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日前,一段南京高速公路收費(fèi)站員工的微笑服務(wù)視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。網(wǎng)友評(píng)價(jià)稱帶著滿滿的“機(jī)械舞”喜感,同時(shí)也有人提出了收費(fèi)員動(dòng)作僵硬、呆板的疑問。昨日下午,北京青年報(bào)記者了解到,網(wǎng)傳視頻中的收費(fèi)站員工來自溧馬高速南京將軍大道收費(fèi)站。該收費(fèi)站站長張先生表示,此前公司為提升服務(wù)質(zhì)量,對(duì)員工的工作模式進(jìn)行過規(guī)范化培訓(xùn),視頻中的收費(fèi)員保留了此前培訓(xùn)時(shí)的動(dòng)作。
   
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南京高速“微笑收費(fèi)員”視頻走紅

海口網(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2018-06-16 08:48

  日前,一段南京高速公路收費(fèi)站員工的微笑服務(wù)視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳。網(wǎng)友評(píng)價(jià)稱帶著滿滿的“機(jī)械舞”喜感,同時(shí)也有人提出了收費(fèi)員動(dòng)作僵硬、呆板的疑問。昨日下午,北京青年報(bào)記者了解到,網(wǎng)傳視頻中的收費(fèi)站員工來自溧馬高速南京將軍大道收費(fèi)站。該收費(fèi)站站長張先生表示,此前公司為提升服務(wù)質(zhì)量,對(duì)員工的工作模式進(jìn)行過規(guī)范化培訓(xùn),視頻中的收費(fèi)員保留了此前培訓(xùn)時(shí)的動(dòng)作。

  收費(fèi)站員工微笑服務(wù)動(dòng)作引熱議

  近兩日,溧馬高速將軍大道收費(fèi)站的一名員工被眾多網(wǎng)友關(guān)注,原因是他在一段工作視頻中的動(dòng)作和表現(xiàn)被稱為是充滿了“機(jī)械舞”的喜感。

  網(wǎng)傳視頻記錄了一名收費(fèi)站員工的工作狀態(tài),他穿著白襯衫,筆直地端坐在椅子上。當(dāng)一名顧客通過收費(fèi)站交費(fèi)時(shí),該員工轉(zhuǎn)身、收費(fèi)、找零等整套動(dòng)作都一絲不茍,并始終面帶微笑,露出標(biāo)準(zhǔn)的八顆牙齒。

  該視頻經(jīng)過多人轉(zhuǎn)發(fā)后引起熱議,不少網(wǎng)友為收費(fèi)站員工點(diǎn)贊,認(rèn)為他對(duì)待工作認(rèn)真用心,整個(gè)過程中始終挺直腰板,展現(xiàn)了非常積極的工作狀態(tài)。同時(shí)也有網(wǎng)友表示,看收費(fèi)站員工的操作動(dòng)作,明顯是經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn),雖然動(dòng)作規(guī)范,但看上去板正僵硬,讓人不太舒服,希望所屬單位的相關(guān)規(guī)定不要太過呆板。

  公司對(duì)員工操作動(dòng)作曾有規(guī)范

  昨日下午,北青報(bào)記者核實(shí)到網(wǎng)傳視頻中的收費(fèi)站員工名叫鄧川,在溧馬高速將軍大道收費(fèi)站工作,是江蘇省寧杭高速有限公司的一名員工。

  據(jù)該收費(fèi)站站長張先生介紹,2015年4月份,寧杭高速公路有限公司以提升高速公路收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量為目的,開展了文明服務(wù)的活動(dòng)。由此制定了一系列的服務(wù)規(guī)范,其中就包括收費(fèi)站員工的規(guī)范操作。視頻中,鄧川的表現(xiàn)基本是符合標(biāo)準(zhǔn)的工作模式:挺直腰背、面帶微笑,轉(zhuǎn)身和手的放置也都有相應(yīng)的規(guī)定。

  “此前,寧杭高速公路有限公司下屬的700多名員工都接受過相關(guān)培訓(xùn),涉及南京、杭州、無錫等地的22個(gè)收費(fèi)站。所以,鄧川的操作動(dòng)作在其他收費(fèi)站也能看到?!睆堈鹃L說,公司每個(gè)月都會(huì)對(duì)收費(fèi)站員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,有專門的部門通過巡查和觀看工作視頻等方式評(píng)選出文明服務(wù)標(biāo)兵。在剛過去的5月份,鄧川以優(yōu)秀的表現(xiàn)成為二十名文明服務(wù)標(biāo)兵之一。

  公司現(xiàn)階段更注重員工精神面貌

  對(duì)此,不少網(wǎng)友表示不可理解,“提升服務(wù)質(zhì)量不能把每個(gè)動(dòng)作規(guī)定得太過死板,自然一點(diǎn)更好?!?/p>

  張站長表示,在崗期間,每個(gè)人都要有精神、挺直腰背,爭取為每一位顧客提供溫馨的服務(wù)。此前公司為了培訓(xùn)曾制定過標(biāo)準(zhǔn)的工作模式,但目前已經(jīng)沒有這方面的硬性要求?,F(xiàn)階段公司更注重的是員工的精神面貌?!班嚧ūA袅舜饲芭嘤?xùn)時(shí)的動(dòng)作習(xí)慣,他在這方面能力比較強(qiáng)?!?/p>

  不少網(wǎng)友提出疑問,收費(fèi)員保持這樣的工作模式一整天,會(huì)不會(huì)太累?對(duì)身體是否會(huì)造成影響?對(duì)此,張站長稱,收費(fèi)員是8小時(shí)工作制,其間有一定的休息時(shí)間?!拔覀兤綍r(shí)也很注意關(guān)愛員工,專門為員工提供了轉(zhuǎn)椅,他們可以借助腿部力量旋轉(zhuǎn),達(dá)到保護(hù)腰部的作用?!?/p>

[來源:北京青年報(bào)] [作者:張香梅] [編輯:馮丹霞]
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