原標(biāo)題：通宵燈火點(diǎn)亮旅客回家路

　　南港志愿服務(wù)站24小時(shí)不打烊

　　夜幕降臨，海口南港志愿服務(wù)站，溫暖的燈光一直未曾熄滅，通宵明亮的燈火，成為守候服務(wù)旅客不變的醒目“路標(biāo)”。

　　面包、方便面、八寶粥……對(duì)于天津旅客李女士來(lái)說(shuō)，這些來(lái)自志愿服務(wù)站的食品讓他們一家5口不用餓肚子等候過(guò)海了，志愿者的微笑服務(wù)也讓等待過(guò)海積累的煩躁情緒得到疏解。

　　暖心服務(wù) 路堵旅客心不堵

　　今年70多歲的李女士和女兒女婿，以及兩個(gè)孫子一起到海南過(guò)年，環(huán)島自駕游讓他們暢享椰風(fēng)海韻?！?0日早上我們就到了濱海大道，本想可以快速過(guò)海，一看排隊(duì)的車(chē)一眼望不到頭，當(dāng)時(shí)心就涼了半截?！崩钆空f(shuō)，這一堵就到了晚上9點(diǎn)，自帶的食物吃完了。

　　在南港志愿服務(wù)站，看到堆放的各種食品飲料，通過(guò)志愿者介紹，李女士才知道這里是免費(fèi)為旅客服務(wù)的站點(diǎn)。“志愿者還細(xì)心地幫我們打熱水泡好方便面，讓我們吃上熱騰騰的晚飯，熱心的志愿者讓我們感受到溫暖。”23日，已經(jīng)到家的李女士通過(guò)電話再次為海口的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。

　　微笑服務(wù) 愛(ài)心暢通返鄉(xiāng)路

　　滯留車(chē)輛旅客多，于是接力的愛(ài)心向南港溫暖涌來(lái)。來(lái)自?？谒膫€(gè)區(qū)、公安、交警、交通、氣象、環(huán)衛(wèi)、市政、港航、海事、民政等職能部門(mén)和新聞媒體、義工志愿者、沿街居民，熱心企業(yè)等社會(huì)各界，都在盡心竭力為秀英港、新海港、南港區(qū)域的滯留旅客做好服務(wù)與保障工作。

　　來(lái)自陽(yáng)光義工社的90后義工岑碧妮就是其中一位，她告訴記者，為了更好地服務(wù)滯留旅客，志愿服務(wù)站點(diǎn)將數(shù)百名志愿者化整為零，派出志愿服務(wù)小分隊(duì)，每間隔150米或200米設(shè)置一個(gè)臨時(shí)的服務(wù)點(diǎn)位，配備2到3名志愿者。“我記得，旅客中有個(gè)7歲小孩子生病，嘔吐不止，巡查的志愿者發(fā)現(xiàn)后通過(guò)志愿服務(wù)站的協(xié)調(diào)，30分鐘內(nèi)就有120醫(yī)療志愿者快速介入，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)救治，孩子情況很快好轉(zhuǎn)，獲得旅客點(diǎn)贊。”岑碧妮說(shuō)，這樣溫暖的事例早已數(shù)不勝數(shù)。

　　除了發(fā)放食品，安撫滯留旅客情緒是南港志愿服務(wù)站的另一重要功能?！奥每驮谶@里堵著這么久，換誰(shuí)都會(huì)滿腹抱怨，情緒煩躁，所以我們換位思考，以心換心，用心陪伴，最大程度爭(zhēng)取滯留游客的理解和包容?！贬棠萏寡裕紶栆矔?huì)遇到旅客的大聲抱怨和煩躁質(zhì)疑，但是他們始終做到微笑服務(wù)，以旅客為中心，想他們所想，急他們所急，一方面幫助妥善解決滯留期間飲食等基本生活需要，同時(shí)提供及時(shí)的過(guò)港信息，指引通行方向，幫助他們盡快有序登船回家，漸漸地越來(lái)越多的旅客理解并配合志愿者的工作。

　　“謝謝你們，終于可以回家嘍?！备劭趦?nèi)，不時(shí)傳來(lái)登船旅客喜悅的聲音，這是志愿者最想聽(tīng)到的告別。

　　霧鎖海峽，人在“堵”途，微笑服務(wù)的志愿者，如春風(fēng)化雨，融化旅途煩躁急迫，暢通回家路，溫暖旅客心。

　　記者曹馬志

　?。ê？诰W(wǎng)2月25日訊）

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