原標(biāo)題：熱線節(jié)日“不打烊” 市民生活有保障 “12345?？谥腔燮脚_(tái)”為民分憂

　　家中停電因年關(guān)無(wú)法補(bǔ)卡、家門(mén)口有油污溢流街面、旅行社未按規(guī)定時(shí)間發(fā)車要求退費(fèi)、榮昆村有幾戶人家停電了。春節(jié)期間，一些求助電話打進(jìn)12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。經(jīng)緊急聯(lián)動(dòng)，相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)處置溝通，贏得了市民、游客的支持、理解和滿意。

　　在今年春節(jié)期間，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)每天都安排100多人次的工作輪值，分早、中、晚三個(gè)班次為廣大市民和游客服務(wù)。熱線節(jié)日“不打烊”，相關(guān)職能部門(mén)安排輪值人員到崗參與聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，保障了市民游客相關(guān)訴求的有效解決。

　　15日，玉蘭路9號(hào)萬(wàn)綠園陽(yáng)光經(jīng)典業(yè)主來(lái)電反映：自家電卡不慎丟失，在小區(qū)物業(yè)補(bǔ)辦電卡時(shí)，物業(yè)方面告知工作人員已過(guò)年回家暫時(shí)無(wú)法補(bǔ)辦電卡，且家里已經(jīng)停電。接到市民反映后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)龍華區(qū)金貿(mào)街道辦前往處理。

　　龍華區(qū)金貿(mào)街道辦萬(wàn)綠園社區(qū)工作人員吳慧敏、吳曉亮已致電物業(yè)并上門(mén)了解情況。物業(yè)相關(guān)人員表示，“只有物業(yè)主管有辦理電卡的權(quán)限，主管已回老家過(guò)年，而且物業(yè)已在節(jié)前通知業(yè)主提前辦理充卡工作，以避免用電不足，帶來(lái)不便?！?/p>

　　隨后，經(jīng)過(guò)工作人員多次協(xié)調(diào)，物業(yè)方面已經(jīng)將市民家中電表連接到物業(yè)管理處電表上，市民可通過(guò)物業(yè)電表進(jìn)行用電。

　　16日，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)話務(wù)員回訪市民，市民表示問(wèn)題已經(jīng)得到解決，滿意處理結(jié)果。

　　污水溢流臨時(shí)請(qǐng)人保潔

　　15日12時(shí)，有市民來(lái)電反映，其是美蘭區(qū)海甸三西路7號(hào)海南省咨詢投資有限公司宿舍住戶，現(xiàn)有污水滲漏到宿舍門(mén)口值班室及大門(mén)口，希望相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

　　接到市民投訴后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)美蘭區(qū)人民街道辦進(jìn)行處理，街道工作人員立刻聯(lián)系市民了解情況，督促被投訴方找清潔人員暫時(shí)先清理聚積的污水。同時(shí)，街道工作人員也已聯(lián)系京蘭環(huán)衛(wèi)對(duì)污水進(jìn)行清理。

　　經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，雙方同意年后再進(jìn)行清理維修，人民街道辦工作人員也將在年后馬上聯(lián)系工人進(jìn)行整改。

　　旅行社未準(zhǔn)時(shí)發(fā)車退費(fèi)

　　16日9時(shí)18分，旅客來(lái)電反映：有32名旅客在海南群益旅行社報(bào)名到三亞旅游，按規(guī)定發(fā)車時(shí)間是8時(shí)，但9時(shí)10分旅游車還未到，其表示現(xiàn)場(chǎng)的32名游客都要求退費(fèi)。

　　接到市民反映后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)市旅游發(fā)展委員會(huì)趕往協(xié)調(diào)處置。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，旅行社先行退還旅客700多元的費(fèi)用，并表示還會(huì)退還游客相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)此，旅客表示理解，滿意處理結(jié)果。

　　供電局搶修為村民送電

　　16日9時(shí)11分，有市民來(lái)電反映，秀英區(qū)石山鎮(zhèn)榮昆村有五、六戶村民家停電，影響正常生活，希望相關(guān)部門(mén)幫忙處理。

　　接到投訴后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)立刻聯(lián)動(dòng)?？诠╇娋?，分派石山供電所搶修人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。經(jīng)過(guò)檢查，是分支低壓線路燒斷造成停電，但由于該段線路線徑有點(diǎn)小，所以搶修人員先在現(xiàn)場(chǎng)做搶修保障通電。同時(shí)，準(zhǔn)備大線徑導(dǎo)線材料，爭(zhēng)取當(dāng)天14時(shí)前更換該段低壓線路，徹底解決線路問(wèn)題。

　　當(dāng)天10時(shí)16分，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)話務(wù)員回訪市民，市民表示村內(nèi)已經(jīng)恢復(fù)正常供電，感謝“12345”的幫助。

　　記者陳昌波

　　（?？诰W(wǎng)2月22日消息）

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