七、陵水網(wǎng)上訂房消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年8月18日，彭女士來電反映其2017年8月7日在淘寶網(wǎng)預(yù)定2017年8月21日入住分界洲島某酒店，后因行程改變請(qǐng)求酒店退款或更改入住時(shí)間，但酒店方面卻表示房間可以取消但不能退款或更改入住時(shí)間，希望工商部門協(xié)助調(diào)解。

　　接到投訴后，陵水縣工商局執(zhí)法人員于當(dāng)天到前往分界洲景區(qū)了解情況。酒店負(fù)責(zé)人表示他們已在網(wǎng)站預(yù)定頁(yè)面上明確告知消費(fèi)者“一旦訂房成功不能退款”的約定，彭女士因行程改變?nèi)∠喎繉儆谄鋯畏竭`約行為，因此拒絕退款。執(zhí)法人員認(rèn)為酒店單方聲明不予退款的做法不符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)耐心調(diào)解，最終酒店同意消費(fèi)者更改入住時(shí)間，消費(fèi)者表示滿意。

　　八、白沙電商拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年3月15日，王女士向白沙縣工商局投訴，稱其通過淘寶網(wǎng)購(gòu)買了一個(gè)電視柜，發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，提出退貨，而淘寶網(wǎng)要求她承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查，王女士所購(gòu)買的商品寄到后就已經(jīng)損壞，存在商品質(zhì)量問題，商家應(yīng)免費(fèi)為王女士進(jìn)行退換貨，而淘寶網(wǎng)按王女士無理由退貨，要求王女士承擔(dān)退貨的郵寄費(fèi)用，不符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，淘寶網(wǎng)同意退還王女士貨款340元，電視柜不再寄回，消費(fèi)者表示滿意。

　　九、屯昌購(gòu)買三輪摩托車消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年3月14日，屯昌縣工商局接到消費(fèi)者許女士的來電，稱其在本縣某車行購(gòu)買的三輪摩托車一直出現(xiàn)質(zhì)量問題，已為同一個(gè)原因維修過兩次，現(xiàn)要求退換貨遭到拒絕，請(qǐng)求工商部門協(xié)助調(diào)解。屯昌縣工商局執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況屬實(shí)。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意給消費(fèi)者許女士更換一輛價(jià)值5000元的新摩托車，消費(fèi)者表示滿意。

　　十、瓊中托運(yùn)物品丟失消費(fèi)維權(quán)案

　　2017年11月24日，李先生來電稱其委托一家物流托運(yùn)公司托運(yùn)三箱貨物，但物流托運(yùn)公司在托運(yùn)過程中丟失了其中一箱貨物，消費(fèi)者李先生要求全額補(bǔ)償貨物金額遭拒，請(qǐng)求工商部門協(xié)助調(diào)解。工商執(zhí)法人員到達(dá)該物流托運(yùn)公司調(diào)查情況屬實(shí)。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，該物流公司同意補(bǔ)償李先生托運(yùn)丟失貨物全款3454元，消費(fèi)者表示滿意。

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