【有言值】“愚蠢至極”！支付寶賬單給用戶“挖坑”，僅有道歉就夠了嗎

　　文/楊鑫宇

　　新年伊始，一股“曬支付寶賬單”的風(fēng)潮，突然席卷了人們的朋友圈。作為國(guó)內(nèi)主流支付平臺(tái)，支付寶推出了一項(xiàng)為每個(gè)人在2017年的消費(fèi)制作一份漂亮賬單的功能。這份賬單在總結(jié)上一年的同時(shí)，還會(huì)“貼心”地為每個(gè)用戶生成一個(gè)“2018關(guān)鍵詞”。很快，這個(gè)設(shè)計(jì)精巧、構(gòu)思絕妙的營(yíng)銷(xiāo)手段，就成功吸引了廣大用戶的注意力，成了最熱門(mén)的社交話題之一。

　　然而，在人們到處分享自己的賬單，進(jìn)行社交狂歡的同時(shí)，卻很少有人留意到：看似“貼心”的支付寶，居然在這項(xiàng)功能中，給用戶挖了一個(gè)“大坑”。直到1月3日，律師岳屾山在網(wǎng)上提醒廣大用戶注意，人們才如夢(mèng)方醒。

　　原來(lái)，就在我們打開(kāi)賬單的同時(shí)，屏幕上一個(gè)不起眼的小角落里，竟藏著一個(gè)“我同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”的勾選項(xiàng)目。并且，在這個(gè)勾選項(xiàng)目上，支付寶還“體貼入微”地替用戶提前打好了勾，誘導(dǎo)用戶同意讓渡個(gè)人信息。

　　支付寶的這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之所以能夠大獲成功，就是因?yàn)閷?duì)用戶的喜好和需求相當(dāng)“貼心”，然而，就在用戶高高興興地和朋友們分享一下自己的網(wǎng)購(gòu)成果時(shí)，哪里想得到，自己的個(gè)人信息，已經(jīng)在不知不覺(jué)之中，被授權(quán)給了支付寶使用。本來(lái)挺開(kāi)心的一件好事，卻變成了給人添堵的煩心事，實(shí)在令人憤慨。

　　支付寶賬單的“貓膩”曝光之后，輿論對(duì)支付寶展開(kāi)了口誅筆伐，岳屾山律師那條提醒用戶注意的微博，一天之間就獲得了12000多次轉(zhuǎn)發(fā)。人們的憤怒帶來(lái)輿論壓力，1月4日凌晨，支付寶公開(kāi)對(duì)此事做出了回應(yīng)。在回應(yīng)中，支付寶表示：他們?cè)O(shè)計(jì)這一功能“初衷良好”，但方法“愚蠢至極”，表示他們已經(jīng)取消了默認(rèn)勾選的做法，并對(duì)這起事件造成的影響表示“深深的歉意”。

　　支付寶改正了、道歉了，事情到此似乎已經(jīng)告一段落，或許很快就會(huì)有新的輿論熱點(diǎn)搶走這件事的風(fēng)頭。然而，我們卻該追問(wèn)：對(duì)于誘導(dǎo)用戶簽約這種嚴(yán)重失當(dāng)?shù)牟涣紶I(yíng)銷(xiāo)行為，難道只要道個(gè)歉就能輕易被原諒嗎？且不說(shuō)這個(gè)道歉閃爍其詞，充滿“初衷良好”之類(lèi)的自我辯解，就算再真誠(chéng)的道歉，難道就能抵消支付寶欺瞞用戶的過(guò)錯(cuò)嗎？

　　支付寶的道歉，不論有幾分誠(chéng)意，都不能真正解決用戶關(guān)心的問(wèn)題，即自己的個(gè)人信息究竟會(huì)不會(huì)被濫用，自己的知情權(quán)會(huì)不會(huì)在不知不覺(jué)中被互聯(lián)網(wǎng)巨頭奪走。而支付寶這次的作為，無(wú)疑起到了很壞的示范作用。

　　事實(shí)上，這種“悄悄替用戶勾選同意”的伎倆，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，幾乎已經(jīng)成了一種爛大街的手段，被不少“流氓軟件”采用。但是，支付寶作為本領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，本該建立起更高的企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，使用“流氓軟件”的慣用伎倆，只會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境變得更壞。

　　許多警匪題材老電影里，都會(huì)出現(xiàn)這樣一句經(jīng)典的臺(tái)詞：“如果道歉有用，還要警察干什么？”對(duì)于個(gè)人信息的被濫用，我們也該送它一句：如果道歉有用，還要監(jiān)管機(jī)構(gòu)干什么？對(duì)于類(lèi)似行徑，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)果斷出手，及時(shí)處罰，立下“欺騙用戶者必遭懲處”的規(guī)矩，如此才能還廣大用戶一份安心。

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