?？诰W(wǎng)博鰲4月11日電（特派記者劉杰）11日下午，博鰲亞洲論壇2018年年會(huì)“新零售：新概念，還是新趨勢(shì)”分論壇在博鰲亞洲論壇國際會(huì)議中心舉行。新零售新在哪？如何實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展？分論壇上，波士頓咨詢公司全球主席漢斯-保羅·博克納，國美零售控股有限公司執(zhí)委會(huì)主席、國美零售服務(wù)總裁何陽青，凱德集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官林明彥等行業(yè)大咖聚焦新零售，分享了他們的看法。

　　發(fā)展中的新零售要抓住客戶痛點(diǎn)

　　“電商發(fā)展的核心是流量，但中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)從2億增加到8.5億，如今流量的紅利在減弱，獲取客戶的成本變得非常高。”何陽青說，國美零售控股有限公司把新零售定義為共享零售，包括三個(gè)維度：商務(wù)、社交和利益分享。

　　“與傳統(tǒng)零售相比，新零售要解決的最核心問題是送貨快。電商沒有實(shí)體店，送到客戶家里24小時(shí)算快了，我們現(xiàn)在要做的就是如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，解決客戶的痛點(diǎn)和需求?！焙侮柷嗾f。

　　漢斯-保羅·博克納表示，新零售不是一次性的交易，預(yù)測和創(chuàng)建客戶需求，為客戶提供持久的滿足是非常重要的。

　　林明彥認(rèn)為，目前的實(shí)體商家沒法滿足客戶多樣化需求，這就需要一個(gè)共享平臺(tái)，讓商家可以更好地結(jié)合線上和線下，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。

　　新零售應(yīng)以大數(shù)據(jù)作為支撐尋求發(fā)展

　　對(duì)于新零售的發(fā)展，漢斯-保羅·博克納表示，新零售新在無論零售商還是電商以及任何與零售消費(fèi)者打交道的公司，都需要好好進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從大數(shù)據(jù)中挖掘客戶的需求，盡可能地接近消費(fèi)者，與消費(fèi)者互動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。“很不幸，目前零售商沒有很好地利用這些數(shù)據(jù)。如果充分利用大量數(shù)據(jù)來做分析，將更好了解客戶未來的需求是什么，創(chuàng)造的體驗(yàn)就更好。”他說。

　　大數(shù)據(jù)在新零售上的重要性，何陽青深有感觸，他說，作為幾十年的傳統(tǒng)零售商，積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，但只是數(shù)據(jù)大，而不是大數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在大約85%的消費(fèi)還是產(chǎn)生在實(shí)體店里，15%在線上發(fā)生，但實(shí)體店的消費(fèi)是不記名的，也不知道某個(gè)客戶是什么時(shí)候產(chǎn)生的消費(fèi)，所以就需要更加智能化的數(shù)據(jù)采集技術(shù)?！敖鼛啄旯咀畲蟮淖兓?，就是技術(shù)人員、科學(xué)家多了，將近一萬名做大數(shù)據(jù)的技術(shù)人員，導(dǎo)致公司內(nèi)部整體機(jī)制從更注重職務(wù)的級(jí)別到更注重技術(shù)上的級(jí)別，以吸引更多大數(shù)據(jù)人才到公司來?！焙侮柷嗾f。

　　花點(diǎn)時(shí)間是一家鮮花新零售企業(yè)，其創(chuàng)始人朱月怡說，2017年該公司售出了三億枝鮮花，約為昆明的國際鮮花節(jié)拍賣的三分之一。“大數(shù)據(jù)最重要的作用是把渠道、品牌、用戶和供應(yīng)鏈完全聯(lián)結(jié)在一起，變成一個(gè)正向的系統(tǒng)循環(huán)，創(chuàng)造了新需求，擴(kuò)大了增量?！敝煸骡f。

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