原標(biāo)題：“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)平臺(tái)探索城市管理新模式 民生小事快速解決在每一個(gè)網(wǎng)格

街道社區(qū)通過(guò)“12345+網(wǎng)格化”，聯(lián)合民警開展禁毒教育。

　　11月16日，海甸三東路后安粉湯店出店經(jīng)營(yíng)，海甸街道城管中隊(duì)工作人員陳影清手機(jī)上很快接到社區(qū)巡查人員拍照發(fā)來(lái)的信息，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，不到5分鐘就處理完畢，商鋪恢復(fù)入店經(jīng)營(yíng)。

　　從巡查到處置的速度之快，讓陳影清親身體會(huì)到“互聯(lián)網(wǎng)+城市管理”的便利。美蘭區(qū)在“雙創(chuàng)”管理與聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)基礎(chǔ)上，充實(shí)網(wǎng)格信息，細(xì)化問(wèn)題類型，優(yōu)化處理流程，打造“雙創(chuàng)”升級(jí)版，探索創(chuàng)建“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)，聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)將居民煩心事兒快速解決在一線。

　　解決民生小事平均只要5小時(shí)

　　社區(qū)網(wǎng)格員等基層工作人員不時(shí)會(huì)有這樣的困境，在巡查中遇到的城市管理問(wèn)題，層層上報(bào)，解決問(wèn)題又慢又繁瑣。有時(shí)候甚至還會(huì)遇到推諉扯皮，不了了之，引起群眾不滿。

　　“這都是管理滯后的表現(xiàn)，傳統(tǒng)的城市管理屬于縱向模式，部門之間從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題，一般至少需要幾天時(shí)間，不僅需要層層上報(bào)問(wèn)題，而且需要層層下達(dá)指令?！泵捞m區(qū)雙創(chuàng)辦副主任石挺堅(jiān)分析，有了聯(lián)動(dòng)平臺(tái)以后，在任何時(shí)候，碰到本人責(zé)任范圍外的問(wèn)題都可以簡(jiǎn)單的上報(bào)，由系統(tǒng)將問(wèn)題即時(shí)地派發(fā)給相關(guān)責(zé)任人，且無(wú)需進(jìn)行繁瑣的協(xié)調(diào)工作，問(wèn)題都能很快得到解決。

　　在日常工作中，聯(lián)動(dòng)平臺(tái)就像一根繡花針，幫助工作人員像繡花一樣精細(xì)管理城市，這離不開平臺(tái)內(nèi)部龐大的數(shù)據(jù)支撐。美蘭區(qū)將每一個(gè)網(wǎng)格的基礎(chǔ)信息，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、窗口單位、小區(qū)、學(xué)校、店鋪、公共場(chǎng)所等進(jìn)行歸類，共計(jì)10大類44項(xiàng)信息，全區(qū)共錄入了“三無(wú)小區(qū)”、“六小門店”等1.6萬(wàn)個(gè)網(wǎng)格信息。同時(shí)，還重點(diǎn)分類錄入了低保戶、加氣站、五保戶、工廠、候鳥人員、水體等11類信息，為將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層提供了精細(xì)的網(wǎng)格數(shù)據(jù)支撐。

　　美蘭區(qū)雙創(chuàng)辦工作人員吳丹丹介紹，目前，來(lái)自全區(qū)共有39個(gè)部門和單位的3723名社區(qū)網(wǎng)格員、專業(yè)網(wǎng)格員等使用聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)，可同時(shí)支持手機(jī)端和電腦端，已處理辦件40557件，處理時(shí)間平均5個(gè)小時(shí)，最快只用幾分鐘。

　　構(gòu)建互聯(lián)互通保障服務(wù)機(jī)制

　　隨著?？凇半p創(chuàng)”成功，城市管理也站在新的起點(diǎn)上，鞏固提升精細(xì)管理水平，永遠(yuǎn)在路上?！啊p創(chuàng)’管理與聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，在‘雙創(chuàng)’過(guò)程中發(fā)揮了大作用，可是在‘12345+網(wǎng)格化’工作模式中，亟待升級(jí)換代。”石挺堅(jiān)說(shuō)，美蘭區(qū)著力打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。

　　為此，美蘭區(qū)近期在聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)上將問(wèn)題類型由原先的“創(chuàng)文”“創(chuàng)衛(wèi)”兩類擴(kuò)展到13種類型，并在實(shí)際工作中，根據(jù)職能部門的職責(zé)，平臺(tái)對(duì)問(wèn)題的類型和責(zé)任進(jìn)行精細(xì)劃分，共采集設(shè)定1004種城市管理問(wèn)題，并優(yōu)化設(shè)定處理流程，強(qiáng)化智能調(diào)度功能，促進(jìn)問(wèn)題精準(zhǔn)定責(zé)并快速解決。

　　“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)平臺(tái)在現(xiàn)有運(yùn)行的基礎(chǔ)上，整合12345政府服務(wù)熱線、平安美蘭視頻監(jiān)控共享平臺(tái)、數(shù)字城管監(jiān)控中心和微信工作群等資源，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)和監(jiān)督考核目標(biāo)，構(gòu)建互聯(lián)互通，形成信息共享、協(xié)調(diào)有力、監(jiān)管到位的保障服務(wù)機(jī)制。

　　吳丹丹舉例說(shuō)，平臺(tái)具有位置和軌跡顯示功能，人員、問(wèn)題的位置和人員的行動(dòng)軌跡都可以在上面顯示，在聯(lián)動(dòng)指揮中心，通過(guò)大屏幕可以了解工作人員的實(shí)際分布，必要時(shí)可以針對(duì)個(gè)人進(jìn)行指揮調(diào)度。

　　“做實(shí)做細(xì)社區(qū)網(wǎng)格，將民生小事快速解決在每一個(gè)網(wǎng)格，打造美蘭版智慧城市?！笔?jiān)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的思維，形成“格中有人、人能做事、事后考核”的管理模式，進(jìn)而讓城市管理和治理工作逐步實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、精細(xì)化和長(zhǎng)效化管理。目前，美蘭區(qū)制定了平臺(tái)運(yùn)行管理辦法，進(jìn)一步完善網(wǎng)格報(bào)送、處理、反饋、確認(rèn)、考核、問(wèn)責(zé)機(jī)制，并且確保長(zhǎng)效管理和運(yùn)行。

　　記者曹馬志 特約記者梁崇平

　?。ê？诰W(wǎng)11月20日訊）

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