中介推薦月嫂存在諸多不靠譜不少家庭選擇根據(jù)口碑“私簽”

　　月嫂市場(chǎng)：熟人介紹也不是“保險(xiǎn)箱”

　　調(diào)查動(dòng)機(jī)

　　當(dāng)前，在不少家庭，或因?yàn)樽o(hù)理、養(yǎng)育理念不一，或因?yàn)槔先松眢w狀況欠佳，年輕人生育孩子后，往往選擇請(qǐng)?jiān)律┗蜃∵M(jìn)月子會(huì)所來(lái)解決產(chǎn)婦坐月子、新生兒護(hù)理問(wèn)題。尤其在全面二孩政策實(shí)施后，為母嬰提供產(chǎn)后護(hù)理的月嫂市場(chǎng)、月子會(huì)所迎來(lái)了發(fā)展的“美好時(shí)代”。然而，花費(fèi)動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的請(qǐng)?jiān)律┡c花費(fèi)幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元住進(jìn)月子中心，真像宣傳的那么“美好”嗎？《法制日?qǐng)?bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。

　　□　本報(bào)記者 趙麗

　　3年前，26天的價(jià)錢(qián)是8000元；今年，26天14000元。

　　3年時(shí)間，雇請(qǐng)?jiān)律┑膬r(jià)錢(qián)漲了6000元。面對(duì)月嫂傭金的漲幅，肖婷感覺(jué)心里的底線(xiàn)被擊破了。

　　肖婷，27歲的北京白領(lǐng)，是一位懷孕7個(gè)多月的準(zhǔn)媽媽。按照肖婷的計(jì)劃，孩子出生后，就把朋友推薦的月嫂請(qǐng)過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在，她有些遲疑了。

　　“3年漲6000元，這已經(jīng)讓人有些難以接受。更關(guān)鍵的問(wèn)題是，身邊的朋友告訴我，花高價(jià)并不一定就有高質(zhì)量的服務(wù)?！毙ゆ谜f(shuō)。

　　為讓孩子多睡覺(jué)拼命喂養(yǎng)

　　“煮姜醋蛋，結(jié)果廚房到處濺滿(mǎn)黑色甜醋和碎掉的蛋渣”；

　　“月嫂說(shuō)她不懂催乳，但在我漲奶的時(shí)候，她卻非要亂搓亂摁一通，越幫越忙”；

　　“我買(mǎi)了一本月子食譜書(shū)交給月嫂，她看了兩個(gè)星期，結(jié)果只學(xué)會(huì)一道菜，西藍(lán)花鵪鶉蛋湯”；

　　……

　　肖婷的朋友鄭月林生孩子后，花了1萬(wàn)多元請(qǐng)來(lái)一名月嫂，結(jié)果卻遇到了前述那些煩心事。

　　這還不算完，最令鄭月林憤怒的是，這名月嫂對(duì)待孩子，幾乎可以用“粗魯”來(lái)形容。

　　“月嫂一直說(shuō)寶寶嗜睡，有一次給寶寶洗澡時(shí)都在睡，直到洗完穿衣服，寶寶才睜開(kāi)眼睛。我當(dāng)時(shí)太天真，以為孩子真的嗜睡。直到最近，我讀到關(guān)于過(guò)度喂養(yǎng)的問(wèn)題，我才知道其中情由?！编嵲铝謱?duì)記者說(shuō)，她坐月子時(shí)，月嫂最大的“戰(zhàn)績(jī)”就是給孩子灌奶，“即使當(dāng)著我們的面，她也常常把奶嘴狠狠戳進(jìn)寶寶嘴巴來(lái)回飛速劃拉。那個(gè)粗魯勁看得我特別難受，無(wú)論寶寶是已經(jīng)睡著或者是用舌頭頂出奶嘴，月嫂都鉚足勁將奶嘴往寶寶嘴里戳。我一旦叫她不要這樣，她就兇巴巴地說(shuō)，‘現(xiàn)在不多喂些，等下沒(méi)多久就醒了，喝夠了才會(huì)睡久一些’”。

　　在生產(chǎn)后的20多天，鄭月林終于有氣力走動(dòng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了更加糟糕的事情——“寶寶的腦袋被架在月嫂胳膊肘上下猛顛，每秒至少4個(gè)回合，振幅至少20厘米”。

　　“我一開(kāi)口制止，她就反擊說(shuō)，‘我這是按專(zhuān)家說(shuō)的操作，可以刺激孩子前庭’?！编嵲铝终f(shuō)，她請(qǐng)的那名月嫂，幾乎毫無(wú)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　之后，鄭月林與這名月嫂聊天，想了解她是否真的知道月嫂應(yīng)該怎么做。結(jié)果，那名月嫂告訴鄭月林，“公司培訓(xùn)就幾天，也沒(méi)學(xué)到什么東西，很容易考到家政服務(wù)證。我們那邊的育兒證很難考，我本來(lái)是育兒師，但是工作太難找了，只好做月嫂，我壓根就不想做月嫂”。

　　肖婷的另一位朋友杜倩則更加郁悶，月嫂差點(diǎn)把孩子的口糧斷了。原來(lái)，母乳喂養(yǎng)的杜倩由于漲奶導(dǎo)致乳腺結(jié)節(jié)，孩子吃奶不暢。月嫂自告奮勇提供催乳服務(wù)，結(jié)果卻將杜倩“揉”進(jìn)了醫(yī)院。

　　“后來(lái)我才知道，為了讓高價(jià)月嫂更‘價(jià)有所值’,月嫂公司多開(kāi)展了‘催乳’業(yè)務(wù)。催乳工作很專(zhuān)業(yè)，但沒(méi)有任何醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的月嫂往往培訓(xùn)幾天就成了‘催乳師’。我這個(gè)就是典型?！倍刨灰荒槦o(wú)奈。

　　為避陷阱選擇熟人介紹

　　當(dāng)下的月嫂市場(chǎng)存在諸多問(wèn)題。在月嫂和客戶(hù)之間，是“一手托兩家”的家政公司。然而，很多家政公司只是租一間幾平方米的房子，添置一部電話(huà)、一張桌子就開(kāi)張了。

　　在家政公司的介紹里，“星級(jí)月嫂”“特級(jí)育兒嫂”滿(mǎn)天飛?？墒?，“星”在何處、“特在哪兒”，都是家政公司自己說(shuō)了算，沒(méi)有任何第三方的機(jī)構(gòu)可以客觀(guān)評(píng)價(jià)。

　　或許正因?yàn)檫@些原因，目前很多家庭在請(qǐng)?jiān)律r(shí)，多選擇熟人介紹，也就是根據(jù)口口相傳來(lái)選擇好月嫂。

　　肖婷就是如此。在她看來(lái)，請(qǐng)?jiān)律r(shí)，光看證書(shū)不行，因?yàn)檎婕匐y辨；中介以賺中介費(fèi)為生，客戶(hù)成交才有中介費(fèi)賺，他們的推薦存疑；最靠譜的，還是之前的客戶(hù)對(duì)月嫂工作的評(píng)價(jià)。

　　然而，熟人介紹也是有門(mén)道的。根據(jù)朋友的經(jīng)歷，肖婷總結(jié)了其中的“要點(diǎn)”——

　　當(dāng)你想請(qǐng)?jiān)律┑南⒎懦鋈ブ?，朋友、親戚、朋友的親戚、親戚的朋友都會(huì)紛紛推薦人選。推薦的建議主要用來(lái)排序：第一考慮親戚朋友本人聘請(qǐng)過(guò)之后介紹的；第二考慮隔了一層關(guān)系介紹的，比如表姐的同事、小區(qū)鄰居的媳婦請(qǐng)過(guò)的，關(guān)系隔的層數(shù)越多，信息流失越大，也容易被中間人無(wú)意誤傳一些信息點(diǎn)；第三考慮與推薦人有利益關(guān)系的，不過(guò)，此類(lèi)最好不考慮，最怕遇到“倚熟賣(mài)熟”。

　　通過(guò)熟人介紹的月嫂，是否有保障？“我不覺(jué)得熟人介紹的和家政公司的二者之間有區(qū)別，因?yàn)槭烊私榻B是介紹，家政公司也是私人在拉人頭，不要期待有什么保證?！毙ゆ谜f(shuō)。

　　“好的月嫂肯定是要提前半年預(yù)約?，F(xiàn)在月嫂的水平參差不齊，好的月嫂不多，而好的月嫂肯定是已經(jīng)在某個(gè)圈子有了口碑不愁單。這種有口碑的月嫂肯定不會(huì)通過(guò)家政公司介紹?！毙ゆ谜f(shuō)，家政公司一般要收10%的中介費(fèi)，“除非自己沒(méi)有本事，誰(shuí)會(huì)把1000多元給公司當(dāng)中介費(fèi)啊”。

　　“私簽”鬧糾紛無(wú)奈報(bào)警

　　但是，熟人介紹的月嫂就真的完全靠譜嗎？

　　北京市民林先生通過(guò)朋友介紹，請(qǐng)了一名月嫂，要價(jià)8500元。

　　“在我的同事朋友中，很多人找月嫂都是互相介紹，這樣可以少交幾百元到一千多元不等的中介費(fèi)。我們家找的這名月嫂是遠(yuǎn)房親戚介紹的，加上她的往返交通費(fèi)，一共9000多元。據(jù)說(shuō)這名月嫂帶過(guò)十幾個(gè)孩子了?！绷窒壬f(shuō)，“但是，來(lái)我們家后，月嫂與我妻子之間有各種不和諧。月嫂做的月子餐我妻子不愛(ài)吃，開(kāi)奶經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致我妻子身體很痛苦，月子里的一些護(hù)理工作也做不好，使得我妻子傷口愈合恢復(fù)得很不好，兩個(gè)人可謂小摩擦不斷?！绷窒壬蛴浾呋貞浾f(shuō)，直到月嫂快離開(kāi)的前一天，兩個(gè)人大吵了一架。“當(dāng)時(shí)我妻子要求月嫂提前離開(kāi)，該給的8500元一分也不少。但月嫂就是不走，非說(shuō)月子期間護(hù)理過(guò)一次嬰兒驚厥，如果不是她處理得當(dāng)，嬰兒會(huì)十分危險(xiǎn)，必須多給2000元搶救護(hù)理費(fèi)”。

　　林先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)也非常氣憤，眼看著雙方爭(zhēng)執(zhí)不休，他妻子撥打了110,硬是把民警叫來(lái)調(diào)解半天，最后才勸走了月嫂。

　　對(duì)于這樣的問(wèn)題，曾處理過(guò)此類(lèi)糾紛、同時(shí)也剛剛生育孩子的律師馬躍對(duì)記者說(shuō)，選擇中介雖然需要付一筆不少的中介費(fèi)，但是值得信賴(lài)的中介會(huì)提供一分錢(qián)一分貨的服務(wù)。“就拿我現(xiàn)在請(qǐng)的家政中介來(lái)說(shuō)，中介費(fèi)雖然高，但是能保障月嫂請(qǐng)假時(shí)可以給我安排替補(bǔ)月嫂、月嫂出現(xiàn)工傷他們有商業(yè)保險(xiǎn)賠付、如果月嫂有偷竊行為他們會(huì)照價(jià)賠償。通過(guò)中介請(qǐng)的月嫂一般都是有3天至7天的試用期，在此期間不合適可以免費(fèi)換。還有，中介的合同會(huì)比規(guī)范，能夠避免日后產(chǎn)生糾紛”。

　　不過(guò)，馬躍也坦言，通過(guò)中介請(qǐng)?jiān)律┮灿腥秉c(diǎn)?！爸薪楹芸赡軙?huì)像地產(chǎn)商賣(mài)房那樣，先介紹差的，把好的留到最后。因?yàn)橄劝焉圆畹脑律┩扑]出去，只要雇主愿意請(qǐng)，他們就能收到中介費(fèi)。也有中介對(duì)月嫂不是很了解，但是會(huì)用各種華麗詞匯包裝，先推薦出去再說(shuō)。還有一些‘久經(jīng)沙場(chǎng)’的月嫂會(huì)在試用期賣(mài)力演出，試用期后就原形畢露，這時(shí)考的就是雇主的眼光和運(yùn)氣”。

　　對(duì)此，鄭月林告訴記者，在她加入的一個(gè)媽媽群中，很多人都表示“親友鄰居介紹是很靠譜的一種方式，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這種渠道介紹的月嫂至少在人品和工作能力方面是合格的，而且親友鄰居一般不會(huì)收中介費(fèi)，可以節(jié)省不少。缺點(diǎn)就是不能享受中介提供的增值服務(wù)”。

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