“懶人經濟”催生跑腿服務

　　跑腿小哥：買藥送花運寵物啥活都可以干

　　業(yè)內提示：行業(yè)標準尚無 貴重物品莫代送

　　生病了懶得動，打開APP找個跑腿小哥代買藥品送上樓；天寒地凍懶得出門，著急送達的文件麻煩跑腿小哥送一趟；看專家門診排隊時間長，讓跑腿小哥一早先去排隊……“懶人經濟”催生了一個又一個新行業(yè)，從網購到快遞、外賣，再到跑腿。如今，跑腿行業(yè)正在洗牌中迎來朝陽。

　　在享受跑腿便捷的同時，業(yè)內人士也提醒市民，跑腿這一新行業(yè)尚無標準和監(jiān)管，找跑腿最好選擇相對大的平臺，而且貴重物品盡量不要交給陌生人代送。

　　□本報記者 劉文靜

　　市民：

　　一鍵下單找跑腿 方便快捷

　　12月12日，石家莊市的上班族楊女士第一次使用了APP上的跑腿服務，覺得非常方便快捷。“我有張發(fā)票需要送到合作單位，對方要求當天送到，可同城快遞只能次日送達。有同事就推薦我找跑腿服務，跑腿小哥送得快，一會兒就到?！睏钆空f，她先下載了一個手機APP，點擊里面的“跑腿”服務，輸入業(yè)務種類：代送文件，再輸入自己的地址和對方的地址，點擊發(fā)布，大約五分鐘后，有跑腿小哥接單，給自己打來了電話再次確認送達的物品和送達地址，然后上門取走發(fā)票。大約半小時后，合作單位回復：發(fā)票已收到。

　　這次經歷讓楊女士覺得很滿意，她說，如果自己送的話，一是工作有點忙，二是外面太冷了，騎自行車不得凍壞耳朵？來回打車估計得花十幾元錢。找跑腿小哥的價格是10元，平臺返了4元的紅包，所以楊女士只花了6元錢，方便，劃算。

　　楊女士的同事小孟已經多次使用跑腿服務了。小孟說兩年前，他就找跑腿公司送過東西，當時就是從網上查的跑腿公司，打個電話，就有業(yè)務員過來把東西取走，當時他還有點擔心東西會不會送丟，還好，沒丟。今年，他發(fā)現跑腿服務越來越規(guī)范了，一些小公司倒閉了，大的互聯網公司開始做這塊業(yè)務，比如支付寶、美團等，收費更加規(guī)范。這些平臺平時還經常搞活動送紅包，還引入了保險制度，比如加1元錢保300元，加5元錢保1500元，如果物品丟失了可以賠付，這樣他下單也就更放心了。

　　跑腿小哥：

　　買藥送花運寵物啥活都干

　　33歲的溫先生是邢臺人，兩個孩子的父親，目前已安家石家莊。為了讓家人過上好的生活，溫先生不辭辛苦地同時做著三份工，廚師+外賣+跑腿，他每天中午在一家單位食堂做飯，晚上要去準備食材；其他的時間就送送外賣、做做跑腿服務，是一家大型互聯網平臺的簽約跑腿小哥?！昂灱s很簡單，就是在平臺上注冊一下，輸入自己的身份證信息，再刷個臉，交100元押金，就可以接單了?！睖叵壬f。

　　溫先生做跑腿服務已有半年時間，說起服務內容，他說太多了，代買藥、代送花、代送各種物品比如手機、鑰匙、寵物等，只要顧客下單，自己就可以接單跑腿，賺個“辛苦錢”?！百I藥的經歷最多，經常有顧客下單要求代買藥，比如治感冒、胃痛、拉肚子的藥等，顧客說出藥名，我會到附近的藥店買了送到家，顧客再給我買藥的錢。買得多了，我都認識很多藥了，知道什么病吃什么藥?！睖叵壬灰徽f起他的服務內容，“還有就是送各種東西，有一次有顧客在勒泰的海底撈吃飯，手機丟店里了，用朋友的手機下單找跑腿送手機，我就去海底撈拿了手機給他送到家；還有送鑰匙也挺多的，顧客回家發(fā)現忘帶鑰匙，拿手機下個單，我就到他指定的地方拿了鑰匙送去。代送禮物、代送花都有，有時候花店忙不過來，也會下單找跑腿，我就去花店拿了花送到顧客家。還有一次顧客下單送一只貓去朋友家，我也接單了，但是那次天下雨了，顧客又取消訂單不送了?！睖叵壬f，大多數顧客都挺好的，只要自己用心做事，就會得到好評，但也會有個別顧客不講誠信，比如今年夏天，有顧客下單，要求去勒泰代買某品牌的冷飲送到家，他接單后就去了，找到那家冷飲店，買了兩杯冷飲，花了30多元錢，可是送達的時候顧客卻不接電話了，一直不接電話，后來取消了訂單。顧客不要了，冷飲店是不退貨的，這兩杯冷飲溫先生一直保留到下班，拿回家給兩個孩子喝了。

　　“跑腿行業(yè)就是掙個辛苦錢，什么時候活最多？夏天最熱的時候，冬天最冷的時候，大家越不愿意出門，跑腿的單子就越多，想多掙點就多跑幾趟唄?！睖叵壬f，他是兼職做跑腿的，跑得少，每月也就掙個一兩千，他身邊專職做跑腿的掙幾千的都有，多的七八千，少的兩三千。

　　“跑腿最怕的就是給差評，平臺是每周考核評分的，評分高了會有獎勵，評分少了有懲罰，所以我們在為顧客跑腿的時候盡量做到讓顧客滿意，給個好評就高興?！睖叵壬f。

　　調查：

　　跑腿公司正洗牌 部分小公司已退出

　　記者日前在網上搜索本地跑腿公司，搜出來不少公司在做跑腿業(yè)務，一些公司在宣傳中注明“您說話，我辦事；我辦事，您放心。”但是，很多公司已聯系不上。

　　石先生的跑腿公司才停業(yè)不久，最多時有30多個簽約跑腿哥的公司現在只剩下了他一個人，他也不再接單。石先生說，他的跑腿公司是2014年成立的，當時就是看中了“懶人”的市場需求，招募跑腿人員為顧客代買煙酒、零食、蔬菜、水果以及運送各種物品，跑腿小哥只要在公司登記下身份證，留個緊急人聯系電話就可以接單了。公司沒有在工商部門注冊，全靠電話接單，招徠生意的渠道包括網絡發(fā)布廣告，社區(qū)、學校周邊張貼小廣告，發(fā)名片等。跑腿業(yè)務有過紅火的一段，但是因為公司不正規(guī)，很快遭遇了瓶頸，比如跑腿哥和顧客之間很難建立信任，買點零食、送個小件都好說，一旦涉及幾百元的“大單子”，跑腿哥不肯墊錢，會要求先付費，顧客也怕送不到不肯先付，雙方沒有約束機制，互不信任，生意就沒法做。近兩年支付寶、美團等大的互聯網平臺都開始做跑腿業(yè)務了，大平臺制度相對健全，信任度高，像他這樣的小型跑腿公司很快就被邊緣化了，因為沒單子，簽約的跑腿哥全都走了。

　　據石先生介紹，和他同一批的依靠電話做業(yè)務的小型跑腿公司倒閉得差不多了，沒幾家能活下去?，F在是互聯網平臺時代，有良好知名度、科技領先的跑腿APP成為市場主流。但是即使這樣，跑腿行業(yè)仍然是個新行業(yè)，行業(yè)標準、市場監(jiān)管都是空白，即使工商注冊也很難囊括所有的跑腿范圍。

　　提醒：

　　貴重物品盡量不要交給陌生人

　　隨著科技的發(fā)展和時代的進步，許多之前覺得繁瑣的事情變得越發(fā)簡單、方便，也培養(yǎng)了越來越多的“懶人”。懶人群體的擴大滋生了“懶人經濟”，諸如，網購代替了逛商場，快遞大軍迅速擴大，叫外賣日漸普遍，同城送東西還可以找跑腿哥，“懶人”們成就了一個又一個新行業(yè)。

　　2017年9月，艾媒咨詢發(fā)布的《2017上半年中國即時配送行業(yè)市場研究報告》顯示，即時配送用戶規(guī)模在2015年、2016年迅速擴大，截至2016年即時配送用戶規(guī)模達2.31億人，預測2017年累計用戶規(guī)模將達2.92億人。

　　針對新的跑腿行業(yè)，業(yè)內人士表示，雖然經過一輪洗牌后，跑腿行業(yè)逐漸納入了大的互聯網平臺，運營相對正規(guī)起來，但是，行業(yè)標準、市場監(jiān)管仍然空缺，建議找跑腿的市民一方面從大的平臺上下單，一方面也要注意安全，貴重物品不要交給陌生人配送。

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