【誠信建設(shè)萬里行】

　　長期以來，不合理低價游現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害旅游消費者的合法權(quán)益，成為我國旅游業(yè)一道不光彩的“傷疤”。近幾年，針對熱門景區(qū)、熱門線路等問題高發(fā)的區(qū)域，各地有關(guān)部門與不合理低價游現(xiàn)象展開了更堅決的斗爭。

　　“北京一日游出現(xiàn)的問題由來已久了，我們做了很多努力，目前非法一日游已經(jīng)減少了很多，但仍殘存一些在某些特定地點活動的閑散流動人員，還在和執(zhí)法部門打‘游擊戰(zhàn)’。”北京市旅游委執(zhí)法大隊李雪對記者說。

　　近期，一些針對北京非法一日游的負(fù)面報道引起了北京市旅游委的高度重視，李雪告訴記者，他們第一時間了解具體情況，并針對反映的情況開展執(zhí)法檢查?！捌匠r段，我們圍繞市區(qū)一日游問題多發(fā)點及八達(dá)嶺長城、十三陵沿線，采取設(shè)卡固定和流動巡查的方法，每周組織2至3次執(zhí)法檢查，保持執(zhí)法高壓態(tài)勢?！崩钛┱f，針對非法一日游線上攬客的亂象，今年3月，北京市旅游委會同市公安局環(huán)食藥旅安保總隊、市工商局、市網(wǎng)信辦開展“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)治理網(wǎng)絡(luò)虛假旅游信息專項行動，進(jìn)一步規(guī)范線上旅游企業(yè)經(jīng)營秩序，完善網(wǎng)絡(luò)旅游公共服務(wù)信息。截至目前，通過虛假旅游網(wǎng)站報名參團(tuán)的游客占比16.5%，同比下降69%。

　　根據(jù)北京市旅游委提供的數(shù)據(jù)，游客對一日游投訴舉報率在逐年下降，2018年1月1日至7月18日，市旅游委共受理非法一日游投訴214件，同比下降62.2%。

　　據(jù)了解，近期全國各地都加大了對不合理低價游等突出問題的整治力度。針對媒體曝光的云南不合理低價游的現(xiàn)象，云南旅發(fā)委對涉事的6家購物店、3名導(dǎo)游和1家旅行社進(jìn)行了查處。黑龍江省旅游部門從6月起啟動為期約4個月的旅游市場秩序?qū)ｍ椪巍笆钇谛袆印?，重點打擊不合理低價游、強迫消費等突出問題，規(guī)范導(dǎo)游（領(lǐng)隊）職業(yè)行為。湖南省旅發(fā)委、長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所等部門制定出臺相關(guān)文件打擊不合理低價出境游，已有多家旅游企業(yè)被約談，針對泰國、越南、俄羅斯、港澳游等出境游不合理低價是打擊重點。

　　從大部分地區(qū)大力集中整治的情況來看，有些地方對不合理低價游的重點檢查常常發(fā)生在負(fù)面輿情之后，常態(tài)化監(jiān)督機制的欠缺容易讓事情陷于被動，出現(xiàn)監(jiān)管滯后和不到位的問題，那些違法旅行社和個人很容易在“風(fēng)聲”過后卷土重來。因此，有關(guān)部門應(yīng)轉(zhuǎn)換思維，積極作為，加強日常監(jiān)管和正面宣傳；同時，積極探索建設(shè)旅游市場信用信息系統(tǒng)，建立不誠信經(jīng)營“黑名單”，讓誠信缺失的企業(yè)和個人付出違法違規(guī)代價。

　　當(dāng)前，隨著旅游消費主體的代際更替，以及旅游產(chǎn)品多樣化的發(fā)展，人們的旅行方式也在逐漸發(fā)生改變，年輕游客更注重對目的地的深度體驗，自由行占據(jù)了大部分市場。在這樣的背景下，跟團(tuán)游中頻頻出現(xiàn)的誠信缺失問題，只會讓越來越多的游客望而卻步，進(jìn)一步加速客源流失。業(yè)內(nèi)人士指出，個性高端定制旅游市場正在悄然崛起，其優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)會讓旅行者擁有舒適愜意、內(nèi)涵豐富的體驗。隨著人們消費水平的提高、思想觀念的轉(zhuǎn)變，以及旅游行業(yè)和監(jiān)管部門的努力，一定會將一個誠信、干凈、健康的旅游環(huán)境還給消費者，而那些違規(guī)的低端旅游業(yè)態(tài)最終會喪失市場。（記者 魯元珍）

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