每件免稅品必須通過質(zhì)量檢查
確保將合格產(chǎn)品交給顧客
如何確保顧客買到手的每一件免稅品的質(zhì)量合格過關(guān),是倪樂平時(shí)工作的重中之重。
免稅店的商品經(jīng)過長(zhǎng)途國(guó)際運(yùn)輸,在秀英港碼頭和美蘭機(jī)場(chǎng)國(guó)際貨運(yùn)站抵達(dá)海口。倪樂每天主要的工作是和海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫部門對(duì)接,確保免稅商品快速通關(guān)并提貨至公司倉(cāng)庫(kù)。
抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)后,僅僅是每天繁忙工作的開始。物流部門需要對(duì)每天抵達(dá)倉(cāng)庫(kù)的免稅品,小到一瓶化妝品,大到一件旅行箱,都必須逐一進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢查,并對(duì)每件免稅品進(jìn)行信息錄入。如果發(fā)現(xiàn)某件免稅品有問題,倪樂在接到部門人員匯報(bào)后,將立即協(xié)調(diào)解決。
眼下正處于每年購(gòu)物旺季,日銷量高峰時(shí)可達(dá)到三四萬(wàn)件,每天除了對(duì)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的免稅品進(jìn)行檢查外,倪樂還要督促部門人員及時(shí)將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的免稅品補(bǔ)充到店內(nèi)。
“每一件免稅品都是公司對(duì)消費(fèi)者的承諾,所以我們必須確保每一件產(chǎn)品都不能出現(xiàn)質(zhì)量問題,將合格的產(chǎn)品交給顧客?!蹦邩氛f。
凌晨監(jiān)督送貨確保配送準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)
為顧客省去店內(nèi)購(gòu)物時(shí)間
“經(jīng)理,三亞機(jī)場(chǎng)貨已安全送到?!薄昂玫?,回來注意安全?!?/p>
凌晨三點(diǎn)多,倪樂看到工作人員發(fā)來的這條微信并回復(fù)后,才安心入睡。
2016年1月28日,為進(jìn)一步方便旅客購(gòu)物和滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求,發(fā)揮海南離島旅客免稅購(gòu)物政策的效應(yīng),國(guó)家出臺(tái)了網(wǎng)上購(gòu)物、線下提貨的新政策。
查看倉(cāng)儲(chǔ)情況、檢查車輛狀況、確認(rèn)司機(jī)人員……作為物流部門負(fù)責(zé)人,倪樂需要根據(jù)新的政策,馬上作出新工作計(jì)劃安排。
“自2016年2月1日起,我們開始線下提貨的配送工作,目前除了??凇⑷齺唭蓚€(gè)機(jī)場(chǎng)外,今年還新加入了??诨疖囌究梢蕴嶝洠m然對(duì)我們來說增加了工作量,但對(duì)顧客來說他們不必到店內(nèi)挑選,節(jié)省了更多時(shí)間。”倪樂說。
“我來海南游玩這是第三次了,前兩次都是因?yàn)橼s飛機(jī),沒有充足的時(shí)間在免稅店仔細(xì)挑選東西。這次來海南后聽說可以在網(wǎng)上下單,這樣我每天晚上回到酒店后慢慢挑選,既能選好要買的產(chǎn)品,又能節(jié)省時(shí)間,真的比原來方便多了?!北本┯慰蛷埿〗銓?duì)此很滿意。
連續(xù)三個(gè)春節(jié)沒有回家過年
高峰期個(gè)別員工過度勞累暈倒
每年冬季是??诿捞m機(jī)場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)配送中心最忙的時(shí)段。工作人員每天從早上6點(diǎn)工作到第二天凌晨3點(diǎn),其中一名工作人員杜維博因連續(xù)三四天在機(jī)場(chǎng)隔離區(qū)工作,導(dǎo)致勞累過度暈倒在崗位上。在醫(yī)院補(bǔ)充能量后,又重新回到工作崗位。
“去年12月,??诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店網(wǎng)上商城銷售額約占全年線上銷售的三分之一,所以今年我們?nèi)試?yán)陣以待,加班加點(diǎn)肯定是很平常的事情了?!蹦邩纷?014年調(diào)到海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店物流部工作以來,已經(jīng)連續(xù)三個(gè)春節(jié)沒有回安徽老家過年。
“十九大報(bào)告里面提到,永遠(yuǎn)把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo),我想結(jié)合我的實(shí)際工作來說,作為服務(wù)行業(yè),我們應(yīng)不斷為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!蹦邩氛f。
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