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家住黑龍江佳木斯的何女士近日撥打南國(guó)都市報(bào)966123熱線求助反映,今年3月份,她在海南參團(tuán)旅游期間,在萬(wàn)寧奧特萊斯商城一樓泰國(guó)館花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的乳膠床墊,因質(zhì)量問(wèn)題想要退貨。涉事企業(yè)正是7月28日央視曝光“海南不合理低價(jià)游”當(dāng)中涉及的商家,由于涉事商家已經(jīng)被當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,何女士無(wú)法聯(lián)系上涉事商家,希望媒體幫忙聯(lián)系涉事商家協(xié)調(diào)退款。
   
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游客在海南花近萬(wàn)元購(gòu)物發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 投訴后商家退貨

??诰W(wǎng) http://mmkcvlj.cn 時(shí)間:2018-08-05 11:06

  黑龍江一游客在海南萬(wàn)寧旅游購(gòu)物,花9680元購(gòu)乳膠床墊,因質(zhì)量問(wèn)題欲退貨卻找不到人

  本報(bào)記者介入商家同意退貨

  家住黑龍江佳木斯的何女士近日撥打南國(guó)都市報(bào)966123熱線求助反映,今年3月份,她在海南參團(tuán)旅游期間,在萬(wàn)寧奧特萊斯商城一樓泰國(guó)館花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的乳膠床墊,因質(zhì)量問(wèn)題想要退貨。涉事企業(yè)正是7月28日央視曝光“海南不合理低價(jià)游”當(dāng)中涉及的商家,由于涉事商家已經(jīng)被當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,何女士無(wú)法聯(lián)系上涉事商家,希望媒體幫忙聯(lián)系涉事商家協(xié)調(diào)退款。

  游客投訴:

  要求退款無(wú)法聯(lián)系商家

  何女士反映,當(dāng)時(shí),在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的極力推薦下,她最終花9680元買(mǎi)了一個(gè)15公分厚的乳膠床墊。

  “當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員放了個(gè)雞蛋放到乳膠床墊上,找個(gè)人睡上去,展示雞蛋并未破裂,宣傳該乳膠床墊可以防潮、除螨、殺菌,還有治療風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎等很多功效,與7月28日央視曝光‘海南不合理低價(jià)游亂象’中該乳膠店的銷(xiāo)售宣傳場(chǎng)景一致?!焙闻糠从?,“買(mǎi)回來(lái)后沒(méi)多久,整張床墊就出現(xiàn)返潮,人躺上去總是濕漉漉的?!薄皷|北氣候相對(duì)干燥,發(fā)生返潮無(wú)法理解?!焙闻繎岩纱矇|質(zhì)量存在問(wèn)題。

  7月30日,她聯(lián)系商家要求退貨。起初,她被客服告知“將向負(fù)責(zé)人反饋后協(xié)調(diào)退貨并答復(fù)”,可事后遲遲不見(jiàn)答復(fù)。一連幾日,她反復(fù)撥打客服電話,卻始終無(wú)人接聽(tīng),無(wú)奈求助媒體協(xié)助。

  涉事商家:

  將盡快協(xié)調(diào)退貨事宜

  記者連日來(lái)也嘗試聯(lián)系該涉事商家,并將情況反映至萬(wàn)寧市旅游市場(chǎng)綜合整治小組,經(jīng)萬(wàn)寧市旅游局及萬(wàn)寧市工商局等相關(guān)部門(mén)工作人員協(xié)助下,聯(lián)系到了涉事商家萬(wàn)寧奧泰城商貿(mào)有限公司。

  經(jīng)核實(shí),因購(gòu)物點(diǎn)存在的包廂購(gòu)物、虛假宣傳等問(wèn)題,7月31日,萬(wàn)寧市工商局已對(duì)萬(wàn)寧奧泰城商貿(mào)有限公司作出擬罰款100萬(wàn)元、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。涉事萬(wàn)寧奧泰城商貿(mào)有限公司已經(jīng)被禁止繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

  8月4日下午,萬(wàn)寧奧泰城商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人鄧經(jīng)理回應(yīng)稱,客戶撥打該公司客服無(wú)人接聽(tīng),是因?yàn)楸坏蹁N(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,該公司人員被禁止進(jìn)入之前的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,無(wú)法接聽(tīng)電話。同時(shí),針對(duì)何女士的退貨訴求,該公司將盡快聯(lián)系相關(guān)人員協(xié)調(diào)退貨事宜。

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[來(lái)源:南國(guó)都市報(bào)] [作者:石祖波] [編輯:陳曉丹]
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