原標(biāo)題：推行“12345+網(wǎng)格化服務(wù)”

　　濱海新村打造文明宜居社區(qū)

　　4月9日，漫步在龍華區(qū)濱海新村社區(qū)，道路整潔干凈，三角梅競(jìng)相開放，人們?cè)跇潢幭滦蓍e，不時(shí)傳出爽朗的笑聲。此時(shí)，總會(huì)有一個(gè)小伙子出現(xiàn)在大家的視線中，他就是濱海新村社區(qū)網(wǎng)格員孔繁誠(chéng)。如今，海口正在開展生態(tài)環(huán)境六大專項(xiàng)整治和社會(huì)文明大行動(dòng)，他比往常更加忙碌了，為打造文明宜居社區(qū)默默奉獻(xiàn)著。

　　社區(qū)瑣事網(wǎng)格員擔(dān)當(dāng)

　　4月9日上午8點(diǎn)，在濱海新村社區(qū)，網(wǎng)格員孔繁誠(chéng)已經(jīng)到崗，騎上他的小“電驢”，開始了新的一天簡(jiǎn)單而又繁瑣的網(wǎng)格工作。

　　記者跟隨孔繁誠(chéng)一路巡查。路上，許多居民看到他都主動(dòng)打招呼?！靶】撞粌H熱心而且辦事效率高，上次我反映一個(gè)停車棚亂搭建的問題，他很快就幫忙解決了?！本用窳_阿姨提起孔繁誠(chéng)，不停地夸贊。

　　據(jù)了解，濱海新村社區(qū)共有2559戶居民，劃分為8個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格都配備綜合網(wǎng)格員、拓展網(wǎng)格員、專業(yè)網(wǎng)格員。其中，專業(yè)網(wǎng)格員由城管、環(huán)衛(wèi)、園林、市政等25個(gè)職能部門成員組成，拓展網(wǎng)格員由社區(qū)黨員、社工等志愿者組成。孔繁誠(chéng)，是綜合網(wǎng)格員，服務(wù)著300多戶居民。

　　“社區(qū)所有大事小事我們都要管，如居民反映哪里有狗吠，哪里路燈壞了，我們都要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處置。”孔繁誠(chéng)一邊巡查一邊告訴記者，5年前剛開始接觸網(wǎng)格工作時(shí)，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息收集、宣傳、服務(wù)等方面的工作。

　　百姓“點(diǎn)單”精準(zhǔn)服務(wù)

　　孔繁誠(chéng)介紹，前不久，在他微信上的居民交流群里有人反映，社區(qū)內(nèi)有一處污水滲漏，他立即聯(lián)系市政部門工作人員并趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，很快便解決了滲漏問題。

　　“把問題消滅于萌芽狀態(tài)需要依靠群眾的幫助?！笨追闭\(chéng)說。在他的微信上，“幸福家園-濱海新村居民交流群”“濱海新村商鋪門店聯(lián)系群”等群消息不斷出現(xiàn)，不少都是熱心居民反映的社區(qū)管理方面的問題。

　　2017年以來，?？谑?2345熱線充分發(fā)揮指揮棒、繡花針和連心橋的作用，建立“12345+網(wǎng)格員”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，要求30分鐘快速響應(yīng)處置，對(duì)網(wǎng)格員提出了更高的要求。

　　濱海新村社區(qū)居委會(huì)主任劉蓉介紹，該社區(qū)通過推行“12345+網(wǎng)格化服務(wù)”，把社區(qū)的“人、情、地、事、物”全部納入社區(qū)網(wǎng)格，做到了橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋。

　　社區(qū)還專門成立了“濱海新村社區(qū)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作站”微信群，堅(jiān)持辦件“第一時(shí)間下發(fā)、第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處理”的工作原則，制定了辦件簽收、對(duì)口分發(fā)、承接辦理、跟蹤催辦、反饋辦結(jié)的12345高效處置流程，做到居民訴求全響應(yīng)。

　　“下一步，將落實(shí)好我市六大專項(xiàng)整治和社會(huì)文明大行動(dòng)有關(guān)要求，推進(jìn)社區(qū)環(huán)境綜合整治，營(yíng)造文明和諧氛圍。” 劉蓉告訴記者，目前，濱海新村社區(qū)公眾號(hào)正在調(diào)試階段，將利用新媒體手段，采用百姓“點(diǎn)單”的方式，精準(zhǔn)服務(wù)每一位居民。

　　記者鄺曉霞 特約記者劉偉

　　（?？诰W(wǎng)4月10日訊）

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