????2017年11月16日,中國網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺正式上線(game.xinhuanet.com),該平臺是面向和服務(wù)于中國所有游戲網(wǎng)民的國家級網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管平臺,平臺的上線是促進游戲型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。
????隨著中國成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)游戲市場,網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為主流文化的重要組成部分。與此同時,中國網(wǎng)絡(luò)游戲交易及數(shù)字產(chǎn)品交易已超萬億,占據(jù)全球近80%的交易量,而因法律法規(guī)不健全,導(dǎo)致近年各類違法違規(guī)案件爆發(fā)式增長。2017年6月1日,《網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實施,標(biāo)志著我國網(wǎng)絡(luò)安全從此有法可依,而網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的健康發(fā)展更需游戲企業(yè)自律整頓。
????在投訴處理平臺上,用戶投訴的處理方式分為企業(yè)(游戲公司)、調(diào)解、仲裁、執(zhí)法四類。用戶提交的投訴案件經(jīng)過平臺初步核實之后,首先由被投訴方企業(yè)自行處理解決,若企業(yè)不受理或用戶對處理結(jié)果不滿意,用戶可將案件升級申請通過調(diào)解或仲裁兩種方式處理;如果這兩種方式仍無法解決用戶的投訴,案件再次升級至法院執(zhí)法處理方式。值得一提的是,投訴平臺設(shè)立投訴游戲排行榜及投訴企業(yè)排行榜,讓廣大消費者一目了然地看到“黑名單”,從而達(dá)到警示的作用。
????該平臺的推出對營造健康文明的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境具有重要意義,它將依法保護游戲玩家的正當(dāng)權(quán)利,推動中國游戲產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,提高游戲企業(yè)的自律和責(zé)任意識。
????公安部第三研究所呂良在2017中國網(wǎng)絡(luò)游戲健康發(fā)展高峰論壇上表示,多年來,公安機關(guān)一直高度重視網(wǎng)絡(luò)游戲的管理工作,依法履行安全監(jiān)督管理職責(zé),嚴(yán)密防范、嚴(yán)厲打擊各種網(wǎng)絡(luò)游戲的違法犯罪活動,并在全國范圍開展多次專項整治行動。同時,媒體和網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)也積極配合公安機關(guān)開展典型案例宣傳報道和法制宣傳教育,助力網(wǎng)絡(luò)游戲市場環(huán)境健康有序發(fā)展。
????新華網(wǎng)總裁助理徐明偉在2017中國網(wǎng)絡(luò)游戲健康發(fā)展高峰論壇上表示,作為互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播領(lǐng)域的國家隊和主力軍,新華網(wǎng)始終堅持新聞立網(wǎng)的理念,肩負(fù)網(wǎng)絡(luò)傳播的國家使命,服務(wù)國家戰(zhàn)略更是新華網(wǎng)的使命擔(dān)當(dāng)。新華網(wǎng)愿與主管部門、各協(xié)作單位以及國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)攜手共同面對挑戰(zhàn),主動承擔(dān)社會責(zé)任,努力提高內(nèi)容創(chuàng)新能力,深入挖掘中華傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀內(nèi)容,提升游戲作品的文化品位和精神境界,打擊網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)亂象,營造健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,實現(xiàn)社會主義文化強國的戰(zhàn)略部署。
????對此,中國網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺發(fā)出倡議:網(wǎng)游公司有義務(wù)營造健康的游戲環(huán)境、維護公平的游戲秩序,有權(quán)制定具體的網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則并對違規(guī)玩家實施相應(yīng)處罰;但應(yīng)秉持教育為主、懲戒為輔的宗旨,做到規(guī)則公開透明,并設(shè)計嚴(yán)格的流程,以盡可能地減少相關(guān)消費爭議;建議網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)加強自我管理、自我規(guī)范和自我約束,促進行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展;要建立第三方技術(shù)專家甄別機制,就是否使用外掛等玩家與網(wǎng)游公司爭議較大的問題進行中立的技術(shù)甄別。
????平臺上線后,將無縫對接網(wǎng)信辦、工信部、公安部、文化部、廣電總局及各大網(wǎng)絡(luò)游戲公司,堅持公開公正、公平透明的原則,為廣大消費者保駕護航。(完)
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