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從2002年從事出租車行業(yè)以來,姜文升積累了57本共計4200余篇中外乘客的留言,記錄著他和乘客之間的故事。他說,每一段留言背后都有一段故事,時不時翻一翻,既是一份回憶,也是一種激勵。
   
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津門“的哥”4200條留言里的暖心故事

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時間:2018-03-16 07:28

  新華社“中國網(wǎng)事”記者尹思源 郭方達

  “我就像對待親人一樣對待每一位乘客,希望讓他們感受到家的溫暖?!碧旖蚴新?lián)眾出租汽車服務(wù)中心南開分部出租車駕駛員姜文升的車廂里總擺放著各式各樣的“小玩意兒”。留言本、提示牌、小畫冊……從事出租車行業(yè)16年來,寫滿的留言本換了又換,用舊的提示牌印了再印,唯一沒變的,是他那顆真誠愛崗、敬業(yè)奉獻的心。

  百般周到收獲千段故事

  “喏,這都是留言本。”姜文升小心翼翼地將幾十本泛著黃的留言本擺放開,“這一本里有個美國人……這一本里我記得那個小姑娘……”他如數(shù)家珍地向記者說著一個個故事,仿佛每翻到一頁,就看到了一個老朋友。

  從2002年從事出租車行業(yè)以來,姜文升積累了57本共計4200余篇中外乘客的留言,記錄著他和乘客之間的故事。他說,每一段留言背后都有一段故事,時不時翻一翻,既是一份回憶,也是一種激勵。

  談到設(shè)置留言本的初衷,姜文升記憶猶新。2003年的一天,一位日籍女子拽著一個大包裹攔住了他的車,到達后姜師傅幫乘客扛運包裹。臨走時,乘客用不流利的中文對他說:“你要努力工作!”以為是自己服務(wù)沒到位的姜師傅虛心接受了乘客的建議。一段時間后他偶然與學(xué)習(xí)日語的朋友聊起,才知道語言習(xí)慣的差異導(dǎo)致日本乘客沒能準(zhǔn)確表達自己的意思,“你工作很努力”才是她想說的。

  “這個‘美麗的誤會’很觸動我,如果乘客真的有了建議卻又不方便當(dāng)面說怎么辦呢,我就學(xué)著其他服務(wù)行業(yè)的做法,設(shè)置了留言本?!?/p>

  也許姜文升自己也沒有想到,留言本一放就是16年。

  姜文升指著2010年的一條寫著“姜好人”的留言對記者介紹說,這是一位70多歲的大娘寫的。

  “那天下著雨,我遠遠地就看到了一位大娘,身上衣服都濕了,肯定已經(jīng)等了一段時間?!碑?dāng)車停穩(wěn)后,一位姑娘突然從路邊灌木叢里推出一位老人坐上了車。據(jù)大娘介紹,老人是她的老伴,因為患糖尿病行動不便,只能坐在輪椅上,因不時會遭遇拒載,只好讓女兒把老伴先藏在灌木叢里,等車一停,先上車再說,他們也是迫不得已。

  姜文升聽后對大娘說:“今后大爺看病用車,就給我打電話,我隨叫隨到?!毕萝嚂r,姜文升把自己的聯(lián)系方式留給大娘,此后每次大娘有需要,姜師傅總會如約而至。

  做展示天津形象的“名片”

  “人生就像一面鏡子,你對它微笑,它也會對你微笑,在茫茫的人海中,乘客能打到我的車,能與乘客相識,本身就是一種緣分?!倍嗄陙?,姜文升熱心公益事業(yè),各種志愿活動中,都能看到他的身影。

  “姜師傅經(jīng)常給需要幫助的人減免車費。”在同事眼中,姜師傅是一位甘于奉獻的人。

  采訪中,多位“的哥”向記者介紹,從2003年起,姜文升就加入了天津的“三愛”(愛祖國、愛天津、愛乘客)志愿者車隊,同時他也成為雷鋒車隊的一員。在每年高考期間,他都義務(wù)接送高考考生,并經(jīng)常資助和慰問需要幫助的人。

  車隊朱經(jīng)理說:“姜師傅給車隊增添了很多正能量,是車隊很多人學(xué)習(xí)的榜樣和目標(biāo)?!?/p>

  家住南開區(qū)的朱峰是姜文升的老顧客,談到姜師傅,朱峰贊不絕口:“有一次我老伴骨折需要去醫(yī)院,預(yù)約了姜師傅的車,沒想到他提前半小時就到了約定地點。到醫(yī)院后姜師傅還幫著跑前跑后的,一路噓寒問暖,雖然聽起來都是小事,但的確讓人心里熱乎乎的?!?/p>

  姜師傅還是外地游客眼中的“專業(yè)導(dǎo)游”。姜師傅介紹,剛開出租車時,對于天津風(fēng)土人情沒有深入了解,很多外地乘客的問題根本回答不上來,他覺得作為土生土長的天津人竟然對天津了解這么少,實在說不過去。

  為此,他到多家旅行社找來各種資料,像導(dǎo)游一樣將景點資料熟記于心,并且通過廣播、報紙了解天津的變化?!拔椰F(xiàn)在為外地游客介紹天津市的旅游景點一點問題都沒有,出租司機是天津的名片,我這張名片必須擦亮!”姜文升自豪地說。

  真情的付出也為姜文升帶來了榮譽。從業(yè)多年來,他多次獲得行業(yè)最佳共產(chǎn)黨員、全國文明出租車駕駛員、全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范等榮譽,并在2014年榮獲全國五一勞動獎?wù)?。姜文升說:“做這些事的時候,沒想到會得這些獎?!?/p>

  著書成冊傳經(jīng)驗

  姜師傅介紹,為了記錄下自己的職業(yè)生涯,2015年,他萌生了將留言背后的故事著書成冊的念頭。他計劃將書的內(nèi)容分為三部分,第一部分寫姜師傅與乘客之間的故事;第二部分是其他出租車司機分享的好故事;第三部分則總結(jié)自己從業(yè)十余年在汽車保養(yǎng)方面的經(jīng)驗。

  在創(chuàng)作方面,姜師傅對自己也要求頗高。三年來,他挑選了100則小故事,完成了近8萬字的寫作。但越寫姜師傅對自己越不滿意。

  “一開始是手寫,就是通過白描的形式有一說一,后面自己就覺得一方面手寫太慢,另一方面也覺得寫出來故事可讀性不強,從去年開始,我決定慢下來,學(xué)習(xí)別人是怎么寫故事的?!?/p>

  近一年來,姜師傅學(xué)會了打字,并利用業(yè)余時間閱讀故事書或聽廣播、看電視,遇到好的故事會嘗試用不同的表達方式進行講述,“既然寫,就把它寫好,將來回想起來自己不會覺得遺憾?!?/p>

  “不‘打’不相識嘛!”姜文升爽朗地笑著說,“有緣打上我的車,分享自己的故事,我的職業(yè)生涯也變得圓滿了?!?/p>

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[來源:新華網(wǎng)] [作者:尹思源 郭方達] [編輯:吳金程]
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