記者從南方電網(wǎng)海南公司7日召開的2017年第三方客戶滿意度發(fā)布會了解到，在提升供電可靠性方面，南方電網(wǎng)海南公司“十三五”期間，投資建設規(guī)模將保持中高速增長，計劃投資232億元，年均投資46億元，改造建設海南各級電網(wǎng)。

　　2017年，南方電網(wǎng)海南公司加快電網(wǎng)投資建設，著力完善電網(wǎng)配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大幅增強供電保障和防風抗災能力。同時，推動電纜管溝加快建設，全面整治全省住宅小區(qū)供配電設施安全隱患。在優(yōu)質(zhì)服務方面，2017年南方電網(wǎng)海南公司推行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務，完成走訪19萬客戶，向社會發(fā)布供電服務八項惠民便民舉措，惠民和便民力度前所未有。該公司進一步將10千伏及以上容量在5000千伏安及以上大型工商業(yè)投資界面延伸至客戶紅線，把線路架設到客戶家門口。對非住宅小區(qū)的公用變壓器低壓客戶免費裝表，投資界面原則上延伸至客戶產(chǎn)權建筑家門口。全面簡化業(yè)擴報裝流程，精簡客戶申請資料和工作表單，壓縮報裝辦理時限三分之一以上，大幅提升業(yè)擴報裝效率。應用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，全省全面推行業(yè)擴遠程報裝，客戶不用再到供電營業(yè)廳去排隊申請報裝，選擇“南方電網(wǎng)95598”微信服務號、網(wǎng)上營業(yè)廳、撥打95598服務熱線等便捷方式即可遠程報裝，工作人員主動上門服務，并按規(guī)定的流程和時限為客戶完成裝表接電工作。

　　據(jù)悉，根據(jù)測評結(jié)果顯示，南方電網(wǎng)海南公司客戶服務相關指標持續(xù)提升。下一步該公司將進一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、降低成本，及時處理和響應客戶訴求，不斷提升群眾辦電便利性、滿意率和獲得感。

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