報(bào)料市民拍攝的違章出租車(chē)。

　　案件處理告知書(shū)。

　　7月5日晚在廣州塔，正當(dāng)游客晚高峰時(shí)，有的士公然拒載。不過(guò)短短4小時(shí)后，這個(gè)拒載的哥就在市民和監(jiān)管部門(mén)“接力搜索”下，被扣車(chē)扣證，吃了罰單。

　　6日早上，這一市民主動(dòng)隨手拍留下鐵證提高行業(yè)監(jiān)管效率的案例被交通部門(mén)內(nèi)部表彰：“多虧了熱心市民提供證據(jù)！的士違章監(jiān)管難，最難在于證據(jù)鏈。”監(jiān)管部門(mén)為市民主動(dòng)參與監(jiān)管的行為點(diǎn)贊，同時(shí)再次向社會(huì)公布的士違章投訴渠道，希望得到更多熱心市民、游客合力整治行業(yè)亂象、提升服務(wù)。

　　拒載后4個(gè)鐘就吃罰單

　　“我在廣州塔攔下一輛的士，的哥停車(chē)問(wèn)了目的地之后才改口說(shuō)去不了，還說(shuō)是因?yàn)橐掳嗔耍笔忻窭钆繄?bào)料并表達(dá)了大多數(shù)被拒載者的意見(jiàn)，“這事就發(fā)生在晚上8時(shí)40分左右，正當(dāng)游客晚高峰，車(chē)少又拒載，對(duì)廣州形象影響太大了！”

　　接到報(bào)料后，市交委客管處工作人員立即根據(jù)李女士隨手拍到的拒載車(chē)牌和車(chē)輛特征，很快地鎖定了哥德公司一輛紅色的士，并順藤摸瓜，提取、固定了該車(chē)輛的車(chē)載視頻、車(chē)輛GPS軌跡等相關(guān)證據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)晚該車(chē)輛確實(shí)在廣州塔附近“迂回環(huán)繞”。

　　在各方證據(jù)基礎(chǔ)上，次日凌晨1時(shí)，主管部門(mén)和企業(yè)連夜召回了這輛的士。

　　面對(duì)鐵一樣的證據(jù)，當(dāng)事的哥對(duì)自己拒載的違章行為供認(rèn)不諱，在案件處理告知書(shū)和罰單上簽了字。

　　從的哥拒載到吃罰單，只過(guò)了4個(gè)多小時(shí)。“多虧了熱心市民提供準(zhǔn)確的信息和詳實(shí)的違章證據(jù)！”市交委客管處有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“的士違章監(jiān)管難，最難在于證據(jù)鏈。有時(shí)碰到老賴(lài)司機(jī)，明明違章卻不認(rèn)賬，只能望洋興嘆。”

　　這一市民主動(dòng)隨手拍留下鐵證提高行業(yè)監(jiān)管效率的案例被交通部門(mén)內(nèi)部表彰。此事后，交通部門(mén)為市民主動(dòng)參與監(jiān)管的行為點(diǎn)贊，同時(shí)再次向社會(huì)公布的士違章投訴渠道，希望得到更多熱心市民、游客齊力整治行業(yè)市場(chǎng)。

　　徹夜嚴(yán)查違章車(chē)冒牌車(chē)

　　5日夜間至6日凌晨，市交通執(zhí)法部門(mén)、交警部門(mén)再次聯(lián)手，在白云區(qū)新市、嘉禾望崗、106國(guó)道等重點(diǎn)路段開(kāi)展打擊出租車(chē)違章和假冒出租車(chē)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。連夜共查假冒出租車(chē)4臺(tái)，并移交公安部門(mén)司法追究4人。據(jù)通報(bào)，今年以來(lái)，市交通執(zhí)法部門(mén)已查處假冒出租車(chē)132宗，移交公安部門(mén)司法追究27名假冒出租車(chē)司機(jī)。

　　主管部門(mén)還同時(shí)在廣州塔、白云機(jī)場(chǎng)、廣州南站等15個(gè)重點(diǎn)路段和暫未公布的交通樞紐景點(diǎn)商圈等附近，展開(kāi)的士違章專(zhuān)項(xiàng)暗訪整治，同步在全行業(yè)開(kāi)展市民隨手拍“點(diǎn)贊”“拉黑”活動(dòng)，鼓勵(lì)市民參與行業(yè)整治、提升文明的服務(wù)氛圍。

　　6日下午，交委客管處對(duì)出租車(chē)企業(yè)再次強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)行業(yè)自律，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、嚴(yán)查違章事件：首先要求企業(yè)進(jìn)一步摸查、梳理“非編”駕駛員情況，并加大清理力度；同時(shí)組織管理人員每日在交通樞紐、景點(diǎn)、商圈開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量督查，及時(shí)糾正本企業(yè)車(chē)輛違章行為；此外，立即開(kāi)展駕駛員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)教育，加強(qiáng)駕駛員守法經(jīng)營(yíng)教育、做好車(chē)輛衛(wèi)生保潔、端正服務(wù)態(tài)度。

　　4個(gè)快速渠道投訴拒載議價(jià)

　　“隨手拍保留證據(jù)很重要！”市交通部門(mén)提醒市民，乘坐出租車(chē)時(shí)如遇駕駛員拒載、議價(jià)等違章行為，請(qǐng)記下出租車(chē)車(chē)牌號(hào)碼及駕駛員資格證號(hào)等信息，有條件的可以通過(guò)拍照、錄音、錄像等方式保存證據(jù)。

　　乘客請(qǐng)及時(shí)隨手拍，并選擇這4個(gè)渠道可快速投訴舉報(bào)：

　　1.掃描出租車(chē)廂內(nèi)部、車(chē)身外部張貼的二維碼標(biāo)志進(jìn)行車(chē)輛和駕駛員信息查詢(xún)、運(yùn)費(fèi)預(yù)估、服務(wù)評(píng)價(jià)及投訴；

　　2.撥打“12345”政府服務(wù)熱線投訴、舉報(bào)；

　　3.通過(guò)“廣州交通（gzsjtw）”“廣州交通執(zhí)法（gh_db470ffc315d）”官方微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴（進(jìn)入公眾號(hào)點(diǎn)擊車(chē)輛查詢(xún)，在菜單中選擇“市內(nèi)出租車(chē)查詢(xún)”，輸入車(chē)牌查詢(xún)，正規(guī)出租車(chē)會(huì)顯示車(chē)輛所屬企業(yè)而且車(chē)輛狀態(tài)為“營(yíng)運(yùn)”，假冒出租車(chē)則是“查無(wú)信息”，確認(rèn)車(chē)輛真假后再根據(jù)實(shí)際情況投訴、舉報(bào)）；

　　4.目前已有兩家出租車(chē)企業(yè)（白云集團(tuán)出租車(chē)公司、廣州交通集團(tuán)）已宣布正式開(kāi)通微信投訴，市民可關(guān)注其官方微信公眾號(hào)“白云出租集團(tuán)（bytaxiweixin）”和“廣交出租（GTGTAXI）”，遇到出租車(chē)違章時(shí)就可拿起手機(jī)一鍵投訴，如果乘客在乘車(chē)時(shí)丟失了財(cái)物或想吐槽服務(wù)質(zhì)量、留言，也可以通過(guò)微信公眾號(hào)及時(shí)向企業(yè)反饋；同時(shí)，這兩家公司還分別通過(guò)24小時(shí)熱線020-83600000、020-96122接收乘客投訴、建議等，電話(huà)客服人員將及時(shí)記錄乘客的投訴，16小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)人致電跟進(jìn)處理，5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

　　態(tài)度差不衛(wèi)生等不文明行為也可舉報(bào)

　　除了的士拒載、議價(jià)等違章行為，市民還可能遇到出租車(chē)司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、車(chē)內(nèi)吸煙、拋撒垃圾、車(chē)容車(chē)貌差、不衛(wèi)生有異味……針對(duì)街坊最多吐槽的不文明行為，市交通部門(mén)已聯(lián)合出租汽車(chē)協(xié)會(huì)持續(xù)在廣州火車(chē)站、廣州東站、天河客運(yùn)站、省市汽車(chē)客運(yùn)站等站場(chǎng)樞紐開(kāi)展出租汽車(chē)行業(yè)文明服務(wù)、衛(wèi)生保潔專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)，重點(diǎn)查處車(chē)容車(chē)貌差、駕駛員服務(wù)態(tài)度差、車(chē)內(nèi)吸煙、打手機(jī)等服務(wù)面貌及車(chē)容車(chē)貌違章行為。乘客可隨手拍出租車(chē)不文明行為，舉報(bào)給市交通部門(mén)。交委客管處工作人員介紹：“對(duì)于乘客的投訴舉報(bào)，無(wú)論大小只要關(guān)于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)日送達(dá)主管部門(mén)，一般投訴可在10日內(nèi)處理完成，重大投訴處理也不超過(guò)20天內(nèi)?！?/p>

　　市交通部門(mén)透露，接下來(lái)，將按照“嚴(yán)管?chē)?yán)打”整治措施，狠抓行業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作，對(duì)出租汽車(chē)文明服務(wù)及衛(wèi)生保潔違章嚴(yán)肅處理。（文/記者劉冉冉）

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