政府辟謠霧炮車作弊 為何民眾依然懷疑

　　民眾之所以在一些調(diào)查結(jié)論出來之后高喊不相信，或者是因?yàn)榈拇_存在故意歪曲事實(shí)的現(xiàn)象，或者是官方通報(bào)在方式上、態(tài)度上出了問題。雖然是事實(shí)，卻讓人覺得有陰謀，明明拿著一手好牌，卻給打爛了。

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　　用霧炮車高頻次、長時(shí)間對著環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)進(jìn)行噴灑，這是想干嘛？據(jù)江蘇電視臺城市頻道《零距離》報(bào)道，近日，江蘇常州金壇被曝出有兩輛多功能抑塵車(霧炮車)，長期對著金壇區(qū)兩處環(huán)境監(jiān)測站附近進(jìn)行噴灑，噪聲擾民。當(dāng)?shù)孛癖娋痛藨岩墒黔h(huán)保部門在作弊，試圖用這種方式降低污染數(shù)據(jù)，從而交出漂亮的環(huán)境“成績單”。

　　對此，常州市金壇區(qū)多個(gè)部門回應(yīng)稱，噴灑在監(jiān)測點(diǎn)附近并非有意為之，而是操作工偷懶所致。同時(shí)，空氣質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)沒有受到影響。不過，這一回應(yīng)并沒有得到公眾認(rèn)可，“有人相信嗎？” “不管你信不信，反正我信了” 等不相信或者調(diào)侃的留言，充斥著新聞評論區(qū)。

　　霧炮車噴射的水霧顆粒極為細(xì)小，的確可以發(fā)揮液霧降塵，分解淡化空氣中的顆粒濃度、塵埃等作用。如果用霧炮車對著空氣質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)采樣口直吹，確實(shí)能夠?qū)Σ蓸拥臄?shù)據(jù)產(chǎn)生影響。霧炮車長時(shí)間停車噴灑的地方，剛好是金壇區(qū)的兩個(gè)空氣質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)附近。公眾產(chǎn)生懷疑很正常，說到底，這符合經(jīng)驗(yàn)常識。官方回應(yīng)稱原因是“兩位操作工圖省事，便在那附近長期停留噴灑，以起到降塵的作用”，雖然比較巧合，但也可能是事實(shí)，其實(shí)也符合邏輯。但為什么網(wǎng)友不相信官方的調(diào)查結(jié)論，而傾向于認(rèn)同自己的判斷？

　　官方覺得這就是調(diào)查真相，背后并沒有那么深的水，他們?yōu)樽约焊械轿?。而民眾則覺得這不是真相，拿這樣的結(jié)論就想糊弄人，不是在侮辱大家的智商嗎？政府好像陷入了塔西佗陷阱，不管干什么、說什么，動(dòng)輒得咎。一些官方通報(bào)，即便是真相，也難以取信于民，甚至釀成新一輪輿情，甚而進(jìn)一步損耗政府公信力。難道因?yàn)槊癖娛且蝗翰恢v道理、不顧事實(shí)的“鍵盤俠”，只要是政府說的，都認(rèn)為是錯(cuò)的嗎？

　　顯然不是。不久前，四川瀘縣發(fā)生了一起中學(xué)生墜樓案，當(dāng)時(shí)引發(fā)輿論轟動(dòng)，流言四起。但是，當(dāng)警方拿出了細(xì)致入微的調(diào)查結(jié)論之后，質(zhì)疑聲便逐漸平息了，各種流言不攻自破，多數(shù)網(wǎng)民也都認(rèn)同警方的調(diào)查結(jié)論。民眾之所以在一些調(diào)查結(jié)論出來之后高喊不相信，或者是因?yàn)榈拇_存在故意歪曲事實(shí)的現(xiàn)象，或者是官方通報(bào)在方式上、態(tài)度上出了問題。雖然是事實(shí)，卻讓人覺得有陰謀，明明拿著一手好牌，卻給打爛了。

　　不少輿情事件中，官方反應(yīng)速度明顯加快，但陷入了只有論斷、沒有事實(shí)的誤區(qū)，結(jié)論缺乏詳實(shí)、客觀、充分的論據(jù)作為支撐。一些單位更是希望通過“一次性答復(fù)”的方式為事件作出最終結(jié)論，而無視輿情的后續(xù)發(fā)展。一些單位雖然接二連三地發(fā)布通報(bào)，但是沒有直面質(zhì)疑，而是顧左右而言他。這樣的回應(yīng)只能是讓公眾看到心虛。一些官方回應(yīng)，內(nèi)容空洞、態(tài)度冷漠、語言生硬，看不到絲毫的人文關(guān)懷和溝通的誠意，動(dòng)不動(dòng)就是要追究“造謠者”的責(zé)任，不僅無法消除民眾的疑慮和不安，反而讓民眾在官腔官調(diào)和滿滿的套路后，看到了高高在上的權(quán)力。

　　就這次霧炮車事件而言，如果確實(shí)是操作工偷懶所致，官方在回應(yīng)時(shí)，如果不是簡單陳述結(jié)論，而是還原調(diào)查的過程、公開相關(guān)數(shù)據(jù)，用詳實(shí)的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，向公眾說明原因，并交代是否對空氣檢測數(shù)據(jù)產(chǎn)生了影響等，得到的反饋想必會(huì)大不一樣。

　　隨著社會(huì)發(fā)展，公眾素質(zhì)不斷提高，參與社會(huì)治理的意愿也愈發(fā)強(qiáng)烈。面對民眾的質(zhì)疑和不信任，政府部門不應(yīng)該只是自嘆委屈，抱怨民眾“不善良”，而更應(yīng)該從自身角度進(jìn)行反思?；貞?yīng)質(zhì)疑時(shí)，不僅要快速及時(shí)，更要完整、全面，要改變過去高高在上的思維，用耐心的溝通取代單向的通報(bào)。要掌握更多的溝通技巧，要表現(xiàn)出對民眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的尊重，尤其是對民眾智商的尊重。楊三喜

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