上海市高級人民法院近日正式發(fā)布上海法院12368微信公眾號和訴訟服務(wù)機(jī)器人2.0版,優(yōu)化升級線上訴訟服務(wù)。

　　記者在12368微信公眾號智能咨詢窗口輸入“如何支付訴訟費(fèi)”,立即得到答復(fù):“您可以攜帶訴訟費(fèi)繳費(fèi)單到農(nóng)業(yè)銀行各網(wǎng)點(diǎn)窗口繳納,也可以通過轉(zhuǎn)賬或者網(wǎng)上支付的方式交納訴訟費(fèi)。”回答問題的同時(shí),公眾號還推送了一個(gè)鏈接,點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)上付費(fèi)頁面,當(dāng)事人可直接交納訴訟費(fèi)。

　　上海高院副院長張斌介紹說,本次發(fā)布的12368微信公眾號2.0版加入人臉識別技術(shù)和網(wǎng)上支付功能,破解了身份識別難和付費(fèi)難問題。當(dāng)事人只要經(jīng)過人臉識別身份驗(yàn)證就能完成網(wǎng)上立案、案件查詢、文書打印、上傳材料、訴訟費(fèi)繳納等服務(wù),平均比在窗口辦理業(yè)務(wù)節(jié)省70%的時(shí)間。12368微信公眾號整合了智能推送、一問多答的智能咨詢功能,為當(dāng)事人提供“法律程序+類似案例+法院事務(wù)引導(dǎo)”立體化“一站式”推送。

　　在上海高院訴訟服務(wù)大廳,記者見到訴訟服務(wù)機(jī)器人“法寶”,這個(gè)圓頭圓腦科技感十足的機(jī)器人正在大廳內(nèi)四處走動(dòng),時(shí)刻準(zhǔn)備提供服務(wù)。

　　據(jù)介紹,“法寶”具備訴訟引導(dǎo)、法律咨詢、聯(lián)系法官和心理疏導(dǎo)四大功能,同步植入12368知識庫,確保能夠應(yīng)對各種法律問題和服務(wù)要求。從即日起,“法寶”將陸續(xù)在全市三級法院訴訟服務(wù)中心配置。

　　最高人民法院12368訴訟服務(wù)工作負(fù)責(zé)人馮麗娜說,2.0版12368微信公眾號和訴訟服務(wù)機(jī)器人的發(fā)布,是上?！爸腔鄯ㄔ骸苯ㄔO(shè)過程中的一次創(chuàng)新,此次“雙升級”體現(xiàn)了上海法院“讓數(shù)據(jù)多跑腿,讓群眾少跑腿”的理念,形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn),值得全國法院學(xué)習(xí)。（記者 黃浩棟 記者 余東明）

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