作者：李勤余

　　近日，云南一女導游嫌游客購物少，起沖突后將游客趕下車的惡劣行徑在網(wǎng)絡上熱傳。當日，云南省旅游發(fā)展委員會監(jiān)測到該事件后，立即責成有關部門進行立案調(diào)查。之后，云南省旅游發(fā)展委員會發(fā)表聲明，將一如既往堅決對侵害游客合法權益的違法違規(guī)行為給予嚴厲打擊，對擾亂云南旅游市場秩序的行為堅決按照“零容忍”要求給予嚴厲查處。

　　現(xiàn)如今，云南旅游業(yè)出現(xiàn)任何怪相，皆不足為奇。近年來，云南在全國游客心目中的形象可謂一落千丈。不愿購物被毆打、酒托橫行、出租車宰客、黑導游辱罵游客等等，有關云南旅游的負面事件層出不窮、舉不勝舉。可以說，文章開頭所述的事件只是慣性使然，結合云南旅游的現(xiàn)狀來看，稱得上“合情合理”。

　　盡管如此，該事件中的幾個細節(jié)，仍然值得觀者玩味。從中，我們或可破解云南旅游業(yè)積重難返的病因。

　　云南省旅游發(fā)展委員會的監(jiān)測很是及時，后續(xù)行動亦絕無拖延推諉之跡象。這一點很符合其在聲明中所說的，“一如既往”地給予違法違規(guī)行為嚴厲打擊的態(tài)度。

　　我們完全有理由相信云南省有關部門的表態(tài)是真摯而誠懇的。早在2014年，麗江就啟動了為期半年的旅游市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，相關整頓措施也陸續(xù)出臺，從未停歇。今年3月，云南省旅游發(fā)展委員會發(fā)布了《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，提出了22條旅游整頓措施，包括導游管理、景區(qū)管理、購物管理等多方面，堪稱史上“最嚴整頓令”。就在一個月前，麗江市古城區(qū)市場監(jiān)管局還對媒體曝光的“刷單客棧”古城區(qū)私奔度假客棧、古城區(qū)良辰美景客棧分別進行立案調(diào)查。如此看來，相關政策與措施皆備，“不作為”的罪名恐怕不該扣到云南旅游管理部門的頭上。

　　那么，是整治措施不到位，或者說收效甚微？至少從官方的信息渠道來看，并非如此。云南省自今年4月15日開始施行《旅游市場秩序整治工作措施》，對“不合理低價游”、強迫消費、欺詐銷售、辱罵游客等違法違規(guī)行為“零容忍”。在新聞發(fā)布會上，相關領導介紹道，“2個月以來，全省共查處涉旅案件185起，行政處罰罰款267．3萬元。處罰旅行社21家，處罰旅游從業(yè)人員24人?！比绻褧r間范圍擴大到半年，那么有關部門已經(jīng)“查處涉旅違法違規(guī)案件317起，行政拘留142人，行政處罰罰款490余萬元?！?/p>

　　以上數(shù)字均由權威媒體報道，想來并不摻雜水分。也就是說，云南旅游管理部門不僅“作為”了，而且“到位”了?？墒?，殘酷的現(xiàn)實是，亂象從未銷聲匿跡，反而一而再再而三地上演，以至于如今的網(wǎng)友們都對此審丑疲勞，提不起興趣。以往的批評聲如今聽來，只讓人感到昏昏欲睡。

　　既然如此，有關部門恐怕到了正視現(xiàn)實的時候了。云南旅游業(yè)的亂象不是源于個別人、個別商家的素質(zhì)問題。拿游客購物來說，導游之所以對游客惡語相向，是否因為其自身利益與商家的銷售情況緊密勾連？從以往相同案例來看，答案是肯定。

　　但針對商家或者導游單方面的整頓運動如此之多，卻未能起到震懾作用，這又是為何？因此，有關部門不妨三思而后行。如果當?shù)芈糜螛I(yè)已形成了一條完整的、不只是包含商家、導游的利益鏈條，那整治行動則需對癥下藥，有的放矢。不然，管理人員必將淪為頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的救火隊員。而下一起負面事件的出現(xiàn)，也不過是時間問題。

　　生存，還是毀滅？這是擺在云南旅游業(yè)面前的問題。當然，我們也可選擇聽之任之。何況對廣大游客而言，天下之大，可去之處不計其數(shù)。只是，云南的好山好水會愈加寂寞而已。（李勤余）