快遞“遲到”造成的精神損害難以界定
“戶口本這種東西,本身的價(jià)值可能就幾塊錢,即便消費(fèi)者說因?yàn)閼艨诒緵]有送到自己手上,給自己造成了損失,比如選好的日子不能用、請好的假不能休,或者是后續(xù)間接出現(xiàn)一些問題,這些實(shí)際損失都很難計(jì)算,也難以索賠?!睏罱≌f。
筆者注意到,有部分快遞公司的快遞條款對快遞的“價(jià)值”和消費(fèi)者的“損失”有明確規(guī)定——快遞的價(jià)值是指快件本身物理性質(zhì)所具備的價(jià)值,而寄件人的損失則不包括可能獲得的收益、利潤和實(shí)際用途。
在劉俊??磥?,快遞“遲到”,一方面涉及快遞本身的財(cái)產(chǎn)損害,另一方面還涉及消費(fèi)者的精神損害。但是,精神損害在合同法里沒有規(guī)定,在侵權(quán)責(zé)任法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也僅限于精神損害嚴(yán)重的情況,比如抑郁癥等精神疾病,所以除快件本身的價(jià)值外,其他的“損失”很難索賠。
對一些物品作補(bǔ)充條款規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
快遞“遲到”給消費(fèi)者造成的不同后果和損失因人而異,然而他們的維權(quán)之路大多艱難,維權(quán)成本過高成了消費(fèi)者維權(quán)路上的一大障礙?!拔艺娴牟恢涝趺淳S權(quán),有時(shí)候?yàn)榱艘稽c(diǎn)東西找快遞公司索賠,不僅渠道有限,也沒有那個(gè)時(shí)間和精力?!闭勂鹁S權(quán),曾被快遞“遲到”耽誤大事的湖南朱女士向筆者道出了自己的無奈。
“如果消費(fèi)者為了追回一只雞,必須付出一頭牛的代價(jià),還敢索賠嗎?”劉俊海說,消費(fèi)維權(quán)成本甚高,維權(quán)收益卻低,嚴(yán)重影響維權(quán)積極性。
在快遞行業(yè)如此發(fā)達(dá)的今天,消費(fèi)者在享受快遞便捷服務(wù)時(shí),如何保障自己的合法權(quán)益,減少“快遞”變“慢遞”給自己帶來的損失?
“消費(fèi)者在使用快遞服務(wù)時(shí),或許可以多想一步,與快遞公司協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,約定貨物沒有按照約定時(shí)間到達(dá)時(shí),快遞公司應(yīng)承擔(dān)的賠償金額,以保障個(gè)人利益,或者針對一些貴重的物品另行購買商業(yè)保險(xiǎn),以防萬一?!睏罱〗ㄗh。
從源頭上解決問題
在劉俊??磥?,快遞“遲到”的責(zé)任邊界難以區(qū)分、消費(fèi)者索賠難等問題,還得從源頭上解決。
“快遞企業(yè)需要完善自己的公司治理體系,提高快遞質(zhì)量,凡法律規(guī)定的,一定要履行;法律沒有規(guī)定但企業(yè)承諾的,也一定要履行。如果出現(xiàn)違約行為,要自覺向消費(fèi)者道歉,并承擔(dān)損害賠償責(zé)任?!眲⒖『Uf。
根據(jù)我國快遞市場管理辦法規(guī)定,為保障寄件人的合法權(quán)益,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款,并建議寄件人對貴重物品購買保價(jià)或者保險(xiǎn)服務(wù),并在承諾時(shí)限內(nèi)完成快件的投遞,如在投遞中發(fā)生延誤,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償;如果沒有約定,則按照郵政法、合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。劉俊海指出,消費(fèi)者在運(yùn)用法律武器維權(quán)的同時(shí),也要有法治思維,理性維權(quán),不得濫用權(quán)力。商家不能因?yàn)橄M(fèi)者索賠過高,就指責(zé)消費(fèi)者敲詐勒索,同時(shí),消費(fèi)者也不能無視法律法規(guī),提出過分的高額賠償。
?
?
相關(guān)鏈接:
退貨怎么辦?雙11后降雨致快遞積壓 海口多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)不接單?
·凡注明來源為“??诰W(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計(jì)等作品,版權(quán)均屬??诰W(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán),不得進(jìn)行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為舉報(bào)郵箱:jb66822333@126.com