?？谀硤A通快遞點(diǎn)因快遞員配給不足，導(dǎo)致快件堆積。記者任桐攝

　　“我雙十一網(wǎng)購(gòu)的商品，至今都沒(méi)收到，經(jīng)過(guò)查詢(xún)半個(gè)月前就由圓通承運(yùn)到海口，卻遲遲沒(méi)送貨?！?2月4日，?？谑忻癫芘肯蚋嬖V記者，最后她自己去快遞店找件，12月5日在海口市新溫泉酒店的圓通快遞點(diǎn)自取了包裹。

　　11月28日，南海網(wǎng)報(bào)道了題為“海南圓通咋了?雙十一+暴雨+缺人致快遞滯留遭網(wǎng)友吐槽”的新聞。記者從海南省工商行政管理局得到一組有關(guān)海南快遞的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，自2017年1月至11月底，海南快遞類(lèi)投訴共2029件，月平均投訴數(shù)量為184件，日均6件。其中，圓通快遞投訴共624件，占所有快遞類(lèi)投訴量的30.7%。

　　針對(duì)網(wǎng)友反映的6月份之后快遞服務(wù)變差的情況，記者也看到6月份至11月底，快遞類(lèi)投訴共1611件，月平均投訴量為268件，日均9件。其中圓通快遞投訴共377件，占比為23.4%。

　　從數(shù)據(jù)可見(jiàn)，6月份之后，有關(guān)快遞的投訴從每天平均6件增長(zhǎng)到每天平均9件，網(wǎng)友反映基本屬實(shí)。圓通快遞投訴量6月前后無(wú)明顯變化。

　　經(jīng)過(guò)記者核實(shí)，2017年前11個(gè)月的快遞類(lèi)投訴，問(wèn)題主要集中在快遞分揀噪音擾民、服務(wù)人員態(tài)度差、快件配送不及時(shí)、運(yùn)輸過(guò)程物品破損丟失以及快遞公司拖欠員工工資等五個(gè)方面。

　　海南圓通公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“快遞小哥不夠，往往導(dǎo)致海南個(gè)別站點(diǎn)送貨不及時(shí)。缺人手不僅是在圓通，其他快遞一樣面臨這個(gè)問(wèn)題，只能是遇一事辦一事?！?/p>

　　據(jù)業(yè)內(nèi)知情人透露，快遞服務(wù)行業(yè)問(wèn)題多的原因非常復(fù)雜，要解決并不是一朝一夕的事，需要在全社會(huì)諸多領(lǐng)域，建立起一個(gè)良性循環(huán)機(jī)制。

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