銀行卡被ATM機吞了 三門峽男子多次被銀行告知明天再來 四天后才取回卡

　　□記者房琳通訊員閭斌文圖

　　核心提示|你在銀行自助取款機取錢時，遇到過吞卡現(xiàn)象或者取完錢忘記取走銀行卡的尷尬事嗎？當你遇到這些事情后，找銀行工作人員，他們是怎么處理的？是積極處理還是讓你等上幾天時間？近日，三門峽市民葉先生就遭遇了這種尷尬事，不過，銀行的處理方式和態(tài)度讓他“大跌眼鏡”。

　　【事件】取錢時忘退卡要求開機，接連被告知“明天再來”

　　據(jù)葉先生講述，11月11日上午，他來到三門峽市區(qū)崤山西路的中國農業(yè)銀行三門峽分行陜州支行營業(yè)廳，在一臺自助取款機里取了一千元現(xiàn)金，便匆匆離開，直到當晚才想起取錢后忘記退卡。葉先生當即撥打了農行客服電話95599進行掛失，在查詢了當天的銀行卡交易流水，發(fā)現(xiàn)一切正常后，“懸著的一顆心這才放下”。同時，客服人員也表示，因12日是周日，建議13日再到銀行營業(yè)廳查詢，看是不是機器“吞卡”的問題。

　　“銀行周日也上班，為啥要等到周一再去？”葉先生對此不能理解。

　　11月13日，大河報記者和葉先生一起來到當事營業(yè)廳。

　　大廳工作人員稱，自己沒有ATM機的鑰匙，無法打開，建議明天再來。記者問，能否聯(lián)系一下拿鑰匙的人，對方表示“取款機不是想開就能開的”。無奈，葉先生再次撥打農行95599客服熱線。

　　客服人員說，此類情況處理有時需要3—6個工作日，“如果他們讓你明天去取，這還是快的”。

　　葉先生說，雖然他的銀行卡已經(jīng)辦理了掛失業(yè)務，但平時有很多時候需要用錢，沒有卡很不方便，“這張卡還是工資卡，而且這兩天單位正好要打工資，如果重新辦卡，還要向單位財務上申報，更麻煩”。

　　11月13日下午，記者和葉先生再次來到該營業(yè)廳。工作人員讓葉先生填寫一份有姓名、銀行卡號、身份證號的單據(jù)后，到VIP柜臺處理。然而VIP柜員稱不管此事。“你們明天下午再來吧，機器鑰匙由專人拿著?！惫ぷ魅藛T說。

　　11月14日下午，大河報記者陪葉先生第三次來到該營業(yè)廳?！懊魈煸賮戆?！取款機只能在放鈔時才能打開，拿鑰匙的人負責整個市區(qū)，我們網(wǎng)點是每周二和周五放鈔。”工作人員說。

　　記者問：“今天不是周二嗎？”該工作人員說，拿鑰匙的人要到下午四五點才能來，建議葉先生第二天再來。

　　【調查】有銀行當天放鈔兩次，當天解決吞卡問題

　　11月15日，葉先生告訴大河報記者，當天上午他第4次來到營業(yè)廳時終于取回被取款機吞的卡。

　　“柜員說取款機是當天早上才打開的?！比~先生說。

　　“這樣死板的工作要求，效率太低了，沒顧及客戶的需求和感受?！比~先生說，連客服人員和銀行工作人員都不清楚具體的開機器時間，并且每個工作人員都說明天再來，這樣的服務態(tài)度讓他很不理解。

　　客戶如果遇到吞卡或者忘記退卡現(xiàn)象，三門峽市區(qū)其他銀行是如何處理的？

　　11月14日下午，大河報記者來到三門峽市區(qū)中國郵政銀行的一個網(wǎng)點，一個市民的銀行卡正好被機器吞了，工作人員正在幫助該客戶處理。

　　該行工作人員告訴記者，他們網(wǎng)點的取款機每天要放鈔兩次，上午一次，下午一次，每次放鈔時把機器吞掉的銀行卡取出來，等待客戶來領。

　　“打個比方，如果在火車站附近的網(wǎng)點，外地人取錢后，忘記退卡或者卡被吞，我們都會及時幫忙解決。”該工作人員還說，如今銀行的競爭也十分激烈，這需要對客戶有更貼心的服務，如果服務跟不上，客戶會大量流失。

　　中原銀行三門峽分行一位工作人員告訴大河報記者，他們如果遇到客戶銀行卡被吞現(xiàn)象，會及時向銀行有關部門匯報申請，幫助客戶解決問題，當天就能解決。

　　針對此事，大河報記者采訪了河南恒翔律師事務所律師孫春生。

　　“客戶卡被吞或忘記退卡，開機查看本是一件很簡單的事情，但是葉先生遇到的這個情況，就是銀行服務態(tài)度的問題。”孫春生說，他個人認為，銀行的取款機由專人拿鑰匙，這個是沒有錯的，但是客戶遇到吞卡這樣的緊急情況，銀行應該要及時處理好。

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