當下，民營養(yǎng)老機構的發(fā)展在人才吸引、運營管理和政策落地等方面均面臨挑戰(zhàn)——

　　“辦養(yǎng)老院難，卻能收獲更多幸?！?/strong>

　　本報記者 王瑜

　　11月30日，北京市豐臺區(qū)幸福里養(yǎng)老中心組織的海南瓊海冬季養(yǎng)老之旅已開始十多天。今年80歲的劉秀芬和老伴是第二次參加這家養(yǎng)老院組織的異地候鳥式養(yǎng)老項目。這位退休十多年的原北京西城區(qū)某小學校長對《工人日報》記者說，“這兩年冬天都選擇去南方養(yǎng)老，主要看上的是這里服務還不錯?！?/p>

　　刁鳳菊是這家成立近4年的民營養(yǎng)老院院長。從做企業(yè)轉型的她對《工人日報》記者坦言：“辦養(yǎng)老院比做企業(yè)難得多，對管理者和服務者有更高的要求，卻能收獲更多的幸福?！边@一說法代表了不少民營養(yǎng)老機構負責人的心聲。

　　“不是兒女勝似兒女”

　　“我已經(jīng)出了兩本畫集，在這里我能做自己喜歡做的事情，不會感到寂寞?！苯衲?0歲的劉瑞蘭老奶奶精神矍鑠，口齒清晰，被譽為這家養(yǎng)老院的形象代言人。

　　像很多家庭一樣，劉奶奶退休后跟老伴一起幫孩子把兩個孫女都照顧大。之后她和老伴打算開始自己的生活。3年多前，他們看到這家養(yǎng)老院成立的消息，于是就商量著住了進來。不曾想老伴住進來一個多月，突發(fā)急性心衰去世了。這一度給劉奶奶不小的打擊。不過這里服務人員的照顧讓她感受到另一種溫暖。養(yǎng)老院給老人們設立的各種興趣愛好班，也吸引了她的目光。喜歡繪畫的她報了一個興趣班，每周學得很開心。劉奶奶告訴《工人日報》記者，現(xiàn)在她除了耳朵有點背，別的沒什么大毛病，血壓和血糖都很穩(wěn)定，“在這里不只找到家的感覺，還能發(fā)揮我的特長，所以越活越開心健康”。

　　“一睜開眼，就要為上百位老人的吃喝拉撒等一切操心負責?！钡篪P菊坦言，以前做企業(yè)不覺得有這么大的責任，做了養(yǎng)老院，感覺每天責任重大，需要操心的事情太多。她和愛人現(xiàn)在工作重心全都轉做養(yǎng)老院，手頭還做的企業(yè)也主要為了維持養(yǎng)老院運營。

　　80歲的閆榮祥家住北京市朝陽區(qū)綠色家園社區(qū)，現(xiàn)在幾乎每天都要到社區(qū)老友所樂養(yǎng)老驛站轉轉。他說這里活動很豐富，不僅能享受專業(yè)的醫(yī)療體檢，還在工作人員幫助下學會了操作智能手機。

　　“這個行業(yè)不同于一般的服務行業(yè)，我們服務人員就像是老人們的孩子。雖不是子女卻要做到勝似子女?！?作為北京西城區(qū)規(guī)模最大的民營養(yǎng)老院，廣外老年公寓院長康延玲對他們與老人的關系深有體會。她對《工人日報》記者表示，只有以這樣的同理心和愛心去做養(yǎng)老院的服務，才可能讓老人們不僅生活有質量，更能感到溫暖和有尊嚴。

　　專業(yè)養(yǎng)老人才缺乏

　　除了同理心和愛心，養(yǎng)老院的運營管理需要全方位的復合型人才。

　　多家民營養(yǎng)老機構負責人對記者表示，運營養(yǎng)老院比運營企業(yè)需要更多的知識和技能。對內(nèi)需要懂得食品衛(wèi)生、醫(yī)保、住宿、護理、心理、社工、人力資源、物業(yè)保障、工程維修等多學科知識，對外需要及時了解把握政策，能與民政、工商、醫(yī)院、公安、消防以及所在社區(qū)和街道保持良好的溝通。

　　北京弘昆養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)負責人邱筠堯對《工人日報》記者直言，除了耐心、愛心和專業(yè)技能之外，養(yǎng)老行業(yè)的管理人才需要具備的綜合素質比其他行業(yè)要高，比如：既要懂老人，又要懂政策，既要懂管理，又要懂營銷，既要懂風險控制，又要懂得成本控制。

　　“養(yǎng)老院的管理者必須是個全科多面手?！钡篪P菊說，“比管理一個企業(yè)要復雜的多，因為我們服務的是高齡人群，身上責任更大?！彼嬖V記者，他們也曾去中國臺灣、日本等地養(yǎng)老機構參觀，學習先進的服務理念和管理方法?！澳壳白钊狈Φ木褪菗碛邢冗M養(yǎng)老管理經(jīng)驗并能本土化操作的專業(yè)管理人才和護理人才”。

　　專業(yè)人才的缺乏可謂行業(yè)普遍現(xiàn)象?？笛恿岜硎?，當前養(yǎng)老人才資源配置不合理，?？飘厴I(yè)人才太少，很難滿足需求。目前最缺的仍是專業(yè)護理員。這家養(yǎng)老院目前入住老人170余人，其中護理員35人。按國際1:3照護比例，專業(yè)護工缺口至少20人。

　　記者調查顯示，目前社工行業(yè)薪酬待遇普遍偏低，很難吸引和留住高端社工人才。以北京為例，醫(yī)院護士有豐富的臨床學習機會，職稱可掛靠在醫(yī)院體系。收入一般編制外為五千左右，編制內(nèi)則為七八千以上，工作時間正常8小時偶爾加班。而機構的護理員待遇一般工資在三四千元包吃住，工作時間長，勞動強度大，即使休假也難真正在家休息。因此，多數(shù)來自下崗工人及農(nóng)民工。

　　除了薪酬待遇之外，缺乏完善的職稱晉升渠道，職業(yè)發(fā)展和上升通道受阻，也是專業(yè)護理員不足和流失的重要原因。

　　邱筠堯稱，在她接觸到的護理員中，不少人有初級護理員證7年了，都得不到晉升，也不知如何晉升。

　　供需失衡背后的行業(yè)尷尬

　　此外，民營養(yǎng)老機構在政策落地和運營過程中還面臨不少困難。

　　采訪中，不少民營養(yǎng)老院負責人坦言，從申請辦理到初試運營，再到逐漸摸出門道，期間走了不少彎路。比如在與養(yǎng)老辦事機構打交道的時候，他們發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)工作人員很緊缺，對于來申請建立和已運營的不同類型民營養(yǎng)老機構，很難抽出人手進行政策介紹和輔導。對于很多相關政策的了解學習需要花費大量時間。從一竅不通的養(yǎng)老“門外漢”到熟悉各種相關養(yǎng)老機構及養(yǎng)老的政策，養(yǎng)老機構運營者主要靠自己鉆研學習領會才可能逐漸運用到實際工作中。

　　他們希望能有一些協(xié)會或者政府認可的機構專門負責給他們講解政策并幫他們更好地與主管機構對接，這樣他們可節(jié)省更多時間和精力專注于養(yǎng)老服務本身。

　　對于初入行業(yè)的民營養(yǎng)老機構而言，不僅對政策的了解和應用有需求，而且對于如何運營管理，如何與老人們相處，如何更好地服務等具體操作層面也是剛需。

　　一些民營養(yǎng)老機構負責人表示，如果能有專業(yè)的培訓指導機構來幫助他們，將會使其運營服務更快進入正軌?！澳壳梆B(yǎng)老機構和養(yǎng)老組織也有一些行業(yè)協(xié)會，但是真正能服務于行業(yè)本身，服務于民營養(yǎng)老機構的還較少。我們希望成立一些更接地氣的行業(yè)協(xié)會和機構?！钡篪P菊說。

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