)保期長(zhǎng)的商品，商家通過(guò)國(guó)際大宗物流將大量的貨放在國(guó)內(nèi)的保稅倉(cāng)中，訂單一到，即可快速發(fā)出。

　　GFC則不同，商品在入倉(cāng)、補(bǔ)貨、退倉(cāng)方面都更加靈活，保稅區(qū)斷貨的品類(lèi)可以迅速補(bǔ)充到GFC，保障商家的爆款商品在超賣(mài)后不必下架。GFC還適用于一些保質(zhì)期短的商品，以避免商品大量放入保稅倉(cāng)產(chǎn)生臨期影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　另外，GFC這種靈活的補(bǔ)貨方式，給商家提供了嘗試上新的空間，新品上架不理想的，可以靈活的撤出倉(cāng)庫(kù)。據(jù)C.W大中華區(qū)負(fù)責(zé)人Nancy透露，他們?cè)诮尤隚FC這一年時(shí)間里，嘗試售賣(mài)了很多新的美妝產(chǎn)品、成人奶粉等，在10.20號(hào)的匯聚澳洲活動(dòng)上，一個(gè)新上架的成人奶粉，在活動(dòng)里賣(mài)了近10000罐。

　　這種靈活的方式，也讓很多中小品牌在試買(mǎi)新品的時(shí)候大大減少了風(fēng)險(xiǎn)；也為中國(guó)的剁手黨們提供了更豐富的商品選擇范圍，他們可以購(gòu)買(mǎi)到品種更多的澳洲有機(jī)產(chǎn)品。

　　牽手菜鳥(niǎo)一年，EWE完成逆襲

　　對(duì)于即將到來(lái)的2017天貓雙11，C.W已經(jīng)提前數(shù)月進(jìn)行了備貨，Nancy表示，今年他們預(yù)測(cè)C.W雙11的銷(xiāo)量將會(huì)增長(zhǎng)50%以上，數(shù)億元的貨品已經(jīng)放進(jìn)了寧波的菜鳥(niǎo)保稅倉(cāng)以及悉尼GFC倉(cāng)之中，等待天貓雙11狂歡的開(kāi)啟。

　　經(jīng)過(guò)了2016年天貓雙11的極限測(cè)試之后，EWE已經(jīng)進(jìn)化成了澳洲最大的華人民營(yíng)物流公司。面對(duì)這個(gè)即將到來(lái)的雙11成倍量增長(zhǎng)的訂單量，王晨和國(guó)內(nèi)的菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)做了很多輪的壓測(cè)和技術(shù)對(duì)接。

　　王晨透露，在悉尼GFC一號(hào)倉(cāng)外，他們買(mǎi)下了一處更大的新倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)倉(cāng)庫(kù)會(huì)上線全自動(dòng)流水線，這在人力資源極其緊缺的澳洲，可以極大的緩解人力成本。一個(gè)倉(cāng)庫(kù)上線到回收成本至少要5年甚至8年時(shí)間。剛接入菜鳥(niǎo)GFC第二年就如此大手筆的投入，王晨坦言：

　　“公司的管理層明白倉(cāng)庫(kù)的成本問(wèn)題，那么為什么我們要去投？阿里六脈神劍中間的一句‘擁抱變化’其實(shí)也適合于我們。我們相信馬總的一句話“相信”，我覺(jué)得“相信”才能往前走。澳洲華人可能在澳洲沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，因?yàn)榘闹奘袌?chǎng)太小，但是阿里把通往中國(guó)的路打開(kāi)了，那么對(duì)我們來(lái)說(shuō)，我們也相信這個(gè)事情會(huì)往前走，這是我們的想法。如果你不信，什么都不會(huì)有，那還不如相信。”

　　是的，夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？

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