1月22日，2018年海南省旅游工作會議暨春節(jié)假日旅游服務(wù)管理動員會召開，記者從會上獲悉，2017年三亞辦理涉旅刑事案件4宗，刑事拘留11人;辦理治安案件189宗，行政拘留242人;累計派出94組208名暗訪人員暗訪1352次，根據(jù)暗訪線索立案調(diào)查涉旅案件302宗;共受理涉旅投訴案件14616件，已辦結(jié)14613件，辦結(jié)率99.98%，為游客爭取理賠金額377.7801萬元。

　　為全面維護游客旅游合法權(quán)益，三亞市建立了一個中心(三亞市民游客中心)、二條熱線(12345、12301)、四位一體(旅游警察、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會和各行政執(zhí)法部門)的“一二四”旅游治理體系，形成了從受理旅游咨詢投訴到執(zhí)法監(jiān)管、案件調(diào)解審理的“一站式”旅游監(jiān)管鏈式服務(wù)。并成立旅游綜合執(zhí)法監(jiān)管辦公室，督辦整治問題30余個，處理游客投訴12起。

　　三亞市交通局從去年12月2日開始開展出租車服務(wù)質(zhì)量百日大行動，通過暗訪、舉報獎勵等辦法，嚴查拒載、繞道、不打表、議價、甩客等違規(guī)經(jīng)營行為，并實行“一次性死亡”處罰。2017年檢查潛水經(jīng)營場所109家次，開展聯(lián)合檢查行動19次，查扣潛水瓶102個，BC服110件，潛水衣99套，處罰潛水經(jīng)營場所3家，罰款21萬元人民幣。同時，三亞積極開展海上執(zhí)法行動，查扣非法營運摩托艇20般，快艇13般，橡膠皮劃艇1般。

　　2017年三亞共檢查海鮮排檔4521家次，暗訪海鮮排檔160家次，查處海鮮排擋案件7宗，吊銷營業(yè)執(zhí)照2家，查封取締無證照經(jīng)營海鮮排檔3家，拘留、處罰海鮮拉客人員100多名。對拉客行為和商業(yè)賄路進行重點打擊，僅12月份就抓獲拉客人員8名。對水稻國家公園《田野狂歡》、駿達車技、海上絲綢、三亞千古情旅游演藝點、果喜皇朝演藝中心等5家演藝場所的電子行程問題進行集中專項整治，并完成誠信約談，要求該5家演藝場所嚴格按照標準整改。

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