線上線下總關(guān)情 搭起便民連心橋

　　——記?？?2345政府服務(wù)熱線黨支部

　　“您好，很高興為您服務(wù)……”走進(jìn)海口12345政府服務(wù)熱線呼叫中心，160余位身著白色襯衣的熱線員們正熱情地解答廣大市民的來(lái)電。

　　在這平凡的崗位中，黨員的模范帶頭作用一直引領(lǐng)著各項(xiàng)工作的開(kāi)展。海口12345政府服務(wù)熱線黨支部成立以來(lái)，全體黨員以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，積極為市民游客解決訴求，架起黨和政府聯(lián)系人民群眾的連心橋，成為一條服務(wù)老百姓的暖心線。

　　完善工作制度 提升黨建規(guī)范化科學(xué)化水平

　　“做好?？?2345政府服務(wù)熱線工作，首先要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。”?？谑姓?wù)中心熱線處處長(zhǎng)高飛說(shuō)，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，?？?2345政府服務(wù)熱線黨支部立足于工作實(shí)際，出臺(tái)各種“規(guī)定”“辦法”，不斷提高效率。

　　去年5月，隨著海口12345政府服務(wù)熱線新系統(tǒng)上線，市民投訴問(wèn)題可實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，可通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)問(wèn)題投訴。同時(shí)，海口主推全“12345+網(wǎng)格化”模式，充實(shí)網(wǎng)格員，引入網(wǎng)格員參與解決辦件處理。

　　6月29日下午，在海口12345政府服務(wù)熱線黨建活動(dòng)室內(nèi)，?？?2345政府服務(wù)熱線黨支部書(shū)記張賢海正帶領(lǐng)黨支部的13名黨員重溫入黨誓詞。這是他們黨支部制定每周五下午全體黨員集中學(xué)習(xí)的常態(tài)化制度。

　　“黨支部結(jié)合省市組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)‘三會(huì)一課’制度，并以‘兩學(xué)一做’學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化為契機(jī)，創(chuàng)建微信掌上學(xué)習(xí)園地等創(chuàng)新教育學(xué)習(xí)方式，不斷提高全體黨員的學(xué)習(xí)興趣?！睆堎t海說(shuō)，只有完善工作制度，才能提升黨建規(guī)范化和科學(xué)化水平。

　　設(shè)黨員示范崗 打造高素質(zhì)熱線服務(wù)隊(duì)伍

　　一個(gè)支部就是一個(gè)堡壘，一名黨員就是一面旗幟。為充分發(fā)揮黨員在熱線前臺(tái)的先鋒模范作用，海口12345政府服務(wù)熱線黨支部設(shè)置“黨員示范崗”，讓黨員在工作中把自己的身份亮出來(lái)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，帶動(dòng)全體熱線話(huà)務(wù)員自覺(jué)全心全意為人民服務(wù)，打造一支高素質(zhì)的熱線服務(wù)隊(duì)伍。

　　張賢海介紹，在黨支部的培養(yǎng)下，熱線員黨員已成為160余名熱線運(yùn)營(yíng)人員中的中堅(jiān)力量。

　　數(shù)據(jù)采編員葉素苗就是“黨員示范崗”上的一位。“2017年5月，我入職海口12345政府服務(wù)熱線，到今天累計(jì)工作了400多天?！比~素苗告訴記者，作為熱線中的一名黨員，必須做到：只要在崗一分鐘，就要服務(wù)好六十秒?！懊看温?tīng)到市民說(shuō)事情解決了，我的心里格外開(kāi)心。”葉素苗說(shuō)。

　　在今年春節(jié)“抗霧保運(yùn)”期間，因過(guò)港旅客滯留引起話(huà)務(wù)量激增，熱線員張楠放棄休假，連續(xù)奮戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)處理旅客來(lái)電求助；家在甘肅的值班長(zhǎng)馮子軒取消了春節(jié)假期回家計(jì)劃，一心撲在解決滯留游客求助咨詢(xún)問(wèn)題，對(duì)每個(gè)游客的緊急求助都一抓到底。

　　以人民為中心 切實(shí)做好城市精細(xì)化管理

　　“我們黨支部始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)做好城市精細(xì)化管理，筑牢黨支部戰(zhàn)斗堡壘?！睆堎t海說(shuō)，在提高現(xiàn)有黨員自身黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也為黨組織補(bǔ)充新鮮血液，不斷壯大黨組織的力量。

　　在黨員以身作則、率先垂范下，廣大熱線員積極向黨組織靠攏。今年1月，數(shù)據(jù)專(zhuān)員李選明憑借扎實(shí)過(guò)硬的工作能力，創(chuàng)新數(shù)據(jù)庫(kù)模塊化搭建方式，協(xié)助熱線完善預(yù)警預(yù)判，榮獲“12345”熱線工作先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在收獲了一份榮譽(yù)時(shí)， 李選明向黨支部遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。而像李選明一樣遞交入黨申請(qǐng)書(shū)的占到了熱線運(yùn)營(yíng)人員總數(shù)的10%。

　　2018年1月1日至6月27日，?？?2345政府服務(wù)熱線呼入量已達(dá)到89.57萬(wàn)通，已辦結(jié)89.02萬(wàn)件，辦結(jié)率99.39%，緊急件辦件滿(mǎn)意率達(dá)到97.97%。近年來(lái)，?？?2345政府服務(wù)熱線各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，先后獲得“先鋒獎(jiǎng)”“駿馬獎(jiǎng)”“金鈴獎(jiǎng)”“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)，并得到了中央和省市媒體的廣泛關(guān)注。

　　“通過(guò)這次體驗(yàn)感受到12345辦件派發(fā)的各個(gè)流程非常清晰，每一步都跟蹤回訪，銜接很完善，反映問(wèn)題解決起來(lái)非常快速。”市民代表許曉霞在參觀?？?2345政府服務(wù)熱線后稱(chēng)贊不已，并為他們的熱情、高效服務(wù)打滿(mǎn)分。

　　“服務(wù)群眾永遠(yuǎn)在路上，力爭(zhēng)給群眾滿(mǎn)意答卷，是?？?2345政府服務(wù)熱線永遠(yuǎn)不變的追求與奮斗的目標(biāo)?！睆堎t海說(shuō)。

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